荣事达冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
荣事达咨询服务电话:4006-189123 
荣事达产品服务说明：
荣事达服务承诺
 
虽然无法给出确切的承诺，但荣事达作为知名的家电品牌，其服务承诺可能包括但不限于以下几点： 
 
1. 品质保证：承诺提供高品质的产品，确保产品性能稳定可靠。 
2. 快速响应：在用户需要时，快速响应并提供专业的服务支持。 
3. 专业安装：提供专业的安装服务，确保产品安装正确、使用安全。 
4. 长期保修：提供一定期限内的免费保修服务，保障用户权益。 
5. 上门维修：在保修期内，如产品出现故障，提供免费上门维修服务。 
6. 配件供应：确保原厂配件的供应，满足用户维修和更换的需求。 
7. 用户培训：向用户提供产品使用、保养等方面的培训，提高用户满意度。 
8. 售后服务：建立完善的售后服务体系，确保用户在使用过程中得到及时、有效的支持。 
9. 信息反馈：积极收集用户反馈，不断改进产品和服务质量。 
10. 持续关怀：关注用户使用体验，提供持续的关怀和服务支持。 
 
荣事达服务规范 
 
服务规范方面，荣事达可能遵循以下一些原则和要求：
 
1. 准时守约：按照约定的时间准时上门服务，不迟到、不早退。 
2. 着装整洁：服务人员着装整洁、专业，体现良好的企业形象。 
3. 礼貌待人：在服务过程中礼貌待人，尊重用户，展现良好的职业素养。 
4. 规范操作：按照规范的操作流程进行服务，确保服务质量和安全性。 
5. 诚信服务：坚持诚信服务，不夸大其词，不隐瞒问题。 
6. 保护隐私：在服务过程中保护用户隐私，不泄露用户个人信息。 
7. 环境整洁：服务完毕后清理现场，保持用户家中环境整洁。 
8. 用户满意：以用户满意为服务目标，不断提升服务质量和用户体验。 
9. 持续改进：持续关注服务过程中的问题和不足，不断改进和优化服务流程。 
10. 遵守法规：遵守相关法律法规和行业规范，确保服务合法合规。 
 
荣事达服务保修卡说明 
 
服务保修卡说明方面，荣事达可能设定以下一些指标和要求：
 
1. 响应时间：规定服务人员在接到用户通知后的响应时间，确保及时响应。 
2. 维修时间：规定维修服务的完成时间，确保高效服务。 
3. 服务质量：设定服务质量的评价标准，如服务态度、专业技能等。 
4. 用户满意度：通过用户满意度调查等方式评估服务质量，确保用户满意。 
5. 配件质量：确保原厂配件的质量符合相关标准和要求。 
6. 安全性能：确保产品在安装、维修过程中的安全性能符合相关标准和要求。 
7. 培训要求：对服务人员进行定期的培训和考核，提高其专业素养和服务能力。 
8. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理用户投诉和建议。 
9. 持续改进：根据用户反馈和市场变化持续改进服务保修卡说明和服务流程。 
10. 品牌形象：通过优质的服务树立良好的品牌形象和口碑。 
 
服务流程 
 电话预约：拨打荣事达维修服务电话，说明产品故障情况。若热线占线，需多拨几次。 
 上门检查：市区上门一般仅需30分钟，师傅会对产品进行全面检查，确定故障原因。 
 制定维修方案：根据检查结果，师傅制定具体的维修方案。 
 确定维修价格：向客户出示统一收费标准，明确维修所需费用，经客户同意后再开始维修。 
 开始维修：严格按照维修程序及操作规程进行维修，确保维修质量，同时严把配件质量关，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件。 
 维修后开保修单：维修完成后，用户验收，师傅开收费单据与保修卡。 
 建立维修档案：将维修信息详细备案，存放至公司自研的派单系统内。 
 电话回访：安排客服人员进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务保障 
 服务响应：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 师傅资质：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 保修政策： 
     经维修的机器实行保修，不同情况保修时间不同，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；部分维修中心修理的机器保修期为3个月或个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     更换零备件的保修期为3  个月。 
 特殊情况处理： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
服务保障 
1. 人员资质：所有团队均经过专业培训、持证上岗。如荣事达集成灶服务中心人员素质高、服务好，所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗。 
2. 配件质量：所用产品配件均为原厂直供，维修时严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务时间：服务热线24小时有人值班，部分承诺10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。服务公开、故障公开、价格公开，全国收费统一标准，修前报价，公开透明。 
5. 保修政策
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 二手电器、已超过保修期的产品。 

以上内容综合自荣事达冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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