小米集成灶、热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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小米产品服务说明：
小米安装不当保修说明 
 
一、保修范围界定 
 
在小米产品的保修政策中，若因安装不当导致的产品故障或损坏，通常属于特殊保修范畴。这里的“安装不当”主要指的是由非小米官方授权的安装人员或未按照小米官方安装指南进行的安装操作，从而引发的产品性能问题或安全隐患。 
 
二、保修条件与限制 
 
1. 官方授权安装：小米产品享受正常保修的前提之一是由小米官方或其授权的安装服务商进行安装。若用户自行安装或选择非授权安装服务商，可能无法享受完整的保修服务。 
 
2. 安装记录与证明：用户需保留安装记录、安装发票或相关证明文件，以便在需要时证明安装服务的来源和合规性。 
 
3. 故障与安装关联：若产品出现故障，需经小米官方或授权服务商检测确认故障与安装不当直接相关，方可享受相应的保修服务。 
 
4. 保修期限：保修期限通常自产品安装完成之日起计算，具体时长根据产品类型和保修政策而定。因安装不当导致的故障，保修期限可能受到一定影响，具体以小米官方保修政策为准。 
 
三、保修流程 
 
1. 联系小米客服：一旦发现产品因安装不当出现故障，用户应立即联系小米官方客服，报告故障情况并申请保修服务。 
 
2. 安排检测：小米官方或授权服务商将安排专业人员上门检测，确认故障与安装不当的关联性。 
 
3. 提交证明：用户需提交安装记录、安装发票等相关证明文件，以便服务商审核。 
 
4. 维修或更换：经审核确认后，小米将按照保修政策为用户提供维修或更换服务。 
 
四、注意事项 
 
1. 选择官方安装：为避免因安装不当导致的保修问题，建议用户选择小米官方或其授权的安装服务商进行安装。 
 
2. 保留证明文件：用户应妥善保留安装记录、安装发票等证明文件，以便在需要时证明安装服务的合规性。 
 
3. 及时报修：一旦发现产品因安装不当出现故障，用户应及时联系小米客服报修，以免错过保修期限。 
 
五、案例分析 
 
假设用户A购买了一台小米集成灶，并选择了非小米官方授权的安装服务商进行安装。安装完成后，集成灶出现制冷效果不佳的问题。用户A联系小米客服报修，经检测确认故障与安装不当（如制冷剂充注量不足）直接相关。由于用户A无法提供小米官方授权的安装证明，小米可能无法为其提供完整的保修服务，或需用户承担部分维修费用。 
 
 
 
总结与建议   
为确保小米产品的正常使用和享受完整的保修服务，建议用户： 
 
 选择小米官方或其授权的安装服务商进行安装； 
 妥善保留安装记录、安装发票等证明文件； 
 一旦发现产品故障，及时联系小米客服报修并说明情况。

通用服务说明 
 服务理念：以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展；客户至上，服务周到。 
 服务标准：客户永远是对的。 
 服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     客户服务代表提供专业的咨询和解答。 
     就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
     提供优质服务的同时，向客户详细讲解产品工作原理及操作过程。 
     服务人员主动向客户讲解产品使用常识，指导使用。 
     服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
 
不同产品具体服务说明 
小米集成灶 
 上门服务时间：周一至周日8:  21: ，师傅接单后分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 报修流程： 
    1. 拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 非保修范围： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过保修期的产品。 
 
兰州小米冰箱 
 服务热线：24小时有人值勤，短时间内做出回应。 
 维修承诺： 
    1. 严厉按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件和旧配件的运用。 
    3. 成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
    4. 外地顾客远程故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完结修理。 
 
小米售后（涵盖多种产品） 
 上门维修时间：周一至周日8:  :。 
 报修方式及流程： 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
 安装流程：用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致电器出现坠落、跌倒等现象致使电器损坏，售后不承担任何责任。 
 维修流程：用户预约维修后，售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。 
 其他说明： 
     按公司售后服务规定，修不好不收维修费。 
     上门费收取￥元（远郊区、郊县地区上门费另议）。若上门检查后，用户选择不修，单收取上门费￥元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
     为原维护部位所更换零件提供保修服务，一般为一个月至三个月（特殊情况除外）。 
 
小米热水器 
 上门时间：市区上门仅需分钟。 
 服务流程：电话预约→上门检查→制定维修方案→确定维修价格→开始维修→维修后开保修单→建立维修档案→电话回访。 
 选择理由： 
    1. 服务公开；故障公开；价格公开。 
    2. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    3. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    4. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    5. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    6. 进行回访、询问小米热水器家电使用情况与收费明细。 
    7. 所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

小米热水器24小时售后客服中心热线小米集成灶、热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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