容声、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话:4006-189123 
容声产品服务说明：
1. 保修期限：消费者所购买的容声冰箱产品，其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。
2. 免费保修：在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期需要按照本手册规定的收费标准支付维修费用。
3. 收费范围：平板电视安装、平板电视二次调试、超出“三包”有效期的维修、无“三包”凭证或凭证无效的，以及消费者自身原因等情况下，可能需要支付额外的维修费用。

一、服务网络

容声拥有广泛的服务网络，覆盖全国各地。容声在多个省份设有数百家服务网点，并配备有大量的专业工程师，以提供及时、专业的服务。此外，容声集团安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2/2送装一体化服务。

 二、服务预约与上门服务

1. 服务预约：用户可以通过容声商家网站、手机应用、微信公众号或拨打客服热线进行服务预约。下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门服务时间等信息。
2. 上门服务：维修人员上门服务时，会出示相关证件以证明身份，并对用户的冰箱进行全面的检查和维修。维修结束后，用户需仔细查看维修记录，并确认冰箱故障是否已彻底解决。

 三、售后服务政策

1. 保修政策：容声冰箱等产品的保修期通常为1-3年，具体保修期限可能因产品型号而异。用户需妥善保管购买凭证和保修卡，并在保修期内及时联系商家客服进行报修。在保修期内，容声将提供免费的维修服务（耗材除外）。
2. 以换代修政策：自2022年4月1日起，容声推出大家电365天“以换代修”服务。若机器在365天内出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以换代修”服务，容声将无条件100%免费换新机。
3. 退换机政策：容声严格执行“国家三包法”政策，并新增2条退换机要求。符合容声2条退换机条件的，用户可自行选择退换修等服务。

 四、服务流程与标准

1. 服务流程：容声的售后服务流程包括服务预约、入户测量、安装前准备、设备安装、试机讲解以及服务现场清理等环节。每个环节都有明确的标准和操作流程，以确保服务的规范性和专业性。
2. 服务标准：容声秉承“用户永远是对的”服务理念，致力于提供“用户满意100分”的服务。容声的售后服务团队经过严格的培训，具备丰富的专业知识和实践经验，能够为用户提供高效、专业、贴心的服务。

 五、用户监督与反馈

容声鼓励用户对服务进行监督和反馈。若用户对服务有任何疑问或不满，可以拨打容声服务热线进行反映。容声将对用户的意见进行合理、及时、妥善的处理，并不断改进服务质量，以满足用户的需求和期望。

 六、其他服务

1. 增值服务：容声提供套系服务网络、高端服务网络、前装服务网络、家用中央冰箱服务网络等增值服务网络，全天候为顾客提供无忧服务。
2. 绿色回收行动：容声还积极推动绿色回收行动的落地，针对冰箱、冰箱、洗衣机、电视机等大家电产品提供绿色回收和焕新补贴服务，以减少换机成本并促进环保。

天津容声、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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