申花空调、中央空调、清洗保养、维修等全系家电服务中心
申花咨询服务电话:4006-189123 
申花产品服务说明：
维修电话 
申花电气售后维修电话（报修专线）24小时服务热线 。杭州申花电气马桶联保中心维修电话为  6140  315 ，不过需注意该页面由第三方维修机构提供，售后报修建议拨打产品保修卡和说明书电话。 
收费标准 
 上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。公司规定上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 若上门检查后，客户因维修费用高或其他原因放弃维修，单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
维修说明 
1. 上门维修时间：一般为周一至周日8:  : ；杭州申花电气马桶维修时间为周一至周日6:  24:。 
2. 联系确认：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 上门检测报价：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
4. 费用沟通：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般为一个月至三个月（特殊情况除外）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
6. 交易监督：为保障您的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
维修流程 
1. 报修：可拨打全国服务电话或联系人工客服进行在线预约；也可登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间。 
2. 描述故障：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供上门服务。 
3. 预约时间：根据您的时间安排和公司的调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
4. 上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
5. 检测故障：在方便开机的情况下，先试验一下电器的故障，维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
6. 预报费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先无约定的情况下不收取费用。 
7. 维修验收：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，客户可开机验收，直至满意。 
8. 填写保修单：维修完成后填写保修单，由用户确认签名。 
9. 公司回访：公司会回访客户，客户确认维修结果后，维修进入保修阶段。 
服务承诺 
1. 严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，维修中心负责返修。 
7. 按公司售后服务规定，修不好不收维修费。 
 
一、非质量问题维修与保修期外维修

 非质量问题维修：对于非因产品质量问题导致的维修，申花可能仅收取配件费用，而不承担其他维修服务费用。
 保修期外维修：在保修期外，申花将按照《申花股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。这包括维修服务费和配件费，但同一产品30天内多次维修的，通常只收取一次维修服务费。

 二、特定情况下的免责

 使用不当：因消费者使用不当造成的损坏，申花不承担保修责任。
 非官方服务：非申花服务商进行安装、拆卸、维修而造成的损坏，也不在保修范围内。
 无有效凭证：无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的，申花可能无法提供保修服务。
 型号不符：保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的，同样不享受保修服务。
 不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的损坏，申花也不承担保修责任。

 三、商业用途产品的保修

 商用机保修期：对于商业用途的产品，如商用机，其保修期通常为6个月，远低于家用产品的保修期限。

 四、其他注意事项

 服务预约与上门：消费者报装、报修后，申花服务商通常会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。但特殊情况下可能需要立即上门服务。
 安装服务：对于申花的部分产品（如灶具、烟机、燃气空调等），各级服务商提供一次免费上门安装服务。但因安装环境导致需增加辅件的，辅件费用及安装服务可能需由消费者承担。

以上内容综合自申花空调、中央空调、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！