小米米家冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
小米米家咨询服务电话:4006-189123 
小米米家产品服务说明：

小米米家服务说明： 
 服务热线：提供24小时服务热线，确保用户随时能咨询和报修。如小米米家冰箱、冰箱、油烟机等冰箱维修服务均有24小时值班人员，能及时做出回应，小米米家冰箱维修服务可在10分钟内做出回应。 
 服务流程：通常包括电话预约、上门检查、制定维修方案、确定维修价格、开始维修、维修后开保修单、建立维修档案、电话回访等环节。师傅会先检查故障，再报所需费用，经客户同意后进行维修。 
 服务范围：在全国多个城市设有服务网点，如北京、天津、广州、深圳、上海等，可提供上门维修服务。城区一般能快速上门，部分郊区收取适当上门费。 
 服务质量保障： 
     维修人员技术过硬，有十年以上专修经验，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件。 
     收费严格执行市物价局和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。维修前会向客户出示报价表，经客户同意后再进行维修。 
 保修政策：经维修的机器一般会实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。不同情况保修期限不同，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；小米米家冰箱地基基础和主体结构为设计文件规定的该工程的合理使用50年，屋面防水工程、有防水要求的房间和外墙有防渗漏为5年，电气系统、给排水管道、冰箱安装为2年，装修工程为2年。 
 特殊情况处理： 
     若因顾客原因取消服务，可能需收取一定的上门空跑费。 
     因维修方技术问题，故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
     私下与工程师联系服务，所出问题与公司无关；禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
小米米家为保障用户权益，提供规范的维修服务，以下是详细说明： 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 配件使用：严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务响应：服务24小时有人值班，10分钟内做出回应；车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时迅速办理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成。 
6. 保修政策：经中心维修的机器一律实行保修，不同情况保修期限不同。如一般维修引起的故障保修90天，由安装引起的故障保修30天，部分冰箱整机包修  个月等（小米米家商用家用热水器冰箱包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准；系统除机组以外的辅材包修月）。在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到问题可拨打24小时统一服务热线，因维修单子多，线路有时忙，需多打几次。 
2. 登记预约：服务代表提供专业咨询和解答，安排就近工程师联系用户，确定上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按约定时间携带专业冰箱上门，一般市区上门仅需30分钟（特殊情况除外），上门服务时间通常为周一至周日8:  : 。 
4. 检查故障：师傅对冰箱进行全面检测，准确找出故障原因。 
5. 确定费用：报告故障原因，并预算维修费用，出示统一收费标准，经双方同意后开始维修；报价不满意用户可放弃维修，仅需支付30  50元检测费或上门空跑费（因顾客原因取消服务）。 
6. 排除故障：使用合格配件，按照规范流程进行维修，直至故障排除。 
7. 填写凭单：服务完成后，填写服务凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间以及公司服务电话和监督电话等信息。 
8. 提供保修：为维修部位提供相应保修期，开具保修卡；同时安排客服人员定期回访，了解家电使用情况与收费明细。 
 

小米米家售后三包政策与执行要求概述

小米米家电器作为中国乃至全球知名的冰箱及生活电器制造商，一直致力于提供高品质的产品与卓越的售后服务体验。为确保消费者权益，小米米家明确并严格执行其售后三包政策，即包修、包换、包退服务，并辅以详尽的执行要求、完善的服务网点网络、配件使用规范、争议处理机制及费用说明，全面保障用户的购买信心与使用便利。

 1. 包修政策

小米米家对旗下产品实行全面的包修服务，根据不同产品的类型及使用年限，具体包修期限有所不同，但均遵循国家相关规定执行。通常，家用冰箱器整机包修期不少于六年，压缩机等重要部件则提供更长的包修期。在包修期内，如因产品质量问题导致的故障，小米米家将免费提供维修服务，包括上门检测、故障排除及更换必要配件等。

 2. 包换政策

在产品购买后的特定时间内（通常为产品到货后的一定天数内，具体时间依政策调整），如发现产品存在严重质量问题，影响正常使用且无法通过维修解决，消费者可选择更换同型号或等价值的新机。小米米家承诺在此类情况下积极响应，快速办理换货手续，确保用户权益不受损害。

 3. 包退政策

若产品自售出之日起的短暂时间内（通常为七日内，具体依据销售政策及国家法律规定），发现存在质量问题，且经检测确认属实，消费者有权选择退货。小米米家将依据购买凭证，协助完成退货流程，退还全额货款，保障消费者“零风险”购物体验。

 4. 执行要求

小米米家售后三包政策的执行严格遵循“快速响应、专业高效、透明公正”的原则。消费者需保留好购货凭证、保修卡等必要文件，以便在需要时出示。服务人员需在接到报修后规定时间内到达现场，使用正规配件，按照操作规范进行维修，确保服务质量。

 5. 服务网点

小米米家在全国范围内建立了广泛的售后服务网点，覆盖了大多数城市和地区，方便用户就近寻求服务。用户可通过官方网站、客服热线或微信公众号等途径查询最近的服务网点信息，并享受便捷的上门服务。

 6. 配件使用

小米米家售后服务中所使用的配件均为原厂正品，质量可靠，确保维修后的产品性能如初。严禁使用非原厂配件进行维修，以免给用户带来安全隐患及不必要的损失。

以上内容综合自小米米家冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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