海尔、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123 
海尔产品服务说明：

海尔三包政策服务说明 
1. 包修期限：空调主机自售出之日起享受两年三包服务，压缩机五年。 
2. 退货服务：购买后7天内，空调因自身问题不能正常工作，经测试确认可退货，需提供购物及三包凭证。 
3. 换货服务：保修有效期内，因质量问题可换或免费修理；购机15日内发生性能故障，可换同型号规格空调。 
4. 维修服务：三包期内故障，拨打售后电话，免费提供维修及零配件。 
5. 在线报装报修：可在线提交申请并查询进度。 
6. 收费标准查询：能了解维修工时及配件参考价。 
7. 产品服务了解：可下载说明书，掌握常见问题及保修政策。 
8. 维修咨询：联系在线客服或拨打热线，24小时获服务。 
9. 网点查询：可查附近服务网点及联系方式。 
10. 特别政策：智能小电365天只换不修，非人为损坏一年内换新。 
 
海尔保修卡服务说明 
1. 保修范围：涵盖空调主机、压缩机、室内外机电器控制系统等。 
2. 保修期限：整机一般保修2 - 5年，具体依产品而定。 
3. 免费维修：保修期内正常使用出现质量问题，免费维修。 
4. 配件更换：免费提供原厂配件，保证维修质量。 
5. 维修响应：接到报修后，24小时内响应，尽快安排上门。 
6. 维修记录：每次维修详细记录，方便后续查询。 
7. 服务监督：维修过程受监督，保障服务规范。 
8. 技术支持：专业技术团队提供技术指导。 
9. 定期回访：了解使用情况和满意度。 
10. 保修凭证：需妥善保管保修卡和购机发票，作为保修依据。 
 
海尔服务条款说明 
1. 服务时间：提供365天全年无休服务，正常上班时间8:00 - 21:00，可提前预约。 
2. 上门服务：师傅接单后30分钟到达（特殊情况除外），城区上门费30 - 50元。 
3. 维修流程：先检测报价，客户同意后维修，维修后开收费单据与保修卡。 
4. 服务质量：维修人员经验丰富、技术过硬，严格按标准操作。 
5. 配件质量：使用原厂配件，杜绝伪劣。 
6. 收费合理：严格执行物价标准，不夸大故障、不乱收费。 
7. 客户反馈：重视客户意见，及时处理投诉。 
8. 隐私保护：保护客户个人信息和隐私。 
9. 服务监督：对服务全程监督，确保质量。 
10. 服务承诺：维修部位保修3个月到1年，提供保修单据。 
海尔维修服务说明 
1. 响应及时：24小时有人值班，分钟内做出回应，保障用户在任何时间反馈问题都能得到及时处理。 
2. 工具备件齐全：检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，避免因工具或备件缺失耽误维修进度。 
3. 先检后修：实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策，让用户清楚知晓维修情况和费用。 
4. 无故障不收费：故障没排除，不收取费用，保障用户权益，避免不必要的支出。 
5. 配件把关严：从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件的使用，确保维修质量。 
6. 收费合理：严格执行公司收费标准，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、乱收费。 
7. 维修有保障：服务所有经公司修好的机器一律实行维修，维修期为三个月，维修期内再次出现问题免费维修。 
8. 严格规范：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
9. 远程支持：外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
. 回访制度：建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量进行了解，调查用户满意率。 
 
海尔服务规范说明 
1. 语言文明：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话，给用户良好的沟通体验。 
2. 仪表整洁：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满，展现专业形象。 
3. 佩戴证件：工程师上门服务时必须佩戴工作证，便于用户识别身份。 
4. 沟通耐心：服务人员耐心听取客户反映问题，详细记录在维修工作单上，确保准确了解问题。 
5. 尊重用户：登门服务时按门铃或敲门，等待回应，进门有问候语，尊重用户生活空间。 
6. 工具摆放：工具箱放置在墙边适当位置，严禁放在床上或其他家具上，保持用户环境整洁。 
7. 解答详细：对于用户的疑问，提供详细的解答和维修建议，让用户清楚了解维修情况。 
8. 态度热情：以热情的态度为用户服务，让用户感受到贴心关怀。 
9. 遵守约定：严格遵守与用户约定的时间和事项，不随意更改或拖延。 
. 接受监督：对客户公布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作，不断提升服务质量。 
 
海尔服务流程说明 
1. 联系确认：上门前，服务人员与用户取得联系，确定大致登门时间，让用户做好准备。 
2. 上门范围：城区提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议），根据不同区域情况合理安排服务。 
3. 特殊情况处理：如按时登门用户不在家，在明显位置贴好留言条，写好联系电话，预约下次上门时间。 
4. 进门规范：进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，秒后无应答再重复上述操作，然后进门问候。 
5. 问题记录：耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上，为后续维修提供准确信息。 
6. 故障检查：服务人员对空调进行检查，确定故障原因和维修方案。 
7. 费用告知：向用户说明所需费用，在用户同意后进行维修。 
8. 维修操作：使用原厂配件进行专业维修，确保维修质量。 
9. 维修反馈：完成维修后，向客户提供维修报告，如有需要，还可享受免费的维修后检查。 
. 回访总结：定期对维修过的机器使用情况以及服务质量进行回访，总结经验，不断改进服务。 

海尔、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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