百诗顿热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国百诗顿咨询电话:4006-189123
百诗顿产品服务说明：
百诗顿未按规定服务条款 
1. 未在承诺时间内上门安装产品，拖延用户使用。 
2. 维修时未使用原厂配件，影响产品性能。 
3. 未按流程对产品进行全面保养，偷工减料。 
4. 解答客户咨询时态度敷衍，未提供有效信息。 
5. 处理客户投诉不及时，未在规定时间给出反馈。 
6. 安装后未对用户进行产品使用培训。 
7. 服务收费未按公示标准，存在乱收费现象。 
8. 泄露客户个人信息，侵犯客户隐私。 
9. 服务人员未佩戴工作证件，身份不明。 
10. 未建立服务档案，不利于后续服务跟进。 
 
百诗顿不保修服务条款 
1. 产品超出保修期限。 
2. 因用户自行拆卸、改装导致的故障。 
3. 非百诗顿原厂配件造成的问题。 
4. 因自然灾害等不可抗力因素损坏。 
5. 未按产品使用说明操作导致的损坏。 
6. 产品外观人为损坏。 
7. 私自涂改保修凭证。 
8. 产品用于商业用途而非家用。 
9. 产品被非百诗顿授权人员维修过。 
10. 产品序列号被篡改。 
 
百诗顿免费安装服务条款 
1. 仅限购买百诗顿指定型号产品享受免费安装。 
2. 需在规定区域内，才可享受免费安装。 
3. 安装位置需符合安全和产品使用要求。 
4. 免费安装仅包含基本的安装服务，不包括额外的配件。 
5. 用户需在购买后一定时间内预约安装。 
6. 安装人员需按照标准流程进行操作。 
7. 安装完成后需进行调试，确保产品正常使用。 
8. 用户需提供必要的安装条件，如水电等。 
9. 免费安装不包含拆除旧热水器服务。 
10. 安装过程中若出现非产品质量问题导致的损坏，不承担责任。 
 
不保修条款 
1. 产品超过了规定的免费保修期限。 
2. 保修卡存在涂改、伪造等情况。 
3. 无法提供有效的购买发票。 
4. 因用户错误的使用方法造成产品故障。 
5. 在不符合产品要求的环境中使用导致损坏。 
6. 经过非百诗顿授权维修人员处理过的产品。 
7. 使用了非原厂配套的部件。 
8. 因人为的碰撞、挤压等造成的产品损坏。 
9. 受不可抗力（如地震、海啸）影响的产品。 
10. 产品正常的磨损、老化现象。 
 
服务不准 
1. 不准对用户的服务请求置之不理。 
2. 不准在服务过程中简化步骤。 
3. 不准随意提高收费标准。 
4. 不准使用质量不合格的配件。 
5. 不准对用户恶语相向或态度恶劣。 
6. 不准在服务现场吸烟、吃东西。 
7. 不准损坏用户的家具、热水器等物品。 
8. 不准不按约定时间提供服务。 
9. 不准隐瞒产品的真实维修难度。 
10. 不准不进行服务后的回访。 
 
认证服务条款 
1. 服务人员获得百诗顿专业的认证资格。 
2. 严格遵循百诗顿的服务标准和流程。 
3. 保证使用的配件是原厂正品且质量可靠。 
4. 服务过程中尊重用户的意见和需求。 
5. 准确告知用户维修的具体情况和费用。 
6. 及时解决服务中出现的问题并上报。 
7. 对服务的详细情况进行记录。 
8. 为维修后的产品提供一定期限的质保。 
9. 不断提升自己的服务技能和素养。 
10. 积极配合百诗顿的服务调度和安排。 
 
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