容声冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123 
容声全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、扬州、洛阳、乌鲁木齐、海口容声冰箱售后服务网点！
容声产品服务说明：
容声人为故障保修准则 
1. 因挪动冰箱时轻微磕碰，外观有小瑕疵但不影响功能，可保修外观。 
2. 操作时误按程序组合，但能通过重置恢复，给予保修。 
3. 室内湿度突然增大导致的轻微受潮故障，可进行干燥保修。 
4. 清洁时不小心弄湿控制面板但未损坏，可保修处理。 
5. 因家中电压波动导致显示屏短暂黑屏，经检测可恢复，保修。 
6. 孩子在冰箱旁玩耍导致排水口堵塞，疏通后可保修。 
7. 连接水管时操作不当有轻微漏水，修复后可保修。 
8. 因放置位置不平整导致脱水时晃动，调整后可保修。 
9. 意外碰到冰箱的传感器但未损坏，可进行检测保修。 
10. 因环境灰尘较多影响通风，清理后可保修。 
 
容声超出保修期准则 
1. 整机自购买后满三年保修期限。 
2. 主要配件自使用起超过三年保修时间。 
3. 因长期不规范使用导致关键部件磨损严重。 
4. 多次因人为原因维修且累计维修费用较高。 
5. 自行改造冰箱结构后出现故障。 
6. 遭遇火灾等灾害后冰箱损坏。 
7. 未按说明书要求使用导致的严重故障。 
8. 使用超过七年且性能大幅下降。 
9. 保修凭证丢失且无法联系到购买商家。 
10. 因老化导致冰箱噪音过大无法正常使用。 
 
容声查询保修期准则 
1. 登录容声官方网站，在产品查询页面输入序列号查保修。 
2. 拨打容声全国统一客服热线，提供机身编码查询。 
3. 查看产品说明书的最后一页，有保修期限说明。 
4. 在容声官方 APP 的个人中心，绑定产品查看保修。 
5. 前往购买冰箱的电商平台，查看订单详情中的保修信息。 
6. 提供冰箱的型号和购买地点，向官方售后咨询。 
7. 关注容声官方抖音账号，留言咨询保修查询。 
8. 找到产品保修卡，上面有购买日期和保修时长。 
9. 到当地容声售后网点，让工作人员帮忙查询。 
10. 通过容声官方微信公众号的自助查询功能查询。 
 
服务时间与响应 
 上门服务时间：周一至周日8:  : ，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 值班响应：服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，保障用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 报修流程 
在线/电话预约→客服登记受理并派工→工程师确认客户位置上门→上门检查并出示报价→工程师维修→用户验收→维修费用支付→完成维修服务→售后回访→对服务评价→进入保修。 
服务标准与承诺 
1. 服务态度与规范： 
     服务理念为“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下容声的真诚，真诚到永远”。 
     遵循“三到位”：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，冰箱一站通检到位。 
     遵守“十要十不准”，如工作作风要迅速，不准拒绝服务；言谈举止要文明，不准违规操作等。 
2. 服务效率： 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节假日不休息，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     市区上门仅需30分钟；接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
     采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
3. 质量保障： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的运用。 
     所有维修项目均享受质保，经维修的机器一般实施保修，保修期为3  个月不等，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     客户在维修中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
4. 服务监督与回访： 
     对客户发布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 
     客服会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。 
服务范围 
 业务范围：负责全国各地区容声冰箱、容声冰箱安装、容声冰箱清洗、容声冰箱保养、容声冰箱维修等业务。服务区域覆盖全国市区，如北京、重庆、天津、上海等各城市，各市区及周边乡镇均有维修服务网点。 
 保修范围：质保期内，如因冰箱本身质量问题出现故障，容声冰箱提供免费维修或更换服务。容声冰箱的质保期为整机保修2年，压缩机保修5年；质保期满后，还提供延保服务，消费者可根据自身需求，选择延保1年、2年或3年。不过，以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无保修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过保修期的冰箱。 
 
服务流程 
1. 报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述冰箱故障及现象；也可登录容声官网，在官网上点击售后服务，填写相关的信息和保修内容，然后提交即可；还能直接联系购买或安装容声冰箱的经销商或维修商，由其提供保修服务。 
2. 安排维修工程师：客服人员根据用户报修冰箱安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 沟通确定：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在保修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测与报价：维修人员上门检测，如产生维修问题，维修师傅需在维修前先行报价。 
5. 维修：客户同意报价后开始维修。 
6. 回访：客服人员进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
 服务公开：故障公开、价格公开。 
 人员专业：上门的师傅均有十年以上的装修经验，技术过硬，服务热心。 
 规范维修：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 收费合理：收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成。 
 售后保障：经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件出现问题，中心负责返修。 

北京上海天津容声售后冰箱维修网点容声冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•