格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力非指定维修网点准则 
1. 非格力指定的维修网点对空调进行安装或维修，若造成损坏，格力不负责包修，像一些非正规的小维修店。 
2. 这些网点的维修人员技术水平有限，可能无法准确诊断格力空调的故障。 
3. 维修时使用的配件可能质量不佳，导致空调后续出现更多问题。 
4. 缺乏对格力空调新技术的学习和了解，难以应对新型号空调的维修。 
5. 没有统一的服务标准和规范，服务质量参差不齐。 
6. 非指定网点的收费可能不按市场合理价格，存在高价收费现象。 
7. 维修记录可能不完整或不准确，不利于空调的长期维护。 
8. 无法与格力官方进行有效的信息沟通，获取技术支持困难。 
9. 服务承诺可能无法兑现，出现问题时推诿责任。 
10. 由于缺乏监管，维修后的售后服务难以保障，用户权益易受损。 
 
格力三包服务政策准则 
1. 格力空调整机包修三年，从购买之日起开始计算，涵盖主要部件和关键系统，为用户提供可靠保障。 
2. 自售出15日内，主要性能故障导致不能正常工作，用户拒绝维修可换机，及时解决用户使用难题。 
3. 包修期内主要性能故障连续维修两次仍不能正常工作，用户拒修可换机并重新计算包修期，体现质量信心。 
4. 10日内出现压缩机等主要性能故障，用户拒绝维修或换机可退机，给用户更多权益选择。 
5. 一年内主要性能多次维修不好，用户坚持退机可退机，维护用户消费权益。 
6. 因使用、维护不当造成的损坏，如未定期清洗滤网，不在包修范围，需收费维修。 
7. 无包修凭证及有效购买凭证，不能享受免费维修，需证明情况后付费。 
8. 有效凭证、包修凭证不符或涂改，不享受包修政策，按规定收费维修。 
9. 因不可抗拒的自然灾害或恶劣使用环境造成的损坏，不包修，用户自行承担费用。 
10. 处理品、已超过包修期的产品，不享受免费服务，需花钱维修。 
 
格力凭证缺失服务准则 
1. 凭证缺失时，格力特约服务网点会按规定收费维修，无法享受免费服务。 
2. 难以根据缺失的凭证确定空调的购买时间和是否在包修期内。 
3. 用户需花费时间和精力寻找其他证明购买的材料，增加成本。 
4. 凭证缺失可能导致换机、退机政策无法执行，影响用户权益。 
5. 没有凭证，维修后的质量保障可能不充分。 
6. 格力无法通过凭证对产品进行有效的质量跟踪和服务管理。 
7. 后续空调出现质量问题，凭证缺失会使用户维权困难。 
8. 无法享受格力针对有凭证用户的优惠服务和增值服务。 
9. 凭证缺失会影响维修记录的准确性，不利于空调的整体服务档案建立。 
10. 建议用户妥善保管购买凭证，以享受完整的三包服务。 
 

格力安装不当保修说明 
 
一、保修范围界定 
 
在格力产品的保修政策中，若因安装不当导致的产品故障或损坏，通常属于特殊保修范畴。这里的“安装不当”主要指的是由非格力官方授权的安装人员或未按照格力官方安装指南进行的安装操作，从而引发的产品性能问题或安全隐患。 
 
二、保修条件与限制 
 
1. 官方授权安装：格力产品享受正常保修的前提之一是由格力官方或其授权的安装服务商进行安装。若用户自行安装或选择非授权安装服务商，可能无法享受完整的保修服务。 
 
2. 安装记录与证明：用户需保留安装记录、安装发票或相关证明文件，以便在需要时证明安装服务的来源和合规性。 
 
3. 故障与安装关联：若产品出现故障，需经格力官方或授权服务商检测确认故障与安装不当直接相关，方可享受相应的保修服务。 
 
4. 保修期限：保修期限通常自产品安装完成之日起计算，具体时长根据产品类型和保修政策而定。因安装不当导致的故障，保修期限可能受到一定影响，具体以格力官方保修政策为准。 
 
三、保修流程 
 
1. 联系格力客服：一旦发现产品因安装不当出现故障，用户应立即联系格力官方客服，报告故障情况并申请保修服务。 
 
2. 安排检测：格力官方或授权服务商将安排专业人员上门检测，确认故障与安装不当的关联性。 
 
3. 提交证明：用户需提交安装记录、安装发票等相关证明文件，以便服务商审核。 
 
4. 维修或更换：经审核确认后，格力将按照保修政策为用户提供维修或更换服务。 
 
四、注意事项 
 
1. 选择官方安装：为避免因安装不当导致的保修问题，建议用户选择格力官方或其授权的安装服务商进行安装。 
 
2. 保留证明文件：用户应妥善保留安装记录、安装发票等证明文件，以便在需要时证明安装服务的合规性。 
 
3. 及时报修：一旦发现产品因安装不当出现故障，用户应及时联系格力客服报修，以免错过保修期限。 
 
五、案例分析 
 
假设用户A购买了一台格力空调，并选择了非格力官方授权的安装服务商进行安装。安装完成后，空调出现制冷效果不佳的问题。用户A联系格力客服报修，经检测确认故障与安装不当（如制冷剂充注量不足）直接相关。由于用户A无法提供格力官方授权的安装证明，格力可能无法为其提供完整的保修服务，或需用户承担部分维修费用。 
 

总结与建议   
为确保格力产品的正常使用和享受完整的保修服务，建议用户： 
 
 选择格力官方或其授权的安装服务商进行安装； 
 妥善保留安装记录、安装发票等证明文件； 
 一旦发现产品故障，及时联系格力客服报修并说明情况。

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