海信空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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海信产品服务说明：
 一、保修政策范围

海信热水器实行三包政策，即包修、包换、包退，且三包期限为一年。此政策适用于在境内购买并使用海信热水器品牌的消费者，且热水器必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。

 二、免费维修与更换条件

1. 免费维修：在三包有效期内，若海信热水器出现性能故障，消费者可拨打官方维修服务电话或直接联系当地经销商，海信将指派维修人员免费上门检查和维修。维修人员会详细记录维修情况，并请消费者确认签字。
2. 免费更换：在三包有效期内，若热水器出现严重性能故障且无法修复，海信将为消费者免费更换新的热水器。

 三、不属于保修范围的情况

以下情况不属于保修范围，需消费者自行承担维修费用：

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改。
2. 因消费者使用、维护、保养不当造成损坏。
3. 非海信服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏。
4. 超出国家相关规定和海信规定的保修期的产品。
5. 因不可抗力造成损坏。

 四、退换机规定

1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
2. 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

 五、维修费用说明

1. 在保修期内，因产品自身质量问题导致的维修，不收取任何费用。
2. 超过保修期或不属于保修范围的情况，如需维修，将收取相应的材料费和人工费。
3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。维修人员会向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

 六、其他注意事项

1. 请勿私自拆卸、修理海信热水器，以免造成更严重的损坏。
2. 请勿使用未经海信认证的零配件，以免影响热水器的性能和使用安全。
3. 若发现热水器存在安全隐患，应立即停止使用并联系海信售后。

报修方式 
 全国统一热线：可拨打海信全国售后服务电话（24小时全国统一售后服务），人工客服会在线为您查询附近售后维修网点地址，并安排师傅上门维修。 
 当地网点：也可以拨打当地海信维修点电话报修，其服务遵循全国统一标准。 
 其他途径：还能通过网络反馈问题，或根据空调说明书、保修卡上的电话进行联系。 
 
服务流程 
1. 客户报修：客户通过电话、网络或到店等方式报修，需提供空调型号、故障描述等信息。 
2. 派工维修：咨客人员根据报修信息，安排技术人员前往客户所在地进行维修。全市多网点，会就近安排工程师，争取30分钟上门服务。 
3. 检查故障：技术人员准时上门后，对空调进行全面检查，准确判断故障所在。 
4. 确定费用： 
     收费原则：先检测，明确故障后向客户报价，客户同意后再开始维修。收费严格执行市物价局和公司维修收费标准，价格公开透明，绝无隐形消费。 
     特殊情况：师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门费服务费；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
5. 排除故障：技术人员使用专业空调和工具，凭借专业技能进行维修，维修过程中会对维修步骤、更换零件等信息进行详细记录。 
6. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况。 
7. 提供保修： 
     原厂保修：海信冰箱整机的三包有限时间是购买后一年之内有效，主要部件的三包有效时间是三年；海信空调整机有一年的三包期限，主要部件有三年的保修期。若卖家在降价期间售卖的空调空调，减价部分无保修。三包开始时间从购买空调当天算起，若用户遗失发票，则从空调生产日期推后天开始算起。 
     维修保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。 
 
服务特点 
 规范化流程：从报修到维修完成，每个环节都有明确的操作规范，确保每位客户都能享受到高品质的维修服务。 
 详细记录：建立详细的维修档案，让客户可以随时了解维修过程和历史，也便于后续查询和管理。 
 高效响应：拥有高效的派工系统，确保技术人员能够迅速响应客户的报修需求，缩短客户等待时间。 
 持续优化：对完成维修的客户进行满意度调查，收集客户反馈，持续优化服务质量，提升客户满意度。 
 
服务承诺 
 合法合规：所有维修过程均遵循国家相关法律法规和行业标准。 
 信息安全：对客户的信息安全和隐私保护负责，确保客户信息不外泄。 
 及时沟通：如遇到技术难题或不可抗力因素导致无法完成维修，将及时告知客户并协商解决方案。 
 认真处理投诉：对所有客户的投诉和建议都将认真对待，并在24小时内给予回复和处理。 
 
注意事项 
 消费者在选择维修服务时，要通过正规渠道查找海信的服务网点，不要轻信搜索出来的所谓“维修”，避免遇到“李鬼”维修点。可从空调说明书、服务手册或保修卡上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话。 
 查看维修人员是否正规，正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。 
 了解维修项目收费标准，确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解市场的价格收费标准，谨防各类“过度维修”。 
 索取并留存好维修凭证，家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

欢迎访问海信24小时售后客服中心热线海信空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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