三菱重工空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工咨询电话:4006-189123
三菱重工产品服务说明：
三菱重工人为损坏服务说明 
1. 空调被重物撞击，如空调被推车撞凹。 
2. 长时间不使用空调未妥善存放，如空调闲置受潮。 
3. 错误连接电源，如电视接错电压致损坏。 
4. 用不合适的清洁剂清洁空调，如用强酸擦炉灶。 
5. 自行调节空调关键参数，如洗衣机擅自调转速。 
6. 在高温环境下长时间使用空调，如电脑在暴晒房间。 
7. 意外摔倒空调，如微波炉倒地损坏。 
8. 强行开启或关闭空调，如用力拉电视开关。 
9. 宠物抓咬空调线路，如猫咬坏电线。 
10. 频繁插拔空调插头，如多次插拔路由器。 
 
三菱重工非专业维修说明 
1. 维修人员仅凭经验维修，不借助检测空调，如修空调不查压力。 
2. 维修时不参考空调电路图，盲目操作，如修空调不知线路走向。 
3. 更换部件不匹配，如用大瓦数灯泡换小功率台灯。 
4. 维修后未恢复空调原有性能，如洗衣机洗不干净衣服。 
5. 维修过程中损坏其他部件，如修电视弄坏电路板。 
6. 不了解空调最新技术，如不会修智能空调。 
7. 维修后不告知使用注意事，如修完空调未说保养方法。 
8. 维修速度慢，拖延时间，如修风扇几天未修好。 
9. 不具备故障诊断能力，如空调漏水找不出原因。 
10. 维修后未对空调进行清洁，如修完烤箱里面脏污。 
 
三菱重工非官方授权维修说明 
1. 无三菱重工官方认证标识，门店无正规挂牌。 
2. 维修人员未佩戴三菱重工工作证件。 
3. 不能从三菱重工官方渠道获取技术支持。 
4. 维修价格与官方差异大，存在乱收费。 
5. 无法提供三菱重工官方保修服务。 
6. 维修记录不规范，无法追溯。 
7. 宣传与实际维修服务不符，如承诺快速修好但未做到。 
8. 不参与三菱重工官方维修培训和考核。 
9. 维修质量无法得到三菱重工官方监督。 
10. 售后处理不及时，对客户反馈不理会。 


三菱重工不同产品的规范维修服务说明如下： 
三菱重工空调 
 服务电话：三菱重工空调服务电话号码是，可随时拨打该电话进行咨询和服务。 
 常见故障：可能会出现漏水、不洗涤、不启动、噪音过大等故障，遇到这些问题可先尝试自行处理，也可拨打服务电话寻求帮助。 
 保修政策：购买三菱重工空调时，消费者可在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。保修期内出现故障，可拨打服务电话进行维修。 
 服务流程：包括预约、现场查看、定损、维修等步骤。 
 
三菱重工太阳能 
 服务热线：提供24小时服务，拨打热线需在线咨询客服并提供地址以及服务信息，客服会核查所在区域是否可提供服务。 
 维修流程：客户报修故障，公司登记受理，并派工联系客户，上门检查故障并报价（出示价格表），接受报价后进行维修，填写保修单，用户确认签名，公司回访，客户确认维修结果，进入保修。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
三菱重工集成灶、油烟机等 
 服务热线：24小时服务，部分地区30分钟上门。服务中心人员素质高、服务好，所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核、审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，有良好的职业素质和高度责任感。 
 维修流程：（电话预约）（上门检查）（制定维修方案）（确定维修价格）（开始维修）（维修后开保修单）（建立维修档案）（电话回访） 。 
 收费标准：先议价维修后收费，收费合理，全国收费统一标准，修前报价，公开透明，保证修不好不收费。更换零备件的保修期为3  个月，所维修的空调至少一年保修（大型产品时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。若放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
 
此外，三菱重工还有一些通用的服务规范： 
 极速服务：24小时全天候提供快速电话应答服务；24小时内上门设计、安装、调试服务；小时上门故障处理服务；4小时内应急维修服务；48小时门店回访服务。 
 统一服务形象：现场服务遵循“十个一”标准，即1套工作服（公司统一工作服）、1只工具箱（公司统一工具箱）、1副鞋套（超市购买，用户装修完毕后任何一次上门必须穿鞋套）、1只燃气检测仪（对产品及外部接头进行专业检测）、1块白毛巾（淘宝购买，服务结束用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净）、1张检测表（调试、维修、清洗后逐项对产品进行检测，填写26项安全检测表）、1个垃圾袋（服务完毕后把客户家垃圾带走，换上新的垃圾袋）、1块垫布（工具包和维修配件放在垫布上）、1个套袋（安装完毕后用套袋保护产品）、1套厨房清洁用品（厨房清洁套装1套、不锈钢清洁膏1盒）。 
 特色服务：白毛巾服务、26项安全检测标准。调试、维修、清洗时逐项对产品进行检测，填写26项安全检测表，检测过程中逐项教用户使用；服务结束用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净，严格按照白毛巾行动和二十六项安全检测指南操作；用户评价签字；服务完毕将用户垃圾袋换上新的垃圾袋，然后带走；48小时内电话回访。 
 八免服务：免费上门定位、免费设计、免费安装（材料费除外）、免费调试、安装结束1年内免费1次移机后安装服务、2年内免费保养1次（鼓励各单位执行，暂不作为硬性标准）、终身免费享受26项安全检测服务、“小美”全天候呵护。 
 服务准则：牢记销售签合同，不随意承诺；定位要图纸，用户要确认；安装要规范，保证排烟畅；工装要整齐、工具要备齐；按时来上门，晚到表歉意；敲门稳情绪，见面要问好；用户若生气，三声对不起；上门穿鞋套，工具铺地垫；维修勿妄动，看好再动手；用户不会用，也要耐心教；做好安全检，安全用燃气；不准乱收费，坚决要打击；拿出新毛巾，橱柜也擦拭；出门带垃圾，继续表歉意；回来交单据，务必要回访；回访按套版，专业又满意。 
 现场服务8不准：不准和用户争吵；不准穿用户家的拖鞋，必须穿鞋套；不准擅自使用用户家的物品；不准埋怨用户不会使用；不准喝用户家的水，吃用户家的饭，拿用户的物品；不准在用户家抽烟；不准高收费；不准高价推销辅材。 

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