格力空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123
格力全国服务网点:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐空调、中央空调服务网点!
格力产品服务说明:
格力服务公开承诺
1. 价格透明化:所有服务目明码标价,无隐形消费,提供线上实时报价系统。
2. 资质公示:工程师持证上岗,官网可查认证编号及专业培训记录。
3. 服务范围:明确覆盖安装、维修、保养、换新等全生命周期服务。
4. 响应时效:城市区域2小时内响应,偏远地区24小时内出具解决方案。
5. 配件溯源:原厂配件可通过二维码追溯生产批次与质保期限。
6. 环保标准:公开制冷剂回收处理流程,符合国家环保法规。
7. 用户评价:服务完成后自动推送满意度调研,结果公示于官方平台。
8. 延保政策:延长期限及条款官网可查,支持自助申请。
9. 投诉渠道:热线、官网、线下门店等多途径投诉入口实时开放。
10. 数据隐私:用户信息加密管理,未经授权不共享第三方。
格力服务透明化措施
流程可视化:用户可通过PP实时查看工程师定位、服务进度及完成报告。
费用清单:维修后提供详细工单,含人工费、配件费及折扣明细。
旧件展示:更换的故障部件现场展示并说明问题原因,支持拍照留存。
远程诊断:视频客服在线预检,提前告知可能产生的费用及方案。
质保查询:输入设备序列号即可查看剩余保修期及适用条款。
服务记录:云端存储历史工单,用户可随时调取参考。
标准对比:官网发布行业服务基准数据,主动对标格力执行标准。
环保公示:年度报告公开碳排放减少量、废旧设备回收率等数据。
服务商评级:第三方机构评估结果定期更新,不合格服务点动态淘汰。
透明促销:活动规则、参与条件及奖品发放全流程公示。
格力服务规程说明
1. 预约规程:用户可通过电话/PP预约,系统自动分配最近服务网点。
2. 上门规范:工程师着统一工装,出示电子工牌,入户穿戴鞋套。
3. 检测标准:使用专业仪器检测电压、冷媒压力等6核心指标。
4. 维修流程:故障确认→方案沟通→用户签→执行维修→复检确认。
5. 清洁要求:服务完成后清理现场,带走废弃配件及包装材料。
6. 安全条例:高空作业需双人配合,安全绳、绝缘工具强制使用。
7. 验收程序:用户签确认服务结果,同步上传电子验收单。
8. 回访机制:48小时内电话回访,记录问题并15个工作日内闭环处理。
9. 培训体系:工程师每季度参加技术考核与服务礼仪培训。
10. 应急处理:针对自然灾害等突发情况,启动2倍人力储备预案。
保修政策:通常用于家用的,整机一年,主要零部件两年;用于商业(如酒店、娱乐场所、工厂等)的工作环境下整机包修一年。
三包服务:在三包有效期内,出现的故障问题属于三包服务范围内的,消费者可凭借三包凭证、空调保修单以及有效票来享受免费的维修服务或退换货的服务。但因消费者使用、维护或是保管不当造成的损坏、并未找指定的服务点安装、维修、拆动不能使用或是损坏的、没有保修卡以及有效购机票凭证,无法证明空调属于免费保修期的、三包凭证与维修空调型号不相符或是涂改的、超过包修期的空调都不可以享受三包服务。
退换货服务:自售出之日起7日内,经鉴定属于空调本身发生性能故障(所谓性能故障是指空调不符合卫生或是安全要求,存在危及人身安全的危险或是不具备空调本身应该有的使用性能、质量状况等),消费者可以选择退货、换货或者修理。超过7日未超过日内的,消费者可选择换货或者修理。超出天的,消费者可以选择修理。自购买后开票之日起,整机三包有效期内,一年内对空调同一安全性能故障和使用性能故障连续修理2次以上,仍不能正常使用的,消费者有权要求退、换货。
空调
全区:在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但无包修凭证及有效或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的;消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;处理品、已超过包修期的空调;深圳市全区格力空调的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)需要收费维修。
维修服务承诺:
严格按维修及操作规程维修,确保维修质量。
严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。
外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。
