卡萨帝冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝商家售后服务说明 
服务热线 
卡萨帝拥有全国统一的 24 小时服务热线，当您在使用卡萨帝产品过程中遇到问题，可随时拨打该电话进行咨询和获取服务。不过需要注意，随着产品销售增多，维修量加大，热线可能容易占线，此时请您多拨几次。 
 
服务范围 
1. 故障咨询与解决：若卡萨帝产品出现漏水、不洗涤、不启动、噪音过大等常见故障，您可以先尝试自行处理，也可拨打服务电话寻求帮助。同时，如果遇到水压不正常（如过高、过低）等问题，也能通过服务电话咨询解决办法，例如水压过高可通过排水或使用泄压功能处理，水压过低则需打开补水阀加水。 
2. 保修服务：购买卡萨帝产品时，消费者可在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。经修理中心修理的机器一律实施保修，其中修理中心的保修期为 3 个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，修理中心负责返修。 
3. 保养咨询：为确保卡萨帝产品的使用寿命和使用效果，需要定期进行清洁和保养，如定期清洁滤网、避免过载等。若您不清楚如何保养产品，可以向服务人员咨询。 
4. 配件信息：卡萨帝常见的配件有洗衣筒、电机、控制板等。当这些零部件出现故障需要更换时，消费者可拨打服务电话获取更多信息。 
 
服务流程 
1. 预约：如果您需要卡萨帝的服务，可拨打服务电话进行咨询和安排，开启服务流程。 
2. 工程师上门：市区上门通常仅需 30 分钟，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬且服务热心。 
3. 检修和服务：师傅先对产品进行检测，然后向客户报价，在客户同意后再开始维修。遵循无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修的原则，不浪费客户一分钱。 
4. 电子保修卡：维修过程会生成电子保修卡，记录维修相关信息。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据与保修卡。 
6. 客服回访：服务信息将同步反馈至客户服务中心，客服人员会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并且有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
服务优势与承诺 
1. 优势：卡萨帝作为日本知名品牌，产品具有出色的性能、外形精美、品质可靠等优点，备受消费者喜爱，品牌口碑良好，性价比高。维修服务网点致力于为客户提供及时、专业、用心的服务，全国设有 2600 家直营网点。 
2. 承诺：秉持服务为先，满意为念的理念，做到服务零缺陷，满意百分百。服务公开、故障公开、价格公开，严格按照维修规范及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务，外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 


卡萨帝安装不当保修说明
 
一、保修范围界定
 
在卡萨帝产品的保修政策中，若因安装不当导致的产品故障或损坏，通常会被纳入特定的保修考量范畴。然而，这并不意味着所有因安装问题引发的故障都能无条件享受保修。关键在于判断安装不当的责任归属。 
 
二、责任归属判断
 
1. 卡萨帝商家或授权安装服务：
    若产品由卡萨帝商家或经其授权的安装团队进行安装，且安装过程中存在失误或疏忽，导致产品出现故障或损坏，卡萨帝将承担相应的保修责任。 
    在此情况下，用户应及时联系卡萨帝客服，提供安装记录、故障现象等相关信息，以便卡萨帝进行核实并安排维修或更换。 
 
2. 非卡萨帝商家或授权安装服务： 
    若产品由非卡萨帝商家或未经授权的安装团队进行安装，且因此导致产品出现故障或损坏，卡萨帝的保修责任将受到限制。 
    在此情况下，卡萨帝可能会要求用户提供安装服务的相关证明，以评估安装质量及责任归属。若安装服务存在明显问题，卡萨帝可能会与用户协商解决方案，但不一定承担全部保修责任。 
 
三、保修申请流程
 
1. 联系卡萨帝客服： 
    用户发现产品因安装不当出现故障或损坏后，应首先联系卡萨帝客服，说明情况并提供相关信息。 
 
2. 提供证明材料：
    根据卡萨帝客服的要求，用户可能需要提供安装记录、故障照片、维修记录等证明材料，以便卡萨帝进行核实。 
 
3. 安排维修或更换： 
    经卡萨帝核实后，若确认产品故障或损坏系安装不当所致，且责任在卡萨帝方，卡萨帝将安排专业维修人员进行维修或更换。 
 
四、注意事项
 
1. 保留安装记录： 
    用户在安装卡萨帝产品时，应确保安装团队提供详细的安装记录，包括安装时间、安装人员、安装过程等，以便在需要时提供证明。 
 
2. 选择正规安装服务：
    为避免因安装不当导致的问题，用户应尽量选择卡萨帝商家或经其授权的安装团队进行安装。 
 
3. 及时报修： 
    一旦发现产品因安装不当出现故障或损坏，用户应及时联系卡萨帝客服进行报修，以免错过保修期限。 
 
五、保修期限与条款 
 
 卡萨帝产品的保修期限和条款可能因产品类型、购买渠道等因素而有所不同。用户在购买产品时，应仔细阅读产品说明书和保修卡上的保修条款，了解具体的保修期限和范围。 
 对于因安装不当导致的问题，保修期限可能从安装完成之日起计算，也可能根据具体情况有所调整。用户应在保修期限内及时提出保修申请。


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