COLMO科慕冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国COLMO科慕咨询电话:4006-189123 
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COLMO科慕产品服务说明：
COLMO科慕服务政策条款 
1. 构建全国统一的售后服务体系，为各地用户提供标准化服务。 
2. 个人客户可通过，商业客户通过随时联系电话客服。 
3. 周一至周日9:00 - 19:00，线上客服随时为用户排忧解难。 
4. 提供统一的维修客服电话，如010 - 81 - 4610、 - 8 - 8298，快速响应维修需求。 
5. 以服务零缺陷为目标，不断提升客户满意度。 
6. 全年365天、每天24小时提供服务，节假日无休。 
7. 维修人员严格依照预约时间上门，绝不失约。 
8. 维修前先检查故障，明确报价，当面维修且明码标价，无额外开机费。 
9. 严格把控配件质量，使用优质配件确保维修质量。 
10. 维修后的产品提供1年整机保修和部分零件3年保修，出具正规保修凭证。 
 
COLMO科慕包修条款 
1. 所有产品享受全国联保，遵循标准的三包政策。 
2. COLMO科慕 D - N12355DS整机保修1年，主要部件保修3年。 
3. COLMO科慕主板一般有3年的质保期。 
4. 彩色电视机的主要部件如高频头等按规定保修。 
5. 正常使用情况下，保修期内产品质量问题免费维修或更换零件。 
6. 雪柜享受3年的保养期。 
7. 部分产品在10年保养期需收取人工检查费用。 
8. 整机免费保修期限以保修卡为准。 
9. 电脑显示屏及20吋以上电视机可享受上门维修服务。 
10. 客户申请保修时，需出示有效的保用证和购货单据。 
 
COLMO科慕不保修情况条款 
1. 超出保修期的产品，不提供免费维修服务。 
2. 用户因运输、使用不当或自行拆卸造成的产品损坏，需付费维修。 
3. 产品被非COLMO科慕授权人员修理或改装后，保修失效。 
4. 经销商捆绑销售的商品，COLMO科慕不承担保修责任，由经销商负责。 
5. 未能出示保用证和有效单据的产品，无法享受保修服务。 
6. 除美国外，LD产品烧屏不在保修范围内。 
7. 因不可抗力导致的产品损坏，不提供免费保修。 
8. 使用非COLMO科慕指定配件造成的故障，不给予保修。 
9. 未按产品使用说明操作、维护导致的问题，不进行免费维修。 
10. 产品外观的正常损耗，不在保修范围内。 
 
"COLMO科慕特殊情况不保修说明" 
 
在购买COLMO科慕产品时，消费者通常会关注产品的保修政策，以了解在何种情况下可以享受免费维修或更换服务。然而，并非所有情况下产品出现问题都能享受保修。以下是对COLMO科慕特殊情况不保修的详细说明，帮助消费者更清晰地了解保修政策的边界。 
 
一、不可抗力因素导致损坏
 
 自然灾害：如地震、洪水、台风、雷击等不可抗力事件导致的产品损坏，COLMO科慕通常不提供保修服务。 
 意外事故：如产品因摔落、碰撞、进水、火烧等意外事件造成的损坏，也不在保修范围内。 
 
示例：若用户将COLMO科慕洗衣机放置在室外，因暴雨导致洗衣机进水损坏，这种情况属于不可抗力因素，不在保修范围内。 
 
二、非正常使用或维护不当 
 
 未按说明书使用：若用户未按照产品使用说明书的要求进行操作，导致产品损坏，COLMO科慕有权拒绝保修。 
 自行拆卸或改装：未经COLMO科慕授权，用户自行对产品进行拆卸、改装或添加非原厂配件，造成的损坏不在保修范围内。 
 维护不当：如长期不清洁、保养不当或使用非原厂耗材，导致产品性能下降或损坏，也不在保修范围内。 
 
示例：用户自行拆卸COLMO科慕冰箱外机进行清洗，导致线路损坏，这种情况属于非正常使用，不在保修范围内。 
 
三、消耗品或易损件的正常损耗
 
 消耗品：如滤网、电池、灯泡等消耗品，因正常使用而磨损或耗尽，不在保修范围内。 
 易损件：如皮带、密封圈、碳刷等易损件，因使用时间过长而老化或损坏，通常也不在保修范围内。 
 
示例：COLMO科慕吸尘器的滤网因长期使用而堵塞，需要更换滤网，这属于消耗品的正常损耗，不在保修范围内。 
 
四、无有效保修凭证
 
 凭证丢失或损坏：若用户无法提供有效的购买发票或保修凭证，COLMO科慕可能无法确认产品的购买日期和保修状态，从而拒绝保修。 
 凭证涂改或伪造：若保修凭证被涂改或伪造，COLMO科慕有权拒绝提供保修服务。 
 
示例：用户丢失了COLMO科慕冰箱的购买发票，且无法提供其他有效证明，COLMO科慕可能无法为其提供保修服务。 
 
五、超出保修期限 
 
 整机保修期：COLMO科慕产品通常有一定的整机保修期限，如冰箱整机保修1年，冰箱整机保修3年等。超出此期限后，COLMO科慕不再提供免费保修服务。 
 主要部件保修期：虽然主要部件（如压缩机、电机等）可能有更长的保修期，但超出此期限后，同样不再享受免费保修。 
 
示例：用户购买的COLMO科慕洗衣机整机保修期为1年，若在第2年出现故障，COLMO科慕将不再提供免费保修服务。 
 
六、非COLMO科慕授权维修或保养
 
 非授权网点维修：若产品被送至非COLMO科慕授权的维修网点进行维修或保养，导致损坏或性能下降，COLMO科慕有权拒绝保修。 
 使用非原厂配件：在维修过程中使用非COLMO科慕原厂配件，可能影响产品的保修权益。 
 
示例：用户将COLMO科慕冰箱送至非授权维修店进行维修，更换了非原厂配件，导致冰箱再次出现故障，COLMO科慕可能拒绝提供保修服务。 
 

 
总结与建议：
 
 了解保修政策：在购买COLMO科慕产品前，建议用户仔细阅读产品说明书和保修政策，了解保修范围、期限和例外情况。 
 正确使用和维护：按照产品说明书的要求正确使用和维护产品，避免非正常使用或维护不当导致的损坏。 
 妥善保管凭证：妥善保管购买发票和保修凭证，以便在需要时提供有效证明。 
 选择授权服务：若产品出现故障，建议选择COLMO科慕授权的维修网点进行维修和保养，确保使用原厂配件和专业维修技术。

COLMO科慕24小时售后客服中心热线COLMO科慕冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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