海芝舒适家空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海芝舒适家咨询电话:4006-189123 
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海芝舒适家产品服务说明：
海芝舒适家 8 服务标准 
1. 响应及时：设立 4 秒精准直派，1.5 小时闪电响应预约标准，闪电响应率达 %，需求直达工程师，专属服务团队 7×24 小时待命，让问题不过夜。 
2. 时效保障：空调安装调试 24 小时精准落地，复杂维修 48 小时高标交付（特殊配件除外），安维快速交付满足率达 89%，节省用户时间。 
3. 规范作业：配合标准化作业流程与用户实时验收监督，构建覆盖服务全流程的透明化管理体系，让用户成为首席质检官。 
4. 口碑至上：通过用户评价与反馈，与用户共建服务生态，激励工程师不断提升服务水平，服务净推荐值提升 10%。 
5. 纪律严格：从工程师接单到服务完成，每一个环节都可通过系统实时追踪和记录，实施服务过程全节点可视化监控。 
6. 安装免费：红三月期间，购买 海芝舒适家 小蓝翼 C7 产品，享受 12 免费服务，涵盖勘测、设计、高空作业等各个环节。 
7. 故障换新：购机 365 天内出现性能故障，24 小时急速响应，48 小时换新到家，0 折旧换新，新机延续原保修期。 
8. 专业认证：构建五星级工程师认证体系，全国已认证五星工程师 0 + 名，覆盖 98% 区县。 
 
海芝舒适家 8 服务规范 
1. 上门准备：详细了解用户产品情况，准备工具、备件，与用户约定上门时间，注意礼貌用语。 
2. 仪容仪表：身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表。 
3. 进门规范：主动自我介绍且出示工作牌，经用户同意后进门，换上鞋套，进门后不东张西望。 
4. 故障诊断：认真倾听用户描述故障现象，快速准确判断故障原因，详细向用户说明情况及处理方法。 
5. 收费透明：如产品超保，及时向用户说明收费情况，出示收费标准，解释收费原因，严格按公司标准执行。 
6. 维修操作：认真仔细检测产品，尽量就地维修，不移动用户其他物品，按维修工艺迅速排除故障。 
7. 现场清理：维修后对产品进行清洁，认真试机，清理好周边环境。 
8. 服务确认：请用户在服务单上签认可本次服务，并对服务质量进行评价。 
 
海芝舒适家 8 服务准则 
1. 用户至上：以用户需求为导向，提供全方位、个性化的服务。 
2. 专业专注：不断提升服务团队的专业技能和服务水平，为用户提供专业的解决方案。 
3. 诚信负责：遵守服务承诺，对服务结果负责，保障用户的合法权益。 
4. 高效快捷：优化服务流程，提高服务效率，快速响应用户需求。 
5. 创新发展：不断探索新的服务模式和方法，提升服务质量和用户体验。 
6. 沟通协作：与用户保持良好的沟通，及时了解用户需求和反馈，团队内部加强协作。 
7. 持续改进：定期对服务进行评估和总结，不断改进服务中的不足之处。 
8. 廉洁自律：服务人员遵守职业道德，廉洁奉公，不谋取不正当利益。 

海芝舒适家商家售后服务具有多方面准则，具体如下： 
响应与服务态度 
 快速响应：响应速度堪称行业典范，从接到客户报修电话到工程师上门，平均仅需1  2小时；服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。 
 服务及时：售后车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 态度诚恳热情：售后团队始终坚持客户至上的原则，用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；对售前、售中、售后的客户，要热情、礼貌，态度和蔼，耐心解答客户疑问，确保客户满意。 
 
维修专业性 
 工程师资质：售后服务的工程师均经过严格培训，具备丰富的家电维修经验；部分工作人员来自空调生产厂商，拥有多年家用和商用空调专业安装、维修经验和资质，熟悉各种空调空调的性能、维护与管理，具有优良的专业技能。 
 使用原装配件：售后服务中心使用原装配件进行维修，确保维修后的家电性能与新品无异；严把配件质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 
收费合理性 
 透明报价：售后服务中心提供详细的服务项目及收费标准，严格执行市物价局和公司的《维修收费标准》，不夸大故障，让客户明明白白消费。 
 价格优惠：针对不同客户需求，提供多种优惠方案，让消费者享受到实惠。 
 
全面保障服务 
 售后保修：海芝舒适家家电产品享受国家三包政策，售后保修服务覆盖全国；经维修的机器实行保修，保修期根据不同情况有所不同，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；部分维修中心保修期为三至六个月或个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 定期回访：售后服务中心会对维修后的家电进行定期回访，了解产品使用情况以及服务质量情况，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表，确保客户满意度。 
 
服务方式 
 线上服务：海芝舒适家商家网站、微信公众号等平台提供咨询服务，方便快捷。 
 线下服务：售后服务中心遍布全国，为客户提供便捷的线下服务；全国设有众多直营子公司，服务覆盖全国多个县级城市，主城各区均可上门维修，就近派单，快速上门维修。 
 
服务流程规范 
通常遵循电话报修、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等流程，先检测、报价，客户同意后再开始维修，用户验收完才算维修完成，并开具收费单据与保修卡。 

全国24小时海芝舒适家售后维修网点海芝舒适家空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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