TCL空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
TCL超出保修范围说明 
1. 产品因长期暴露在化学气体环境中，造成的损坏不在保修范围。 
2. 自行使用非TCL推荐的清洁剂清洁产品内部，导致性能下降。 
3. 产品的保修卡和发票丢失，且无法提供购买凭证的电子记录。 
4. 因用户在产品上张贴、粘贴异物，影响产品正常功能。 
5. 产品在运输过程中，因包装不当造成的损坏。 
6. 超过产品规定的最大负载使用，导致的故障。 
7. 因用户未及时更换产品的滤网等耗材，导致产品故障。 
8. 产品的标识被撕毁或涂改，影响保修判定。 
9. 由于使用了不兼容的软件或系统，导致产品出现问题。 
10. 产品在保修期内，但因用户多次移动产品，造成内部零件松动。 
 
TCL查找官方报修说明 
1. 拨打TCL客服电话  进行报修咨询。 
2. 在TCL官方网站的常见问题板块查找报修流程。 
3. 关注TCL官方抖音号，通过抖音私信进行报修。 
4. 前往TCL线下服务网点，领取报修表格并填写提交。 
5. 在TCL官方论坛上搜索其他用户的报修经验分享。 
6. 拨打TCL集团打假热线电话 ，说明报修问题。 
7. 在TCL官方微博的置顶公告中查找报修方式。 
8. 联系TCL官方客服人员，通过在线聊天进行报修。 
9. 在TCL产品的保修卡上找到当地的维修网点电话进行报修。 
10. 参加TCL的用户回馈活动，向工作人员咨询报修途径。 
 
TCL非正常使用损坏服务说明 
1. 因用户在产品运行时频繁调节功能，导致内部程序紊乱，维修需收费。 
2. 使用非标准的配件连接产品，造成产品故障，维修费用由用户承担。 
3. 在产品工作时，对其进行剧烈撞击，导致内部零件损坏。 
4. 未按规定时间更换产品的电池，导致电池漏液损坏产品。 
5. 用湿布擦拭产品的电路板，造成短路故障，需付费维修。 
6. 因用户在产品的通风口处堆积杂物，影响散热而损坏。 
7. 长时间不使用产品，未进行必要的保养，再次使用时出现故障，维修要收费。 
8. 因用户将产品放置在潮湿的地下室等环境，造成受潮损坏。 
9. 在产品运行时，强行改变其运行方向或模式，导致的故障需付费。 
10. 用硬物敲打产品的显示屏，造成屏幕破裂等损坏，维修需付费。 
TCL服务相关说明综合版 
TCL未按规定维修说明 
1. 维修人员未携带专业工具，导致维修不规范，如维修空调时未使用专业的压力检测空调。 
2. 未严格按照维修流程操作，跳过检查故障环节直接尝试维修，造成多次返工，浪费客户时间和精力。 
3. 维修过程中使用以旧充新的配件，影响产品维修质量和使用寿命，如在电脑维修中使用旧的硬盘。 
4. 维修后未清理现场，给客户留下脏乱的印象，如维修空调后，地上残留大量的油污和杂物。 
5. 未对维修情况进行详细记录，不利于后续的跟踪和服务，如维修洗衣机后没有填写维修凭单。 
6. 维修人员技术不过关，无法准确判断故障原因，导致错误维修，如将电视的信号问题误诊为屏幕故障。 
7. 未在约定时间内到达客户家中进行维修，造成客户长时间等待，影响客户正常使用家电。 
8. 未向客户详细说明维修方案和费用，在维修完成后随意收费，引起客户不满。 
9. 维修后未提供有效的保修服务，当产品再次出现问题时，拒绝承担责任。 
10. 对维修质量不负责，维修后产品仍存在故障，未能根治问题，如维修空调后，热水温度依然不稳定。 
 
TCL官方 APP 报修说明 
1. 打开TCL智家 APP，在首页找到“报修服务”入口。 
2. 点击进入报修页面，选择需要维修的产品类型，如空调、洗衣机等。 
3. 准确填写产品的型号、购买日期等基本信息，确保信息真实有效。 
4. 详细描述产品的故障现象，如空调制冷效果差、电脑死机等。 
5. 上传产品故障的相关照片，方便售后人员更直观地了解问题。 
6. 选择报修的时间和上门服务的地址，确保售后人员能够按时到达。 
7. 提交报修申请后，等待系统审核，审核通过后会收到确认信息。 
8. 可以在 APP 上查看报修进度，了解售后人员的安排情况。 
9. 与售后人员保持沟通，及时反馈相关问题和需求。 
10. 维修完成后，可以在 APP 上对服务进行评价，帮助TCL不断提升服务质量。 
 
TCL凭证保修说明 
1. 有效的购买发票是保修的重要凭证，需妥善保管，发票上应包含产品型号、购买日期等信息。 
2. 三包凭证是享受保修服务的关键，要确保凭证上的信息与产品一致，且无涂改。 
3. 保修凭证应完整无缺，如有损坏或丢失，可能影响保修服务的正常进行。 
4. 对于购买的TCL单独销售的电脑部件，需参照其配套的保修证书进行保修。 
5. 与TCL台式电脑系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，要依据各自单独的保修证书享受服务。 
6. 提供的凭证必须真实有效，如使用虚假凭证将无法获得保修服务。 
7. 凭证上的购买日期应在保修期内，超出免费修理期将无法享受免费保修。 
8. 当需要保修服务时，需同时出示购买发票和三包凭证，缺一不可。 
9. 如凭证上的产品型号与维修产品型号不符，可能无法正常保修。 
10. 保修凭证需由客户自行保管，避免因保管不善导致丢失或损坏，影响保修权益。 

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