苏泊尔热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国苏泊尔咨询电话:4006-189123
苏泊尔产品服务说明：
苏泊尔无发票保修说明 
1. 无发票但有产品的出厂检验报告，可推测购买时间进行保修。 
2. 若有与商家的邮件往来提及购买时间，可申请保修。 
3. 产品的说明书上的印刷批次若能关联购买时间，可用于保修。 
4. 参加促销活动的照片，若能显示购买时间，可作为保修参考。 
5. 若能提供安装工人的身份证信息及安装时间证明，可保修。 
6. 产品的包装上的物流单号，若能查询到发货时间，可申请保修。 
7. 购买产品时的现场照片，若有时间水印，可作为保修依据。 
8. 商家的库存记录，若能体现产品的销售时间，可用于保修。 
9. 若有朋友的书面证明，证明其陪同购买时间，可尝试保修。 
10. 产品的使用说明书上的购买提醒记录，可作为保修参考。 
 
苏泊尔全国联保说明 
1. 苏泊尔全国联保服务延伸至偏远山区。 
2. 联保期内提供免费的产品清洁服务。 
3. 全国联保的售后网点提供邮寄维修服务。 
4. 联保服务不区分产品的购买套餐。 
5. 无论在实体店还是展销会购买，都享受全国联保。 
6. 联保期内的维修费用有明确的收费标准。 
7. 联保服务的售后人员定期回访客户。 
8. 全国联保的服务热线提供多语言服务。 
9. 联保期内产品维修后提供维修报告。 
10. 联保服务支持线下直接到店维修。 
 
苏泊尔非质量免责服务说明 
1. 因用户使用过期的清洁剂清洁产品导致的故障，不免费维修。 
2. 产品因长期闲置未使用导致的性能下降，不属质量保修范围。 
3. 因用户使用产品时未遵循安全注意事导致的损坏，不保修。 
4. 产品的装饰部件损坏，不在保修范围内。 
5. 因用户自行更换产品的显示屏导致的故障，不负责保修。 
6. 产品的外观划痕若为使用过程中自然产生，不提供保修服务。 
7. 因用户在潮湿环境下存放产品导致的内部生锈，不保修。 
8. 非质量问题的产品异味，不接受退换货。 
9. 因用户使用产品时未按规定进行预热导致的部件损坏，不免费维修。 
10. 产品在展示架上展示时造成的轻微损坏，不属质量保修范围。 
 
苏泊尔 服务承诺准则 
1. 严格遵循国家三包标准，为消费者提供放心保障，质量保证期优于国家规定。 
2. 免费送货上门，并及时进行安装、调试工作，全面配合客户需求。 
3. 产品出现质量问题，24 小时内响应，安排技术人员解决。 
4. 定期回访客户，提供终身维护服务，让客户无后顾之忧。 
5. 负责解决设计、调试、运行中的技术问题，免费提供技术支持。 
6. 若 24 小时内无法解决故障，提供备用产品，确保客户正常使用。 
7. 工程竣工后，提供一年的工程质量无偿保修服务。 
8. 工程竣工且认证合格后 2 个工作日内，为客户提供上门集中式培训服务。 
9. 对于涉及安全的质量问题，立即报告并及时采取防范措施。 
10. 以优惠价格为客户提供产品升级、更新、换代、维修等售后服务。 
 
苏泊尔 免费服务准则 
1. 免费送货上门，让客户购物更轻松。 
2. 免费安装调试，确保产品正常运行。 
3. 免费提供技术咨询服务，解答客户疑问。 
4. 免费为客户建立售后服务档案，进行长期跟踪服务。 
5. 免费提供产品使用培训，让客户了解产品性能和使用规范。 
6. 保修期内免费维修、更换零部件。 
7. 免费提供备用产品，若故障 24 小时未解决。 
8. 免费为客户提供上门集中式培训服务。 
9. 免费为所供管材在制造、运输、装卸过程中投保。 
10. 免费提供清洁保养服务（如苏泊尔热水器免费上门清洗服务）。 
 
苏泊尔 服务礼仪准则 
1. 主动迎接客户，不分主次，一样照料。 
2. 热情待客，礼貌用语，面带微笑，态度和气。 
3. 耐心倾听客户需求，百问不烦，百问必答。 
4. 周到服务，想客户之所想，提前安排好各事宜。 
5. 服务时做到三轻一快，即说话轻、走路轻、操作轻、行动快捷。 
6. 严格执行敬语服务，使用文明用语。 
7. 站立服务，展现良好的精神风貌。 
8. 微笑服务，让客户感受到温暖和关怀。 
9. 保持良好的仪容、仪表、仪态，给客户留下好印象。 
10. 尊重客户隐私，不泄露客户信息。 
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