迪恩彩冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国迪恩彩咨询电话:4006-189123
迪恩彩产品服务说明：
迪恩彩人为因素不保修准则 
1. 用户使用冰箱时电压不稳定，未采取措施致损不保修。 
2. 未按规定更换冰箱滤网，造成制冷效果差不保修。 
3. 自行更改冰箱设置参数，引发系统故障不保修。 
4. 冰箱在运输中因用户未固定好，颠簸损坏不保修。 
5. 用湿布擦拭冰箱内部，造成电路故障不保修。 
6. 因用户疏忽，冰箱被暴晒后损坏不保修。 
7. 随意调整冰箱出风口方向，造成风道堵塞不保修。 
8. 未及时清理冰箱排水口，导致漏水损坏不保修。 
9. 人为破坏冰箱传感器，影响正常运行不保修。 
10. 用户在冰箱附近使用强干扰电器，造成故障不保修。 
 
迪恩彩保修政策准则 
1. 2007 年 11 月 18 日起购分体、落地冰箱整机包修 6 年。 
2. 2012 年 7 月 18 日起购移动冰箱整机包修 2 年。 
3. 压缩机保修 6 年。 
4. 零配件终身免费更换。 
5. 包修期外仅收取人工维修费用。 
6. 保修期限从购机凭证开具日起算。 
7. 全国联保，各地服务统一标准。 
8. 只对冰箱自身质量问题维修，外界干扰不保修。 
9. 整机包括所有全国联保零部件，含遥控器。 
10. 提供 24 小时在线服务响应。 
 
迪恩彩服务不准准则 
1. 不准服务不及时，快速响应维修需求。 
2. 不准维修质量不过关，保证一次修好。 
3. 不准欺骗用户，如实告知故障情况。 
4. 不准乱收额外费用，按规定收费。 
5. 不准使用假冒配件，保证配件质量。 
6. 不准泄露用户隐私，保护个人信息。 
7. 不准拒绝用户合理要求，尽力满足。 
8. 不准维修后遗留问题，确保正常使用。 
9. 不准与用户产生冲突，友好沟通解决。 
10. 不准不遵守服务流程，规范操作。 
 
迪恩彩免费服务说明 
免费维修服务 
质保期限 
 从2024年8月3日起，迪恩彩根据国家规定的产品使用年限，为消费者提供10年免费包修服务。在此之前，迪恩彩冰箱的保修期为6年，其中制冷剂加注费用是5年，室外机保养是5年，室内机保养是3年；整机保修一年，主要零部件保修三年，主要零部件包括压缩机、风扇电机、室内机蒸发器等。 
保修范围 
 保修范围包括制冷剂泄漏、压缩机故障、风机不转、电路板故障、温控器故障等问题。但一些小问题如灰尘堵塞过滤网、散热片积灰等，则不在保修范围内。 
免费维修条件 
 故障原因需属于保修范围内，即因质量问题导致的故障才可享受免费维修服务。维修前需经过专业人员检测，确认故障原因属于保修范围后才会进行免费维修。维修后需保证冰箱能正常使用，维修人员会进行严格的调试和测试，确认正常后出具维修证明。 
维修流程 
1. 联系客服中心：消费者可拨打迪恩彩冰箱全国统一客服热线电话，联系客服中心，客服人员会根据具体情况安排专业的技术人员上门维修。 
2. 技术人员现场检测：技术人员到达现场后，会对冰箱进行全面检测，包括外观检查、电气系统检查、制冷剂检查等。 
3. 免费维修处理：确定故障原因后，技术人员会按照维修流程进行处理。严重故障如压缩机损坏可能需更换部件；轻微故障如电路板故障则可通过维修恢复。 
4. 维修后调试和测试：完成维修后，技术人员会对冰箱进行调试和测试，确保其能够正常工作。 
 
售后服务热线免费咨询服务 
迪恩彩设立了专门的售后服务热线，为用户提供及时、专业的服务。用户在购买迪恩彩家电产品后，若遇到任何问题，都可拨打该热线，享受迪恩彩电器提供的专业售后服务，包括产品安装、维修咨询等。热线的服务团队由经验丰富的专业人士组成，熟悉各种家电产品的性能和使用方法，能快速判断问题所在并提供有效解决方案。此外，热线还支持线上预约、远程诊断等功能，用户可通过热线预约售后服务人员上门服务，或通过远程诊断功能让技术人员在线上帮助解决问题。 



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