美的空调、中央空调、冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123 
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美的产品服务说明：
美的三包服务政策准则 
1. 产品售出7日内，若出现性能故障，消费者可要求退货、换货或维修，退货时退还货款但收取单趟运费。 
2. 8 - 日期间，产品有质量问题，可选择换货或修理，换货免费更换同型号规格商品。 
3. 一年内同一故障经两次维修仍不能正常使用，可更换或维修。 
4. 三包期内，产品性能问题免费上门维修，确保正常使用。 
5. 严重性能故障无法修复，免费更换新机。 
6. 每次维修做好详细记录，由用户确认签。 
7. 网络等销售方式的产品，7日内可无理由退货（部分商品除外）。 
8. 退货需提供发票，保证产品及附件完整，否则不提供退货服务。 
9. 按国家规定计算折旧费，吸油烟机日折旧率0.05%。 
10. 三包政策覆盖境内购买使用的美的。 
 
美的包修准则 
1. 20年3月1日后购买产品按新包修期限执行，之前按原保修凭证。 
2. 包修期内，易损配件可凭损坏件和凭证以坏换新。 
3. 油烟机包修期免费加长风管最长1米。 
4. 燃气灶有偿改气源服务。 
5. 非家庭使用产品，整机及主要部件包修三个月。 
6. 延长包修期以公司政策为准。 
7. 因使用、维护、保管不当致损，不包修。 
8. 非厂方特约人员拆修的产品，不享受包修。 
9. 无包修凭证和有效发票，不提供包修。 
10. 不可抗力或使用环境因素造成的损坏，不在包修范围。 
 
美的服务礼仪准则 
1. 服务人员着装整洁得体，展现专业形象。 
2. 与用户交流时，保持微笑，眼神专注。 
3. 语言表达清晰、准确，避免使用模糊词汇。 
4. 主动为用户提供解决方案，不推诿责任。 
5. 操作过程中，尊重用户的隐私和空间。 
6. 热情回应用户的咨询和疑问，不敷衍。 
7. 服务结束后，询问用户满意度，收集反馈。 
8. 接受用户的批评和建议，态度诚恳。 
9. 赞美用户时，真诚且具体，不浮夸。 
10. 严格遵守服务流程和规范，保证服务质量。 
美的服务规范 
1. 着装整洁统一，佩戴工作牌，展现专业形象。 
2. 接待客户时，主动热情，使用文明用语，微笑服务。 
3. 认真倾听客户需求，不随意打断，做好记录。 
4. 解答问题准确清晰，不推诿、不拖延。 
5. 维修操作严格按照标准流程进行，确保质量。 
6. 爱护客户财物，轻拿轻放，避免损坏。 
7. 保持工作区域整洁卫生，工具摆放有序。 
8. 严格遵守服务时间，按时上门，不迟到、不早退。 
9. 对客户信息严格保密，不泄露隐私。 
10. 定期参加培训，提升专业技能和服务水平。 
 
美的服务承诺 
1. 24小时客服热线畅通，随时响应客户需求。 
2. 接到报修后，快速安排技术人员上门，市区24小时内到达。 
3. 维修使用原厂正品配件，保证质量。 
4. 维修过程透明，向客户详细说明故障原因和维修方案。 
5. 维修后提供质保期，让客户无后顾之忧。 
6. 定期回访客户，了解使用情况和满意度。 
7. 提供免费的技术咨询和使用指导。 
8. 服务收费合理，明码标价，无隐形消费。 
9. 对客户投诉及时处理，确保客户满意。 
10. 不断改进服务，提升客户体验。 
 
美的服务标准 
1. 服务态度热情友好，让客户感受到家的温暖。 
2. 服务响应及时高效，不耽误客户时间。 
3. 服务质量可靠有保障，维修效果达到行业标准。 
4. 服务流程规范有序，从预约到维修结束，每个环节都严谨细致。 
5. 服务环境整洁舒适，给客户良好的视觉感受。 
6. 服务人员专业技能过硬，能够解决各种复杂问题。 
7. 服务信息公开透明，让客户清楚了解服务内容和费用。 
8. 服务创新不断，满足客户日益多样化的需求。 
9. 服务监督严格，确保服务质量始终如一。 
10. 服务评价良好，得到广大客户的认可和好评。 
 
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