名气热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国名气咨询电话:4006-189123
名气产品服务说明：
名气保修服务准则 
1. 严格执行国家“三包”政策，保障消费者基本权益。 
2. 依据产品类别和市场情况设定公平的保修期限。 
3. 保修期间，免费提供上门维修或邮寄维修服务。 
4. 维修人员具备丰富的经验和专业技能。 
5. 使用高品质的原厂配件，确保产品质量。 
6. 建立便捷的保修查询系统，方便消费者了解进度。 
7. 对保修服务进行严格的质量管控。 
8. 及时处理消费者的保修投诉和建议。 
9. 定期对保修政策进行评估和调整。 
10. 为消费者提供清晰易懂的保修说明。 
 
名气服务规程准则 
1. 服务前对产品信息进行充分了解。 
2. 提前与消费者确认服务时间和地点。 
3. 到达现场后，礼貌、热情地与消费者交流。 
4. 对产品进行细致的检查和诊断。 
5. 制定科学合理的维修方案。 
6. 严格按照操作规程进行维修。 
7. 维修过程中注重环保和安全。 
8. 维修完成后，对产品进行清洁和调试。 
9. 向消费者传授简单的故障排除方法。 
10. 对服务进行总结和反思，不断提高服务水平。 
 
名气服务准则 
1. 以优质服务为核心，打造卓越品牌形象。 
2. 提供全方位的服务，满足消费者多样化需求。 
3. 保持服务的专业性和权威性。 
4. 不断提升服务人员的综合素质。 
5. 建立良好的客户关系管理体系。 
6. 注重服务的情感关怀，让消费者感受到温暖。 
7. 积极参与公益活动，回馈社会。 
8. 加强与合作伙伴的合作，共同提升服务质量。 
9. 鼓励员工创新服务方式，提高服务效率。 
10. 确保服务的公正性和公平性。 
服务热线 
名气售后服务热线24小时 ，全城24小时服务，节假日不休。 
 
报修流程 
1. 准确提供信息：当拨打名气售后服务热线时，需表述清楚用户姓名、用户地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、其它要求等，以便安排售后维修人员配备相关的产品配件以及工具，确保上门后能及时有效的解决产品故障问题。 
2. 客服受理派工：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 确定上门时间：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在保修期间保持电话畅通。 
 
上门维修流程 
1. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业热水器上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
2. 维修作业：若客户认同服务所需费用，维修人员将马上进行维修，直到故障彻底排除。 
3. 填写保修凭单：维修完成后，会填写保修凭单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
4. 清理现场：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
 
服务规范 
1. 严格操作：严格按服务标准及操作规程服务，确保服务质量；严把配件质量关，不使用假冒伪劣配件。 
2. 及时响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。服务车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 合理收费：收费方面严格执行《服务收费标准》，不夸大故障，不乱收费；按公司统一标准统一收费，修不好不收费。 
4. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，保修期为三个月到一年不等（具体以开单据为准），在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
5. 回访制度：定期对服务过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
服务保障 
1. 正规公司运作：可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 快速响应：电话预约报修，30分钟快速上门；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
3. 网点覆盖：全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务；全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市。 
4. 专业技师：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
5. 收费透明：全国统一收费标准公开透明，绝无隐形消费；买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，同时有效降低费用。 
6. 维修质保：所有维修均有质保，解除后顾之忧。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，经部分维修中心维修的机器实行保修3个月或个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
7. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
特殊说明 
1. 若师傅上门检测出热水器所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30元  50元上门检测费，具体根据热水器拆机检测难度收取。 
2. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
3. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
4. 以下情况之一的不属于包修范围，服务网点可按规定实行收费维修： 
不属于保修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过保修期的产品。 

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