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新飞产品服务说明：
新飞产品说明书保修说明查阅指南
 
要查阅新飞产品的保修说明，您可以按照以下步骤进行，以确保您能够准确了解产品的保修政策和相关服务： 
 
一、获取产品说明书 
 
1. 随产品附带： 
    新飞产品在购买时通常会附带一份详细的产品说明书，其中包含了产品的使用说明、保修条款等重要信息。 
    您可以先检查产品包装或附件中是否包含该说明书。 
 
2. 官方网站下载：
    如果无法找到随产品附带的说明书，您可以访问新飞官方网站。 
    在网站上，通常会有“产品支持”或“下载中心”等栏目，您可以在其中搜索并下载对应型号的产品说明书。 
 
3. 联系客服获取： 
    如果您无法通过上述方式获取说明书，可以联系新飞的客服部门。 
    提供产品的型号和购买信息，客服人员会协助您获取或邮寄产品说明书。 
 
二、查阅保修说明 
 
1. 保修期限：
    在产品说明书中，保修说明部分会明确标注产品的保修期限。 
    保修期限通常从产品购买日期开始计算，具体时长可能因产品类型和购买渠道而异。 
 
2. 保修范围：
    保修说明会详细列出哪些部件或故障属于保修范围内。 
    一般来说，因制造缺陷导致的故障在保修范围内，而因使用不当或人为损坏导致的故障则不在保修范围内。 
 
3. 保修流程：
    如果产品出现故障且需要保修服务，保修说明会提供详细的保修流程。 
    这通常包括联系客服、提供购买凭证、安排维修或更换等步骤。 
 
4. 注意事项： 
    在查阅保修说明时，还需注意一些特殊条款或限制条件。 
    例如，某些部件可能享有更短的保修期限，或者某些服务可能需要额外付费。 
 
三、实例说明
 
以新飞集成灶为例，其保修说明可能包含以下内容： 
 
 保修期限：整机保修年，压缩机保修+年（具体时长以说明书为准）。 
 保修范围：因制造缺陷导致的制冷/制热故障、电气故障等属于保修范围内。 
 保修流程：用户需联系新飞客服，提供购买凭证和故障描述，客服会安排专业维修人员上门检修或更换故障部件。 
 
四、温馨提示 
 
 在查阅和使用产品说明书时，请务必保持说明书的完整性和清晰性，以便在需要时能够准确查阅相关信息。 
 如果对保修说明有任何疑问或不确定的地方，建议及时联系新飞客服进行咨询和确认。


新飞产品维修服务规程说明如下： 
服务范围 
新飞维修服务覆盖全国众多城市，在全国21多个城市提供服务。服务品类包括家庭电器维修、清洗、安装服务，仅提供新飞旗下产品上门维修服务。 
 
服务流程 
1. 电话预约：拨打新飞维修电话进行报修，全国统一24小时服务热线可随时联系。 
2. 登记预约：客服记录用户信息、产品故障情况等进行预约登记。 
3. 准时上门：就近安排网点的工程师按约定时间准时上门服务，市区上门通常仅需分钟。 
4. 检查故障：工程师到达后，对产品进行全面检测，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据检测结果，向用户出示维修方案和费用报价，先检测报价，客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：使用纯正的新飞配件，严格按照维修程序及操作规程进行维修，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：为维修后的产品提供保修服务，维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
9. 建立档案：将维修信息详细备案，存放至公司自研的派单系统内。 
10. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
1. 严格维修：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
4. 专业服务：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；为用户详细讲解产品工作原理及操作，服务后讲解产品使用常识，指导用户正确使用。 
5. 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
 
非包修范围 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 

新飞热水器24小时售后客服中心热线新飞集成灶、热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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