华蒜空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华蒜咨询电话:4006-189123
华蒜产品服务说明：
华蒜安装禁令服务 
1. 严禁在有强磁场干扰的区域安装电器产品。 
2. 禁止使用假冒伪劣的安装辅料。 
3. 不得在未与物业沟通的情况下在公共区域安装。 
4. 禁止在无防护措施下进行带电安装作业。 
5. 不准在安装时对橱柜造成不必要的损坏。 
6. 严禁在无排水设施的地方安装水槽类产品。 
7. 不得在安装过程中强行组装不匹配的部件。 
8. 禁止在不稳定的地面上安装大型炉灶。 
9. 不准在安装后不检查产品的密封性。 
10. 严禁在安装现场进行非安装相关的活动。 
 
华蒜售后不准 
1. 不准对用户的售后要求故意刁难。 
2. 不准售后人员在维修时接听私人电话。 
3. 不准在维修过程中留下维修痕迹。 
4. 不准在售后时推荐质量不可靠的产品配件。 
5. 不准对用户的反馈不认真记录。 
6. 不准在售后过程中降低服务标准。 
7. 不准在维修后不提供售后保障承诺。 
8. 不准在保修期内以各种理由拒绝更换配件。 
9. 不准对用户的再次咨询态度变差。 
10. 不准在售后团队中隐瞒用户的不满。 
 
华蒜免费服务 
1. 免费为用户提供产品的安装效果图。 
2. 免费在安装前对安装场地进行测量。 
3. 保修期内免费维修因运输造成的损坏。 
4. 免费为用户提供产品的操作演示。 
5. 免费为用户提供产品的保养工具。 
6. 免费为用户调整产品的高度和水平度。 
7. 免费为用户提供产品的故障预警服务。 
8. 免费为用户提供产品的清洁用品推荐。 
9. 免费为用户提供产品的延长保修咨询。 
10. 免费为用户提供产品的使用场景建议。 
华蒜产品维修服务具备多方面的规程说明，以下为你详细介绍： 
服务承诺 
 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。市区上门一般仅需分钟，师傅会尽快与客户联系确认上门时间，并按预约时间准时上门。 
 专业服务：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费透明：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。服务公开、故障公开、价格公开，先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
 售后保障：经维修的机器一律实行保修，保修期限以开单据为准，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。客户在该中心维修过机器，可凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。进行回访，询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：当产品出现故障时，拨打全国统一维修服务热线，为了能以最快的速度安排维修师傅，请表述清楚维修位置、维修产品种类、产品故障问题、购买时间等信息。也可通过官网在线客服、官网微信预约检修。 
2. 登记预约：描述产品所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。并根据客户的时间安排出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验一下产品的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。如果客户放弃维修，在事先没有另外约定的情况下不收取费用。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
7. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话和投诉电话。 
8. 提供保修：从维修完毕起，开始进入保修期，保修期限以开单据为准。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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