家家乐热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国家家乐咨询电话:4006-189123 
家家乐全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、扬州、洛阳、乌鲁木齐、海口家家乐热水器售后服务网点！
家家乐产品服务说明：

家家乐服务说明： 
 服务热线：提供24小时服务热线，确保用户随时能咨询和报修。如家家乐冰箱、热水器、油烟机等热水器维修服务均有24小时值班人员，能及时做出回应，家家乐冰箱维修服务可在10分钟内做出回应。 
 服务流程：通常包括电话预约、上门检查、制定维修方案、确定维修价格、开始维修、维修后开保修单、建立维修档案、电话回访等环节。师傅会先检查故障，再报所需费用，经客户同意后进行维修。 
 服务范围：在全国多个城市设有服务网点，如北京、天津、广州、深圳、上海等，可提供上门维修服务。城区一般能快速上门，部分郊区收取适当上门费。 
 服务质量保障： 
     维修人员技术过硬，有十年以上专修经验，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件。 
     收费严格执行市物价局和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。维修前会向客户出示报价表，经客户同意后再进行维修。 
 保修政策：经维修的机器一般会实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。不同情况保修期限不同，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；家家乐热水器地基基础和主体结构为设计文件规定的该工程的合理使用50年，屋面防水工程、有防水要求的房间和外墙有防渗漏为5年，电气系统、给排水管道、热水器安装为2年，装修工程为2年。 
 特殊情况处理： 
     若因顾客原因取消服务，可能需收取一定的上门空跑费。 
     因维修方技术问题，故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
     私下与工程师联系服务，所出问题与公司无关；禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
家家乐为保障用户权益，提供规范的维修服务，以下是详细说明： 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 配件使用：严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务响应：服务24小时有人值班，10分钟内做出回应；车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时迅速办理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成。 
6. 保修政策：经中心维修的机器一律实行保修，不同情况保修期限不同。如一般维修引起的故障保修90天，由安装引起的故障保修30天，部分热水器整机包修  个月等（家家乐商用家用热水器热水器包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准；系统除机组以外的辅材包修月）。在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到问题可拨打24小时统一服务热线，因维修单子多，线路有时忙，需多打几次。 
2. 登记预约：服务代表提供专业咨询和解答，安排就近工程师联系用户，确定上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按约定时间携带专业热水器上门，一般市区上门仅需30分钟（特殊情况除外），上门服务时间通常为周一至周日8:  : 。 
4. 检查故障：师傅对热水器进行全面检测，准确找出故障原因。 
5. 确定费用：报告故障原因，并预算维修费用，出示统一收费标准，经双方同意后开始维修；报价不满意用户可放弃维修，仅需支付30  50元检测费或上门空跑费（因顾客原因取消服务）。 
6. 排除故障：使用合格配件，按照规范流程进行维修，直至故障排除。 
7. 填写凭单：服务完成后，填写服务凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间以及公司服务电话和监督电话等信息。 
8. 提供保修：为维修部位提供相应保修期，开具保修卡；同时安排客服人员定期回访，了解家电使用情况与收费明细。 
 

家家乐三包服务政策细则详解 
 
家家乐作为国内知名的厨电品牌，一直致力于为消费者提供高质量的产品和完善的售后服务。其“三包”服务政策（即包修、包换、包退）是保障消费者权益的重要体现。以下是家家乐三包服务政策细则的详细解读： 
 
一、包修服务 
 
1. 包修期限： 
    家家乐产品自购买之日起（以发票日期为准），根据产品类型不同，享有不同期限的包修服务。例如，部分灶具、抽油烟机等产品可能享有整机5年或更长时间的包修期。 
    具体包修期限可能因产品型号、系列及购买渠道的不同而有所差异，建议消费者在购买时详细咨询销售人员或查阅产品说明书。 
 
2. 包修范围： 
    在包修期内，因产品本身质量问题导致的故障或损坏，家家乐将提供免费维修服务。 
    包修范围通常包括产品的主体部件及关键零部件，但具体范围可能因产品而异，需参照产品说明书或家家乐官方公告。 
 
3. 非包修情况： 
    因消费者使用不当、自行拆卸或改装、未按照说明书要求使用等原因导致的故障或损坏，不在包修范围内。 
    因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的故障或损坏，也不属于包修范围。 
 
二、包换服务 
 
1. 包换条件： 
    在购买后一定期限内（如7天或15天内，具体以家家乐官方公告为准），若产品出现严重质量问题，且无法通过维修解决，消费者有权要求更换同型号、同规格的新产品。 
    更换的产品需保持原包装、配件、说明书等齐全，且不影响二次销售。 
 
2. 包换流程： 
    消费者需携带购买凭证（如发票、保修卡等）及故障产品到家家乐指定服务网点或联系家家乐客服提出更换申请。 
    经家家乐售后人员检测确认符合包换条件后，将按照相关规定为消费者办理更换手续。 
 
三、包退服务 
 
1. 包退条件： 
    在购买后一定期限内（如7天内，具体以家家乐官方公告为准），若产品存在严重质量问题，且消费者未使用过该产品，有权要求退货。 
    退货时需保持产品原状，包括原包装、配件、说明书等齐全，且不影响二次销售。 
 
2. 包退流程： 
    消费者需携带购买凭证及未使用过的产品到家家乐指定服务网点或联系家家乐客服提出退货申请。 
    经家家乐售后人员检测确认符合包退条件后，将按照相关规定为消费者办理退货手续，并退还购货款项。 
 
四、注意事项 
 
1. 保留购买凭证：消费者在购买家家乐产品时，务必妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等），以便在需要时享受三包服务。 
2. 及时报修：若产品出现故障或损坏，消费者应及时联系家家乐客服或到指定服务网点报修，以免错过包修期限。 
3. 了解政策变动：家家乐的三包服务政策可能因市场情况、产品升级等原因而有所调整，建议消费者在购买前或需要服务时及时查阅家家乐官方公告或咨询客服人员以获取最新政策信息。

家家乐全国24小时售后客服处理中心热线家家乐热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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