能率热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国能率咨询电话:4006-189123
能率产品服务说明：
能率保修服务准则 
1. 依照产品特性和行业规范确定合理的保修期限。 
2. 保修范围内，免费提供全面的维修服务，不设隐藏收费。 
3. 建立快速响应机制，及时处理保修申请。 
4. 确保维修人员具备专业资质，能准确解决问题。 
5. 采用优质的原厂配件进行更换，保障产品性能。 
6. 对维修过程进行详细记录，便于跟踪和查询。 
7. 提供异地保修服务，方便消费者在不同地区使用。 
8. 定期对保修服务进行评估和改进。 
9. 向消费者清晰解释保修条款和流程。 
10. 保障消费者在保修期间的合法权益不受侵害。 
 
能率服务规程准则 
1. 服务前与消费者充分沟通，了解需求和问题。 
2. 按照约定时间准时到达服务现场。 
3. 现场服务时，遵循规范的操作流程。 
4. 对产品进行全面检测，准确诊断故障。 
5. 提供多种维修方案供消费者选择。 
6. 维修过程中保持与消费者的沟通，告知进度。 
7. 严格控制维修成本，避免不必要的费用。 
8. 维修完成后，提供详细的维修报告。 
9. 对服务效果进行跟踪回访，确保消费者满意。 
10. 不断学习和更新服务规程，适应市场变化。 
 
能率服务准则 
1. 始终坚持诚信服务，赢得消费者信任。 
2. 提供个性化的服务解决方案，满足不同需求。 
3. 保持服务的连贯性和稳定性。 
4. 积极倾听消费者的反馈，及时改进服务。 
5. 营造舒适、温馨的服务环境。 
6. 以高效的服务效率节省消费者时间。 
7. 保障服务的安全性和可靠性。 
8. 加强团队协作，提升整体服务水平。 
9. 履行服务承诺，树立良好的品牌口碑。 
10. 推动服务文化建设，增强员工服务意识。 
服务热线 
能率售后服务热线24小时 ，全城24小时服务，节假日不休。 
 
报修流程 
1. 准确提供信息：拨打能率售后服务热线时，需表述清楚用户姓名、用户地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、其它要求等，以便安排售后维修人员配备相关的产品配件以及工具，确保上门后能及时有效的解决产品故障问题。 
2. 公司登记受理并派工：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 确定上门时间：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在保修期间保持电话畅通。师傅会尽快与客户联系，确认上门时间。 
 
上门维修流程 
1. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业热水器上门。工程师一般30分钟快速上门（特殊情况除外）。 
2. 检查故障：在方便开机的情况下，先试验一下热水器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出热水器的大体故障原因。 
3. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 排除故障：如果客户认同服务所需费用，维修人员将马上进行维修，直到故障彻底排除。 
5. 填写凭单：为所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等。“客户意见”栏应请客户亲自填写，反映客户本人的真实想法，不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。 
6. 提供保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般经维修的机器保修期为三个月到一年，在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
服务规范 
1. 严格按规程服务：严格按照修理规范及操作规程修理，保证修理质量。 
2. 配件质量把关：严把配件质量关，不使用假冒伪劣配件，所用产品配件均为原厂直供。 
3. 及时响应服务：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。服务车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 合理规范收费：收费方面严格执行《服务收费标准》，不夸大故障，不乱收费，所有维修价格按市场价收取。按公司统一标准统一收费，修不好不收费。如果客户放弃维修，只收取上门检查费30  1元（事先有约的情况下除外）。 
5. 建立回访制度：定期对服务过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
6. 保障客户权益：为了保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。若客户投诉属实，上门退还所有维修维护费用。 
  服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务理念：坚持做到三个不漏，即一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。 
 
能率热水器 
 服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

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