美的、燃气灶、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话:4006-189123 
美的产品服务说明：
美的不同产品的服务说明如下： 
燃气灶 
 免费维修服务：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 服务承诺： 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》。 
     设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（特殊要求除外），特殊情况立即上门服务并跟踪回访。 
 保修政策： 
     凡购买美的燃气灶（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡购买美的燃气灶“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的美的燃气灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     其他特定三包政策条款，必须有美的燃气灶公司出具的书面证明方可有效。 
 不属于三包范围情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非美的燃气灶公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）。 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的。 
     因不可抗力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的。 
     已超过包修期的产品。 
 退机条件： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
 折旧费：对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
 
冰箱 
 保修政策：全国联保，享受三包服务，质保时间为整机1年，主要部件3年。 
 不提供免费修理、换货、退货情况： 
     无法同时出示购货发票或保修凭证，或保修凭证上与所维修产品的型号、机身编号不符或涂改。 
     在指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。 
     未按使用说明书的要求使用、维护、保管，异物进入而造成的故障和损坏。 
 
热水器 
 1个月免费更换：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 1年内保修维修：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在部分城市和地区提供免费上门维修服务。 
 保修说明：“保修承诺”仅限于硬件进行的维修，因配套产品，如因外机故障引起不能正常使用，仅承担对故障的硬件修复。 
 
热水器 
 免费维修服务：在美的热水器三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 服务承诺： 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》。 
     设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（特殊要求除外），特殊情况立即上门服务并跟踪回访。 
     消费者购买的美的热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     非美的热水器电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     非美的热水器服务商拆动造成损坏的。 
 退机条件： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
 折旧费：对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
 
油烟机 
 1个月免费更换：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 1年内保修维修：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在部分城市和地区提供免费上门维修服务。 
 不实行三包情况： 
     无有效的三包凭证及发票，发票内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
     非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 

 美的官方服务“美的服务要点：”

1. 要主动服务：对顾客到柜要主动接待，热情周到，不让顾客等待过久。
2. 要专业解答：对顾客询问要耐心解答，用语准确，避免使用行业术语或模糊词汇造成顾客困惑。
3. 要细致关怀：对顾客的需求和疑虑要细心聆听，尽力满足顾客的合理要求。
4. 要诚信保修：按照保修条款提供维修服务，不隐瞒、不推诿责任。
5. 要规范操作：维修过程中要按照操作手册进行，不随意拆卸或更换零件。
6. 要保护隐私：对顾客的个人信息和数据进行保密处理，不泄露给第三方。
7. 要提供备份：在维修前提醒顾客备份数据，避免数据丢失带来的损失。
. 要明码标价：维修费用要明码标价，不额外收取未告知的费用。
9. 要跟踪回访：维修后要跟踪回访顾客的使用情况，确保问题得到解决。
10. 要持续改进：不断收集顾客反馈，改进服务质量，提升顾客满意度。

 美的官方服务“美的服务不准事项：”

1. 不准态度冷漠：对顾客态度要热情、亲切，不准冷漠、不耐烦。
2. 不准敷衍了事：对顾客的问题要认真解答，不准敷衍塞责、草率处理。
3. 不准违规操作：维修过程中要遵守操作规范，不准违规拆卸或更换零件。
4. 不准推诿责任：对保修范围内的故障要负责到底，不准推诿责任给顾客。
5. 不准擅自收费：维修费用要按标准收取，不准擅自增加费用或收取未告知的费用。
6. 不准泄露隐私：对顾客的个人信息和数据要严格保密，不准泄露给第三方。
7. 不准损坏物品：维修过程中要小心谨慎，不准损坏顾客的物品或造成二次故障。
. 不准误导顾客：对产品的性能和使用方法要如实介绍，不准误导顾客或夸大宣传。
9. 不准超时服务：要在规定的时间内完成维修服务，不准无故拖延时间。
10. 不准违反保修条款：要严格按照保修条款提供服务，不准违反保修条款损害顾客利益。

以上内容综合自长沙美的、燃气灶、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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