华凌冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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华凌产品服务说明：
华凌未经授权服务说明
 
一、未经授权服务的定义 
 
未经授权服务指的是由非华凌官方授权或认证的服务网点或个人提供的维修、保养、安装等服务。这些服务网点或个人未获得华凌官方的资质认证，可能不具备专业的技术能力和原厂零部件供应渠道，因此其服务质量难以保证。 
 
二、未经授权服务的风险 
 
1. 服务质量无保障： 
    未经授权的服务网点或个人可能缺乏专业的维修技术和冰箱，导致维修质量不稳定，甚至可能损坏产品。 
    使用非原厂零部件或劣质零部件，可能影响产品的性能和寿命，甚至带来安全隐患。 
 
2. 售后无保障： 
    未经授权的服务通常不提供正规的售后服务，如保修、退换货等。 
    一旦出现维修问题或纠纷，消费者可能难以维权，因为非官方服务网点不受华凌官方监管。 
 
3. 安全隐患： 
    未经授权的服务操作可能不符合安全规范，存在安全隐患。 
    例如，不规范的安装或维修可能导致产品在使用过程中出现故障，甚至引发火灾、触电等危险。 
 
4. 影响产品保修： 
    如果消费者在保修期内选择未经授权的服务，可能导致产品保修失效。 
    华凌官方通常规定，只有经过官方授权的服务网点提供的服务才能享受保修政策。 
 
三、华凌官方建议
 
1. 选择官方授权服务：
    华凌建议消费者选择官方授权的服务网点进行产品的维修、保养和安装。 
    官方授权服务网点具备专业的技术能力和原厂零部件供应渠道，能够提供高质量的服务和售后保障。 
 
2. 了解官方服务渠道：
    消费者可以通过华凌官方网站、客服热线或官方APP了解官方授权的服务网点信息。 
    在选择服务网点时，应确认其是否具备华凌官方授权的证书或标识。 
 
3. 保留服务记录： 
    无论是选择官方授权服务还是其他服务，消费者都应保留服务记录和相关凭证。 
    这些记录有助于在需要时查询服务历史或维权。 
 
四、如何识别未经授权服务
 
1. 查看服务网点资质：
    正规的服务网点通常会在显眼位置展示华凌官方授权的证书或标识。 
    消费者可以通过华凌官方网站或客服热线查询服务网点是否为官方授权。 
 
2. 了解服务价格： 
    未经授权的服务网点可能会以低价吸引消费者，但往往会在服务过程中增加其他费用或降低服务质量。 
    消费者应警惕过低的服务价格，避免落入消费陷阱。 
 
3. 注意服务细节： 
    未经授权的服务网点可能无法提供与官方相同的服务流程和细节。 
    例如，他们可能无法提供正规的服务单据、无法查询服务历史等。 
 
五、总结与提醒
 
选择未经授权的服务网点或个人进行华凌产品的维修、保养和安装存在诸多风险，包括服务质量无保障、售后无保障、安全隐患和影响产品保修等。因此，华凌强烈建议消费者选择官方授权的服务网点，以确保服务质量和售后保障。同时，消费者也应提高警惕，学会识别未经授权的服务，避免上当受骗。

服务响应 
 客服热线：开通了全天候24小时在线客服，售后客服人员在接到报修后，会立即安排专业的维修人员上门服务。华凌商家售后服务热线是     ，也可通过官网微信预约检修。不过需注意，有时维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
 响应时间：10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。抢修小组可随时到现场抢修，一般在分钟之内到达维修现场（特殊情况除外）。市区2小时内到达现场。 
服务流程 
1. 拨打电话：用户遇到产品问题，可拨打华凌商家售后服务热线或当地服务网点电话进行报修。 
2. 登记预约：客服人员记录用户的相关信息，如姓名、地址、联系电话、产品型号、故障情况等，并与用户预约上门服务时间。 
3. 准时上门：维修人员按预约时间携带专业冰箱上门，若因特殊情况无法准时到达，会提前与用户沟通。 
4. 检查故障：维修人员对产品进行全面检查，确定故障原因和具体问题。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户说明维修所需的费用，包括人工费、零件费、材料费等。华凌通过官网公布各项零部件维修、更换统一价，维修费用公开透明。在保修期内，因产品质量问题实行免费维修（户外机需收取高空作业费）；保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。开始提供服务前，维修人员会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。 
6. 排除故障：在用户同意维修及费用后，维修人员使用合格的配件进行维修，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，维修人员填写维修凭单，记录维修情况、更换的配件、维修费用等信息，请用户签字确认。 
8. 提供保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据。 
服务标准与规范 
 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下华凌的真诚，真诚到永远。秉持“敏智达尊享悦”的服务宗旨，打造敏捷快速的智能服务体系，提供高端尊贵的愉悦体验，实现真正一站式服务。 
 十要十不准：工作作风要迅速，不准拒绝服务；言谈举止要文明，不准违规操作；服装鞋帽要整洁，不准无证上岗；上门服务要准时，不准上门延误；安装服务要致谢，不准乱讲禁语；维修服务要道歉，不准态度恶劣；咨询服务要微笑，不准推诿扯皮；解决问题要彻底，不准违规收费；对待用户要真诚，不准弄虚作假；爱护企业要同心，不准过度营销。 
 1 + 5成套服务：“1”指服务一次就好；“5”指五项标准服务到位，即安全测电到位（服务前家庭安全测电并提醒讲解到位）、讲解指导到位（向用户讲解产品常识，指导正确使用）、一站通检到位（对用户家其他产品进行通检）、全程服务到位（为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等服务）、现场清理到位（服务完毕将服务现场清理干净）。 
保修政策 
 保修期限：年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，年1月1日后购买的华凌股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期。如消费者无安装记录、无有效购机发票、无系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。各类产品整机保修一年，部分保修期延长产品按其延长的保修期进行，商用机保修期为6个月，各类产品耗材不在保修范围内。 
 免费维修范围：在保修期内，因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。 
 非免费维修范围：因消费者使用不当造成损坏的；非华凌服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和华凌股份规定的保修期的产品。 
其他注意事项 
 用户报修须知提供上门服务，上门先议后修，报价不满意可放弃维修。若上门检测后因机器故障较大不值当维修或报价不满意超出预算等原因放弃维修，仅需支付  元检测费用。 
 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 外地顾客长途故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件能迅速处理。外地客户自行送修的会加急排除机器故障，力求当天完成维修。 
服务保障 
1. 服务响应：售后服务热线开通了全天候24小时在线客服，10分钟内做出维修回应，24小时内做出全面回应。节假日不休息，保证用户随时报修，还设有抢修小组，可随时到现场抢修。 
2. 保修期：华凌产品保修期有一定规定，年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，年1月1日后购买的华凌股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；如消费者无安装记录、无有效购机发票、无系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。各类产品整机保修一年起步，部分使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，保修期最多可延长至5年；商用机保修期为6个月；各类产品耗材不在保修范围内。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）；非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费，如未更换配件，则只收取维修服务费。整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费；保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。 
3. 费用标准：华凌通过官网公布各项零部件维修、更换统一价，不用担心当地售后额外收费。保修期外向消费者收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，用户地址距区、县政府公里以上的，超出公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。开始提供服务前，师傅会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认；服务完毕后，会根据服务收费清单和金额在帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华凌服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。 
4. 监督回访：服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。同时，为保障您的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，可对维修师傅进行监督。所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至华凌自研的派单系统内，当需要故障保修服务时，会安排维修师傅及时赶到现场解决问题。 

欢迎访问华凌24小时售后客服中心热线华凌冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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