奥克斯空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥克斯咨询电话:4006-189123
奥克斯产品服务说明：
奥克斯包修政策说明 
1. 多数奥克斯空调主机包修三年，为用户护航。 
2. 压缩机包修五年，展现品牌实力。 
3. 常用配件包修一年，满足日常使用。 
4. 因材料工艺问题，包修期内免费修复。 
5. 包修起始依据购买发票日期。 
6. 璀璨中央空调10年免费包修服务。 
7. 奥克斯空调整机一年保修，主要部件三年保修。 
8. 人为、外力损坏不在保修范围内。 
9. 购买地指定服务中心承担包修工作。 
10. 维修后提供详细维修档案。 
 
奥克斯无有效保修说明 
1. 超过包修时间，不能享受免费维修。 
2. 无有效购买凭证，无法界定保修起始。 
3. 用户不当使用导致的产品损坏。 
4. 私自拆开产品，失去保修条件。 
5. 安装不符合规范要求而致损坏。 
6. 产品外观有人为破坏痕迹。 
7. 不可抗力造成的产品损伤。 
8. 使用非原厂配件造成的故障。 
9. 跨地区保修未符合规定。 
10. 非正规渠道购买且无有效保修凭证。 
 
奥克斯非正规网点维修说明 
1. 非正规网点维修技术不达标，故障易扩大。 
2. 维修用零部件质量差，影响使用。 
3. 没有完善的维修记录和售后跟踪。 
4. 维修价格混乱，可能存在乱收费现象。 
5. 未经厂家授权，维修质量难以保证。 
6. 维修人员缺乏专业素养，操作不规范。 
7. 不能提供正规发票和保修凭证。 
8. 维修后难以获得厂家后续保修支持。 
9. 检测空调简陋，故障诊断不准确。 
10. 与厂家沟通不顺畅，复杂问题难解决。 
 
奥克斯凭证保修说明 
保修凭证类型 
 购机发票：这是证明购买日期和产品来源的重要凭证，在确定保修起始日期和产品是否在保修期内起着关键作用。例如在奥克斯灶的保修中，需要提供购机发票来证明产品在 5 年的保修期内。 
 产品说明书：它记录了产品的基本信息、使用方法、注意事项等，是判断产品是否正常使用以及是否符合保修条件的参考依据。 
 保修卡：保修卡上通常会明确标注产品型号、序列号、保修期限、保修范围等重要信息，是申请保修服务的关键凭证之一。 
 其他有效凭证：如牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票以及销售合同（章样清晰）等，在没有购机发票等情况下，这些凭证也能证明产品的购买情况。 
 
不同产品的保修情况及凭证要求 
奥克斯灶 
 保修期限：保修期限为 5 年，从购买之日起计算。 
 保修范围：在保修期内，如因产品质量问题导致的故障，奥克斯将免费为用户提供维修或更换服务。 
 凭证要求：用户需提供购机发票、产品说明书等有效凭证，以证明产品在保修期内。 
奥克斯油烟机 
 保修期限：整机免费保修一年，自购买日起，以小票日期为准。 
 保修范围：全国联保，享受保修服务，但存在一些不属于包修范围的情况，如消费者因使用、维护、保管不当造成损坏等。 
 凭证要求：需要有有效的购买凭证（如小票）以及包修凭证，若凭证不符或涂改、无包修凭证或有效购买凭证等情况，则不属于包修范围。 
奥克斯电空调等产品 
 安装服务：消费者购买的奥克斯灶具、烟机、空调、消毒柜、电空调、壁挂炉等产品，享受一次免费上门安装服务（需增加辅材的，由服务商提供安装辅材，服务商必须保证材料符合相关标准并承担相应法律责任，同时需告知消费者辅材保修期，辅材费用由消费者承担）。 
 维修服务： 
     免费维修范围：保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用。 
     非免费维修范围：因消费者使用不当造成损坏、非奥克斯服务网点安装拆卸维修造成损坏、不能提供保修卡或有效购机凭证等情况不属于免费维修范围。 
     保修期外维修：保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《奥克斯股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。 
 
保修凭证使用注意事项 
妥善保存凭证 
消费者在购买奥克斯产品后，应妥善保存好各种保修凭证，如线下购买时要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。在产品安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收据等。如果找不到保修凭证或已经过了保修期，大多数品牌也会提供有偿维修。 
确保凭证真实有效 
保修凭证应真实有效，不能涂改。若保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符，可能会影响保修服务的申请。 
按要求提供凭证 
在申请保修服务时，需按照奥克斯的要求提供相应的保修凭证。如联系客服申请奥克斯灶的保修服务时，要提供购机发票、产品说明书等有效凭证；申请奥克斯油烟机保修时，要提供有效的购买小票和包修凭证等。 

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