格力空调、中央空调、冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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格力产品服务说明：
格力三包服务政策准则 
1. 严格遵循《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，保障消费者合法权益。 
2. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可退机。 
3. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好主要性能问题，用户坚持退机的，可办理退机。 
4. 对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，扣除维修占用和持修时间。 
5. 对于退机或换机所置换下来的旧机，确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
6. 消费者购买的格力热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。 
7. 产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，费用由消费者承担。 
8. 设立24小时服务咨询、维修热线，晚上21:00至次日08:00为空调语音服务。 
9. 消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（特殊要求除外），特殊情况立即上门服务并跟踪回访。 
10. 三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 
格力包修准则 
1. 格力太阳能热水器主机（水箱、真空管、支架）、室内机主机免费保修三年。 
2. 赛德热辅系统、V集成自动阀、内置浮球箱免费保修一年。 
3. 所有电子类产品及安装配件免费保修一年，保修期自用户购机日期开始计算。 
4. 格力太阳能热水机功能辅件（温控仪、传感器、电磁阀）免费保修一年，自购机日期起算。 
5. 经格力电热水器服务中心维修的空调，部分零件保修1年。 
6. 更换零备件的保修期为3 - 个月。 
7. 保修承诺仅限于硬件维修，因配套产品故障引起不能正常使用，仅承担对故障硬件修复。 
8. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的，不享受免费包修。 
9. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的，不提供免费包修服务。 
10. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，需收费维修。 
 
格力服务礼仪准则 
1. 主动热情迎接客人，做到客到有迎声，以真诚的微笑和亲切的问候欢迎顾客。 
2. 客问有应声，耐心倾听顾客的问题，用清晰、准确的语言及时回应。 
3. 客走有送声，礼貌地与顾客道别，表达感谢与期待再次光临。 
4. 服务过程中保持安静，操作轻、说话轻、走路轻，不打扰顾客。 
5. 尊重每一位顾客，不分男女、老少、职位高低，一视同仁。 
6. 注重仪容仪表，着装得体干净，工装整洁，形象清爽自然。 
7. 主动为顾客提供帮助，如带客引路、介绍产品等。 
8. 与顾客交流时，语调亲切、音量适度，言辞简洁清晰。 
9. 严格遵守操作规范和礼仪，不吸烟、不吃零食，保持良好的职业形象。 
10. 遇到问题或争议时，保持冷静，以专业的态度解决问题，维护公司形象。 
 
格力服务说明如下： 
服务流程 
1. 电话预约：可拨打格力商家售后服务热线    、或〔1〕(2)    386（热线可能占线，需多拨几次），也能通过官网在线客服、官网微信预约检修。 
2. 上门检查：客服人员接到报修后，立即安排专业维修人员上门。维修师傅30分钟极速上门（特殊情况除外），并着公司统一服装、佩戴工作牌，携带工作证、工单和维修单据等。 
3. 制定维修方案：师傅对空调故障进行全面检查后，制定针对性的维修方案。 
4. 确定维修价格：采用全国统一的计价器服务，先检测，计价器报价，维修服务公开，故障明细公开，价格公开透明，待客户同意后再开始维修。 
5. 开始维修：维修师傅均经过专业培训，持证上岗，严格按照修理标准及操作规程进行维修，严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，为客户开具保修单，明确保修期限和范围。 
7. 建立维修档案：所有进行的维修都将进行详细的记录备案，存放至公司的派单系统内。 
8. 电话回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
收费标准 
1. 保修期内： 
     因空调质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。 
     非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。 
     整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。 
2. 保修期外： 
     收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。 
     维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。 
     维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。 
     同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。 
     上门空跑费不包含远程费，远程费为空调保修期外上门服务路程较远所产生的费用，用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。 
     维修服务费按照《格力股份各类空调保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对空调未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费。 
     配件收费标准严格按照规定价格标准执行，手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。 
3. 其他情况：师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费；由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
 
保修政策 
1. 格力股份系列空调自消费者购买之日起（2020年1月1日后购买的自安装之日起），以消费者的购机发票或格力股份销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据，商业用途整机保修期为6个月。 
2. 若消费者无法提供有效购机凭证的，则以空调参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。 
3. 新品保修期限的规定以公司下发的通知为准。 
4. 各类空调耗材不在保修范围内。 
5. 烟机系列空调，如客户同时安装机器和附风管罩，则附风管罩需免费安装，附风管罩保修一年。 
6. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。所修电器一般保修3个月到1年。 
 
不属于免费维修范围的情况 
1. 因消费者使用不当造成损坏的。 
2. 非格力服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
3. 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
4. 保修卡或有效购机凭证上的空调型号、空调出厂编号与所维修的空调型号、出厂编号不符的。 
5. 因不可抗力造成损坏的。 
6. 超出国家相关规定和格力股份规定的保修期的空调。 

石家庄武汉长沙格力售后空调清洗网点格力空调、中央空调、冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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