海尔空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔保修服务说明 
1. 海尔空调整机质保期通常为1 - 3年，压缩机质保5 - 10年。 
2. 普通海尔空调保修三年，高端系列产品保修超五年。 
3. 保修期内，海尔提供免费上门维修服务，无需客户承担人工和配件费用。 
4. 若空调出现非人为损坏故障，在保修期内可免费解决或更换。 
5. 消费者可选择购买延长保修服务，费用根据产品型号和延长年限而定。 
6. 保修期内的维修必须由海尔授权的网点或技术人员进行。 
7. 购买空调时，消费者需保存好购买凭证和产品说明书，以享受保修服务。 
8. 海尔在全国范围内设有多个空调维修服务网点。 
9. 消费者拨打全国统一的保修服务热线，可获得专业的保修支持。 
10. 海尔空调维修后，原部位同性质故障按所开单据进行保修。 
 
海尔服务规程说明 
1. 客户向海尔售后报修后，客服会安排师傅与客户联系确定上门时间。 
2. 师傅按预约时间携带专业空调上门检测故障，并根据故障情况进行报价。 
3. 维修费用需与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修。 
4. 维修过程严格按照维修程序和操作规程进行，确保维修质量。 
5. 维修所使用的配件质量严格把关，杜绝使用劣质配件。 
6. 维修车间和前台接待处节日不休息，随时为客户提供服务。 
7. 成立专修小组，可随时到达现场进行维修。 
8. 收费严格执行市和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
9. 外地客户可通过远程进行故障判断、技术解答，配件可通过邮递快速处理。 
10. 外地客户自行送修的，会加急处理，争取当天完成维修。 
 
海尔服务准则说明 
1. 以客户为核心，提供优质、高效的售后服务。 
2. 快速响应客户的报修需求，及时安排专业人员上门服务。 
3. 维修人员具备专业的技能和丰富的经验，确保维修工作的质量。 
4. 收费合理透明，严格遵守相关收费标准。 
5. 准确、清晰地向客户介绍产品的保修政策和服务内容。 
6. 认真倾听客户的反馈和建议，不断改进服务质量。 
7. 全力保障客户的合法权益，避免客户遭受不必要的损失。 
8. 服务态度热情、友好，耐心解答客户的疑问。 
9. 持续创新服务内容和方式，满足客户不断变化的需求。 
10. 规范服务流程，提高服务效率，为客户节省时间。 
 

 
海尔燃气灶 
 服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的。 
     经中心维修的机器一律实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     客户在中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
海尔油烟机 
 报修流程：在线/电话预约  客服登记受理并派工  工程师确认客户位置上门  上门检查并出示报价  工程师维修  用户验收  维修费用支付  完成维修服务  售后回访  对服务评价  进入保修。 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息。 
     保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     全城上门服务，周六日不休息。 
     严格按照预约时间上门服务，守信誉，不失约。 
     先检查，后出示报价表，公开透明，诚信服务。 
     维修过程当中，需使用客户设施，或挪动物品，应征得客户同意，并确保物品不被损坏，如若损坏，必须向客户赔偿。 
     维修已包含上门费，师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取  元的上门空跑费，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     二手空调、已超过保修期的产品。 
 
海尔空调 
 服务流程：电话报修  上门检查  据实报价  提供保修。 
 服务承诺： 
     价格透明，采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修。 
     质量保障，所有维修项目均享受质保。 
     专业师傅，所有师傅均经过专业培训，持证上岗。 
     服务全回访，所有服务全回访，服务质量双保险。 
     维修师傅分钟极速上门。 
     服务维修公开、故障明细公开、价格公开透明。 
     先检测，计价器报价，客户同意后再开始维修。 
     师傅维修之后用户验收完才算维修完成。 
     所有进行的维修都将进行详细的记录备案，存放至公司的派单系统内。 
     严格按照程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成。 
     经中心维修的机器一律实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 不属于包修范围的情况：同燃气灶和油烟机类似，包括消费者使用不当、非特约网点安装维修、无有效凭证、凭证不符或涂改、自然灾害或环境恶劣造成损坏、处理品或超包修期产品等。 

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