东宝空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东宝咨询电话:4006-189123 
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东宝产品服务说明：
东宝服务标准 
1. 响应及时：无论线上线下，确保在短时间内回应客户咨询与反馈，市区30分钟上门服务，不拖延，让客户问题能迅速进入处理流程。 
2. 技术精湛：服务团队技术人员均有十年以上专修经验，经过严格培训与考核，对东宝各类产品了如指掌，能精准诊断并高效解决问题。 
3. 流程透明：服务流程公开，包括故障检测、维修方案制定、费用确定等环节都清晰告知客户，让客户清楚每一步操作与收费明细。 
4. 价格合理：严格执行物价部门和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，让客户享受公平合理的服务价格。 
5. 质量保障：维修使用优质配件，严格按照维修及操作规程进行，维修后提供保修服务，确保维修质量可靠。 
6. 态度热情：服务人员以用户至上为理念，对待客户耐心细致、礼貌周到，如家人般给予关怀，让客户感受温暖。 
7. 回访跟进：维修完成后及时回访，询问家电使用情况与收费明细，收集客户意见与建议，不断改进服务。 
8. 记录完善：对所有维修服务进行详细备案，存入自研派单系统，方便后续查询与保修服务的快速响应。 
 
东宝服务规范 
1. 着装规范：服务人员统一穿着公司制服，干净整洁，佩戴工作牌，展现专业形象。 
2. 语言规范：使用文明、亲切、专业的语言与客户交流，如“您好、请、谢谢、对不起”等，避免使用不当词汇。 
3. 行为规范：服务过程中举止得体，不随意翻动客户物品，保持服务现场整洁，维修结束后清理好杂物。 
4. 操作规范：严格按照服务流程和技术标准进行操作，确保服务质量和安全性。 
5. 保密规范：对客户信息严格保密，不泄露客户隐私和商业机密。 
6. 应急规范：制定应急预案，面对突发情况能迅速响应，保障服务的连续性。 
7. 培训规范：定期组织服务人员培训，提升专业技能和服务意识。 
8. 监督规范：建立内部监督机制，对服务过程和质量进行监督检查，及时纠正问题。 
 
东宝服务准则 
1. 顾客第一：始终将客户需求和满意度放在首位，一切服务围绕客户展开。 
2. 诚信为本：对待客户真诚守信，不虚假宣传，不欺骗客户，履行服务承诺。 
3. 专业高效：凭借专业的技术和丰富的经验，快速解决客户问题，提高服务效率。 
4. 创新改进：不断探索新的服务模式和方法，根据客户反馈持续优化服务。 
5. 团队协作：服务团队成员之间密切配合，发挥各自优势，共同完成服务任务。 
6. 环保节能：在服务过程中注重环保，推广节能产品和技术，履行社会责任。 
7. 持续学习：鼓励服务人员不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。 
8. 社会责任：积极参与公益活动，回馈社会，树立良好的企业形象。 

东宝商家售后服务准则丰富，涵盖多方面，具体如下： 
服务承诺 
 上门服务时间：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装和维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品不提供免费上门服务）。 
 热线咨询服务：提供24小时热线电话咨询服务，客服电话  8   。 
 退换修政策：产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机处理品及特价品的产品除外）。 
 
服务体系布局 
 客服中心：形成顺德 + 长沙两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。 
 服务网点：在全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场，实现服务、渠道、覆盖下沉。 
 
服务模式与内容 
 一站式服务：为用户提供从安装、清洗、维修到日常保养的一站式服务。 
 智能化服务：在传统呼叫中心语音服务基础上，形成电话 + 互联网在线机器人 + 在线人工和智能语音导航 + 智能外呼 + 语音机器人 + 语音人工多媒体联络布局，支持电话、东宝O + PP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。 
 以旧换新服务：响应国家以旧换新政策，联合苏宁易购提供以旧换新的产品供给、优惠力度，以及免费上门、免费拆卸、免费搬运等服务。 
 
服务流程与标准 
 报修流程：在线/电话预约→客服登记受理并派工→工程师确认客户位置上门→上门检查并出示报价→工程师维修→用户验收→维修费用支付→完成维修服务→售后回访→对服务评价→进入保修。 
 服务标准： 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，过保后，机器出现问题，师傅上门需要收取上门费（30  50元）、维修费，如需更换零件还有零件费。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装。 
     服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
     三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
     十要十不准：工作作风要迅速、言谈举止要文明等十要；不准拒绝服务、不准违规操作等十不准。 


全国24小时东宝售后维修网点东宝空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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