经维修中心维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,维修中心负责返修。
服务流程:拨打热线—登记预约—准时上门—检查故障—确定费用—排除故障—填写凭单—提供保修。
电视
保修期限:售后服务提供保修服务的时间,根据购买型号和地区的不同,一般会有不同的保修期限。通常情况下,格力电视的主要部件保修期限为一年到三年不等。具体保修期限可以在购买时咨询销售人员或者查询商家保修政策。
保修内容:在保修期内,如果电视出现性能问题或者故障,消费者可以享受免费维修服务。格力电视提供维修服务的内容包括更换零件、修复故障、调整设置等。但是,如果故障是由于人为损坏或者非正常操作导致的,维修费用可能需要消费者自行承担。
售后支持:除了提供维修服务外,格力电视还提供全面的售后支持服务。消费者可以通过商家售后服务热线、在线客服、售后服务网点等多种渠道获得帮助和支持。在保修期内,如果出现问题无法解决,消费者还可以享受换新服务或者退换货服务。
服务流程:拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。
收费标准:收费方面严格执行市和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。先检测报价,客户同意后再开始维修。工程师上门跟用户确认价格后进行服务,若用户选择不维修,需支付30 50元上门费。
服务区域:全国各市区及周边地区,坚持就近派单,排除各种故障,及时方便客户。市区上门仅需30分钟,服务城市的各区域均可上门维修,就近派单,60分钟内快速上门维修。
空调
保修政策:正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。
服务流程:电话预约、上门检查、制定维修方案、确定维修价格、开始维修、维修后开保修单、建立维修档案、电话回访。
服务特点:采用先进的呼叫中心服务平台,方便快速接听用户来电;通过客户管理系统,建立完善的客户档案;为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。全市上门,在接到客户报修后24小时内到达故障现场进行故障处理,全面检测,对客户格力空调进行全面的安全检测,做到一次上门解决多个故障。
空调
服务流程:
1. 上门服务:拨打格力24小时服务热线后,描述空调所出的故障或所需服务、电器的型号、故障现象,以及详细地址和联系方式,留下行车路线更好。根据时间安排和调度安排商量出适当的上门服务时间。
2. 上门检查:按照预约的上门服务时间,准时到达指定地点,技师经过测试和排查,检查出大体故障原因。
3. 预算维修费用:在正式排除故障之前,先报告故障原因,并预算出维修此故障所需的费用,经双方同意当场维修,市区免收上门费,孤残人员免收维修费。
4. 维修排除故障:若同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。
5. 提供修后保障:对所提供的服务留下凭证,上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间,以及公司的服务电话和监督电话。所有配件均采用原厂配件,维修后填写保修单,凭保修单配件保修。
通用服务说明
服务热线:格力电视全国商家24小时售后服务电话号码为 8 06,这也是格力电视全国统一售后服务号码;格力电视24小时服务热线 0 97是格力全国统一的售后服务号码,涵盖了格力所有空调的售后服务;格力全国售后服务报修电话为 。另外, 8 86可用于咨询和预约服务。
服务承诺:
三免服务:不修免收维修费,修不好免费;保修免费。
公开服务:服务政策公开、故障点公开、收费标准公开。
三省服务:省时,随叫随到服务及时;省心,技术过硬客户放心;省钱,免服务为客户省钱。
三先后原则:先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民;先确诊后报价,根据故障定价公平合理;先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。
其他说明:维修到场时间不超过小时,节日假期则到场时间不超过24小时,解决一般故障,较大故障可由老板公司总部48小时内派人到达现场处理。严格按照有关规定,保修期内为客户免费保修,接到客户报修通知后保修期外可提供有偿专业维养。
广州深圳佛山格力售后网点 格力空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!