格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力官方保修说明 
1. 格力家用普通空调在未获得特殊保修卡时，保修期为6年，免费服务包含加氟及换配件。 
2. 拿到“十年保修卡”的家用空调，可享受长达10年的保修服务。 
3. 小型单元式商用空调根据不同型号，保修年限为3年或者6年。 
4. 2012年11月15日后购买的格力变频空调，整机包修6年。 
5. 2010年4月17日 - 2012年11月14日期间购买的格力变频空调，整机保修10年。 
6. 1999年6月1日 - 2004年12月31日购买的格力普通空调，整机包修3年。 
7. 安装类家电自安装完成时刻起计算包修时间。 
8. 非安装类家电从出厂日期6个月后开始保修。 
9. 保修时需出示有效发票以及带有机器条码的保修卡。 
10. 包修范围和非“三包”内容需参考产品使用安装说明书。 
 
格力服务规定说明 
1. 售前对产品生产的各个环节严格监控，确保产品质量过硬。 
2. 售中为消费者提供详尽的技术咨询和设计建议。 
3. 购买产品后进行专业安装调试，并教导用户正确使用。 
4. 可根据用户需求定制空调管理培训方案。 
5. 为用户建立详细的档案资料，便于后续服务跟进。 
6. 合理规划服务网点，提高服务覆盖范围。 
7. 不定期开展服务活动，增强用户的服务体验。 
8. 以提升用户满意度为目标，持续优化服务流程。 
9. 售后服务团队快速响应，及时解决用户问题。 
10. 对服务质量进行严格考核，保证服务水平稳定。 
 
格力官方授权服务说明 
1. 通过格力官方网站能够准确查询授权店的具体信息。 
2. 拨打客服热线可得知离自己最近的授权店情况。 
3. 线下门店可依据授权标志判断其是否为正规授权。 
4. 第三方电商平台设有授权店查询的专门入口。 
5. 社交媒体和论坛可了解授权店的用户评价和口碑。 
6. 授权店要严格执行格力的销售和服务标准。 
7. 授权店需积极传播格力的品牌理念。 
8. 确保授权店内产品的种类和数量充足。 
9. 格力会对授权店的经营状况进行监督和指导。 
10. 授权店要配合格力进行市场调研和信息反馈。 
 
不同格力产品的维修规程服务说明如下： 
格力空调 
 保修政策：“三包有效期是从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算”。若在保修期内，可享受免费售后维修服务；不在保修期则需自费维修。以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 维修服务流程： 
    1. 拨打客户服务电话（格力空调维修中心）进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在报修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 服务法则： 
    1. 代表提供专业解答。 
    2. 就近安排网点的服务工程师按约定时间准时上门。 
    3. 工程师提供服务时详细讲解产品工作原理及操作。 
    4. 服务后工程师讲解产品使用常识并指导使用。 
    5. 服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 费用说明： 
    1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
    2. 帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
    3. 因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款，不收取费用。 
    4. 私下与工程师联系服务，出现的问题与公司无关。 
    5. 除本次费用，公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打商家客服电话投诉。 
    6. 由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
格力空调 
 维修服务流程： 
    1. 拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在报修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
    6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
格力空调 
 维修服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修及操作规程维修。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件使用。 
    3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 进行故障判断、技术故障解答、配件快速处理。客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
    5. 经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 费用说明： 
    1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
    2. 帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
    3. 因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款，不收取费用。 
    4. 私下与工程师联系服务，出现的问题与公司无关。 
    5. 除本次费用，公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打商家客服电话投诉。 
    6. 由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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