红日热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国红日咨询电话:4006-189123
红日产品服务说明：
红日保修服务准则 
1. 遵守国家法律法规和行业标准，提供合法的保修服务。 
2. 针对不同产品制定差异化的保修策略。 
3. 保修期内，免费提供维修所需的人工和材料。 
4. 建立高效的保修服务响应机制，快速处理问题。 
5. 维修人员定期接受培训，掌握最新技术。 
6. 采用环保、耐用的配件进行更换。 
7. 对保修记录进行妥善保管和管理。 
8. 提供线上线下相结合的保修查询渠道。 
9. 主动收集消费者对保修服务的意见和建议。 
10. 持续优化保修服务流程，提高服务质量。 
 
红日服务规程准则 
1. 服务请求受理后，及时安排合适的服务人员。 
2. 服务人员提前做好准备工作，携带必要的工具和配件。 
3. 到达服务现场后，与消费者确认问题和服务内容。 
4. 对产品进行全面的检测和评估。 
5. 制定详细的维修计划和预算。 
6. 维修过程中严格控制质量和进度。 
7. 维修完成后，对产品进行性能测试和调试。 
8. 为消费者提供清晰的服务报告和发票。 
9. 对服务效果进行跟踪和评估。 
10. 不断完善服务规程，提高服务效率和质量。 
 
红日服务准则 
1. 以客户满意为最高目标，全力以赴提供优质服务。 
2. 提供多元化的服务渠道，方便消费者选择。 
3. 保持服务的及时性和高效性。 
4. 加强服务人员的职业道德教育。 
5. 建立健全的服务监督机制。 
6. 注重服务的个性化和差异化。 
7. 积极拓展服务领域，满足市场需求。 
8. 加强与消费者的互动和沟通。 
9. 不断创新服务理念和方法。 
10. 树立良好的企业形象，增强品牌竞争力。 
 
报修方式 
可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。若产品在保修期内出现问题，可拨打保修卡上的电话；此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
 
服务流程 
1. 登记预约：描述热水器所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。然后维修技师致电与用户商量上门服务时间。 
2. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。上门维修时间为周一至周日8：  ：；客户报修后，师傅会尽快与用户联系，确认上门时间。 
3. 检查故障：维修前先检查热水器的故障，维修技师经过测试和排查，找出热水器的故障原因。 
4. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。如果师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 排除故障：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，用户可以开机验收，直到满意为止。 
6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
7. 提供保修：在保修期间，当所维修的热水器再次出现原故障，尽快致电公司，会根据维修记录对所修热水器提供免费保修服务。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务保障 
1. 正规运作：正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 快速响应：电话预约报修，30分钟快速上门；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
3. 网点覆盖：全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。 
4. 专业技师：所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准；上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 收费透明：全国统一收费标准公开透明，绝无隐形消费。买断包年式服务，可以有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
6. 维修质保：所有维修均有质保，解除用户的后顾之忧。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
7. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险，售后会进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
5. 上门检测费：若师傅上门检测出热水器所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30  50元上门检测费，具体根据热水器拆机检测难度收取。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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