海尔空调、中央空调、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123 
海尔产品服务说明：
基本服务承诺 
 保修服务：依据用户购买海尔产品时由经销商提供的注明购买日期、经销商名称和产品型号的原始发票或现金收据提供保修服务。保修期从购买产品开始算起，在保修期限内，因不良材料和/或工艺而产生的任何故障，由海尔免费维修或更换产品；若更换产品，该更换品的保修有效期仍与原产品一致。不过，保修不涉及因产品而实际产生的连带损失，如数据丢失或业务亏损。 
 技术支持：专业的在线客服团队随时解答用户疑问，提供产品使用指导。 
 全球联保：无论身处何处，只要产品还在保修期内，都能享受到全球统一的服务标准。 
 
维修流程 
商家售后维修流程 
1. 联系客服：拨打海尔商家客服热线，或者访问官网上的客户服务页面提交故障报告。不同产品可能有不同的客服热线，例如： 
2. 诊断与评估：客服会根据描述初步判断问题，并可能要求提供产品序列号等信息进行进一步确认。 
3. 预约服务：如果需要维修，客服会安排附近的授权服务中心或上门服务，提供取件和送件服务。 
4. 维修与反馈：维修完成后，产品会被送回并通知客户，同时提供详细的维修报告。 
 
第三方维修服务流程（以海尔电器服务电话上门维修为例） 
1. 拨打热线：联系维修服务中心。 
2. 登记预约：提供产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址等信息。 
3. 准时上门：维修人员按约定时间到达。 
4. 检查故障：对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况和维修项目确定维修费用。 
6. 排除故障：进行维修操作，解决产品问题。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：经维修工程师维修的电器一般会提供一定期限的保修，如经海尔电视服务中心维修的电器一律保修 1 年、部分零件三年，并提供正规保修单据。 
 
特殊服务与增值服务 
海尔还提供一些额外的服务选项，如延长保修期、快速维修服务和预防性维护计划，以满足不同客户的需求。此外，海尔官网还提供了详细的用户手册和常见问题解答，帮助用户自我诊断和解决简单问题，节省时间和成本。 
 
不属于保修范围的情况 
 通用情况： 
     无三包凭证及有效购买凭证，或擅自对三包凭证进行涂改。 
     产品型号和/或序列号（如果有）已被涂改、擦拭或字迹模糊（无法辨认）。 
     已由任何非授权维修机构或个人实施产品维修、改装和改造，并造成损坏。 
     产品由于非日常消费目的而被过度使用。 
     滥用或产品误操作导致的故障，或在与推荐的产品使用环境不符的场所进行操作而产生的故障。 
     使用非海尔推荐的相关外围空调、附加空调或产品附件而产生的故障。 
     事故产生的损坏，包括但不限于闪电、异常电压、水灾或火灾、自然灾害或交通事故。 
 电视产品额外情况： 
     经技术人员鉴定，非产品质量问题出现的损坏。 
     人为损坏（外力因素、环境因素）出现的故障。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     用户私自拆解、改装产品，改变产品的原有性质。 
     用户不能提供购买收据、证明或保修责任卡的。 
     保修凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     保修时间内，在非商家的维修点内维修过的产品。 
     非商家拆动造成损坏。 
     超过维修保修有效期，经修复仍可继续使用。 
     进口系列产品，未经商家渠道进入国内（用户私自带回）。 

一、规范服务 
 
1. 服务标准
 
 海尔官方服务团队遵循严格的服务标准，包括服务前的安全测电、服务中的通电试机及使用常识讲解，以及服务后的现场清理等。 
 服务人员上门服务时，会进行一次认证，并穿着整洁的服装鞋帽，携带必要的工具和材料，确保服务过程的专业性和规范性。 
 
2. 服务流程 
 
 用户遇到问题时，可以通过海尔官方提供的24小时售后客服热线或在线服务平台进行预约。 
 预约成功后，海尔将派遣经过严格培训的专业技师上门服务。技师会快速定位问题，并采用先进工具进行精准修复。 
 服务过程中，技师还会向用户讲解产品常识，指导用户正确使用产品，以避免类似问题的再次发生。 
 
3. 增值服务
 
 海尔官方服务团队还提供定期或不定期的全面检测服务，通过细致入微的检查提前发现潜在风险，有效避免大修。
 对于海尔的成套产品，海尔还提供“1+5成套服务”，即一次服务解决所有问题，并对用户家的其他海尔产品进行通检。
 
二、服务承诺 
 
1. 保修政策 
 
 海尔电脑及外设产品提供整机一年保修服务，主要零部件提供更长年限的保修服务（如台式电脑和一体电脑的主要零部件保修三年，笔记本电脑的主要零部件保修两年）。
 保修部件仅指海尔出厂时配置的主机和部件，不包括任何机构或人员安装的非海尔部件。 
 
2. 无理由退货政策
 
 用户购买海尔商品后，在15日内（自用户收到商品之日起计算）可无理由退货，但需保证商品（含包装和附件）完好未安装使用。
 退货时，用户需承担退货运费，并提供对应商品的发票和完整的商品及附件。 
 
3. 快速响应 
 
 海尔官方服务团队承诺全年无休，随叫随到上门服务（除停电或自然灾害等不可抗拒因素外）。
 用户遇到问题时，海尔将尽快提供解决方案，确保用户的正常生活不受影响。 
 
4. 诚信服务
 
 海尔官方服务团队坚守诚信原则，公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保服务过程的透明度和公正性。 
 服务人员上门服务时，会严格遵守“四不准”原则，即不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。 
 
以上内容综合自海尔空调、中央空调、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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