格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123 
格力产品服务说明：
一、格力三包服务说明（核心内容）  
1. 整机保修期限依据产品类型不同，空调主机为35年，零部件（如压缩机）为13年。  
2. 包修范围：因产品质量问题导致的性能故障，经鉴定后可享免费维修。  
3. 包换服务：无法修复的故障可免费更换同型号零件或整机，需提供有效购机凭证。  
4. 包退条件：重大质量问题经两次处理仍不达标，用户可申请退货并支付折旧费。  
5. 非保修范围：人为损坏、自行拆修、自然灾害、超保修期等情况需收费维修。  
6. 服务响应：24小时客服热线，市区分钟内响应，偏远地区按需协调。  
7. 配件保障：使用原厂配件，杜绝劣质或二手配件。  
8. 全国联保：支持跨区域服务，需出示保修卡及发票。  
9. 退换货要求：需完整包装及配件，仅更换主机或部件，包装不换新。  
10. 特殊政策：安装类产品（如中央空调）保修卡由安装师傅回收以结算费用。  
 

 
二、格力服务条款说明（核心条款）  
1. 服务承诺：提供“质量第一，顾客至上”的售后保障，建立服务档案跟踪。  
2. 响应时效：接到报修后24小时内答复，一般问题48小时内解决。  
3. 专业团队：维修人员持证上岗，统一培训，10年以上经验。  
4. 价格透明：维修前先行报价，采用全国统一计价标准。  
5. 隐私保护：维修过程不擅自备份用户数据，仅处理必要故障。  
6. 投诉处理：设立专项流程，需登记客户信息并提交审核。  
7. 用户义务：妥善保管保修卡，配合提供真实联系方式。  
8. 服务范围：涵盖安装、维修、移机、清洗、加氟等全流程。  
9. 免责条款：因电压不稳、误操作等非质量问题不承担保修责任。  
10. 争议解决：质量问题争议可委托第三方机构鉴定。  
 

 
三、格力服务保修卡说明（核心内容）  
1. 功能定义：保修卡为售后凭证，记录产品型号、序列号及保修期限。  
2. 卡类划分：分为整机保修卡（覆盖室内外机）和零部件保修卡。  
3. 办理流程：购机时由销售商填写信息，用户需妥善保管。  
4. 使用场景：维修时需出示保修卡，用于核实产品信息及权益。  
5. 补办政策：遗失后可凭身份证挂失，7个工作日后取机。  
6. 时效关联：保修期以购机发票日期为准，无发票则按生产日期推算。  
7. 区域限制：仅对中国大陆销售产品有效，海外版不适用。  
8. 记录功能：维修历史需在保修卡备注，作为后续服务依据。  
9. 转让要求：账户或产品转让需按流程备案，否则影响保修。  
10. 升级服务：部分高端机型可凭保修卡申请延保或增值服务。  
 
维修电话：产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，维修电话为     。格力空调维修服务  全国24小时人工电话（/资讯）提供7*24小时的客户服务。 
 收费标准：上门检测为准，报价后可选择是否维修。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 上门维修时间：周一至周日8:  :。 
 服务流程： 
    1. 报修确认：客户拨打维修服务电话后，人工客服人员将对报修请求进行记录并确认，并提供相应的报修单号，客户需将报修单号告知服务人员以便后续处理。 
    2. 上门维修：售后维修人员会尽快赶往客户所在地进行现场检查和维修，对空调进行全面检查，找出故障点，制定有效的维修方案，确保空调安全、稳定运行。 
    3. 更换配件：若空调需要更换配件，技术人员提供的维修服务包含配件更换服务，更换的配件为优质配件，以保证空调使用寿命和质量。 
    4. 故障排除：售后技术人员会全面检查并彻底解决空调的故障问题，确保空调运行安全，同时向客户提供使用维护建议，避免再次出现故障。 
    5. 用户反馈：全国统一服务热线提供完善的用户反馈机制，客户在维修过程中或维修后可随时向公司提供反馈意见，以便改进服务质量。 
 保修说明：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。但属摔坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击、用户自行或请非本中心人员修过的机器等情况，不予保修。 
 
格力油烟机 
 客服热线：可拨打24小时服务客服热线获取服务。 
 三包服务：格力油烟机在三包期内免费维修，但出现以下情况需收费维修： 
    1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
    2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    5. 处理品、已超过包修期的产品。 
    6. 非格力油烟机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务特点： 
    1. 快速响应，专业团队：售后服务团队专业，经验丰富、知识专业，能快速准确诊断问题。遇到故障拨打客服电话，可获专业技术支持，售后人员会第一时间安排上门服务。 
    2. 全面保修，无忧保障：提供全面保修服务，包括整机保修、电机保修等，保修期内发现问题，联系售后客服可获免费维修服务。还会根据用户需求提供个性化解决方案，提供详细保养知识，也有在线查询功能，可通过商家网站或微信公众号获取更多信息。 
 
格力热水器 
 维修电话：拨打24小时统一维修服务热线，全国各地均可提供上门服务。 
 维修服务流程： 
    1. 拨打热线：用户有维修需求时拨打热线。 
    2. 登记预约：客服记录相关信息并预约上门时间。 
    3. 准时上门：维修师傅按预约时间到达。 
    4. 检查故障：对热水器进行全面检查，确定故障原因。 
    5. 确定费用：根据故障情况，使用全国统一的计价器服务进行报价，经客户同意后开始维修。 
    6. 排除故障：维修师傅进行维修，更换故障配件等。 
    7. 填写凭单：维修完成后，填写维修服务凭证，记录维修服务项目、维修详细情况等内容。 
    8. 提供保修：所有维修项目均享受质保。 
 维修服务承诺： 
    1. 价格透明：采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修。 
    2. 质量保障：所有维修项目均享受质保。 
    3. 专业师傅：所有师傅均经过专业培训，持证上岗。 
    4. 服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 

以上内容综合自格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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