格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话☎4006-189123 
格力产品服务说明：
格力不同产品的服务规范有所不同，以下为你详细介绍格力消毒柜和空调的规范服务说明： 
格力消毒柜服务规范 
1. 电话预约：服务人员使用统一服务用语，通过电话与用户约定上门时间，并告知服务工程师编号和着装标准，确保服务的专业形象。 
2. 按时上门：约定时间到达后，服务人员热情问候用户，并出示上岗证进行自我介绍。进入用户家中时，会穿上鞋套，并铺设专用垫布，以保持服务环境的整洁。 
3. 安装环境检测：服务人员对安装环境进行全面检查，包括用电环境（地线、插座、线路、线径规格、电表规格）、墙体承重、水路（水压、水路排布）、燃气产品（通风、排烟、防冻、防爆）等，确保安装环境符合安全标准。 
4. 材料预算：根据现场条件，服务人员推荐合理的安装方案，并提供材料预算，展示格力材料价格表。用户可以选择购买格力推荐材料（保修一年）或自行购买材料。 
5. 产品安装：按照《格力厨卫产品安装规范》进行专业安装，确保产品牢固可靠。在安装水管、气管、烟管时，服务人员保证管道连接密封、横平竖直。 
6. 试机检验：产品安装完毕后，进行试机，检查工作状态和使用安全，确保水管、气管密封无泄漏。 
7. 使用讲解：向用户详细讲解产品使用方式，包括操作步骤、常见问题、使用注意事项、节能常识和日常保养方法，确保用户能独立操作并延长产品使用寿命。 
8. 环境清洁：服务结束后，使用抹布擦拭产品、墙面、地面，清洁安装现场，恢复原状，确保环境整洁。 
9. 确认与评价：详细填写用户信息和服务信息，向用户说明使用过程中的注意事项和需整改事项，并在工单上确认。 
10. 电话回访：服务完成后，格力全国热线    316主动回访用户，了解满意度和需求，解答产品功能、操作使用等疑问，提升用户服务体验。 
 
格力空调服务规范 
售后服务流程 
1. 服务电话咨询：在使用格力空调过程中，如果遇到任何问题或需要售后服务，用户可以直接拨打格力空调售后服务热线进行咨询。专业的客服人员将耐心解答用户的问题，并提供相应的解决方案。 
2. 上门维修：如果用户的空调出现故障无法自行解决，可以预约格力空调售后服务人员上门维修。用户只需提供相关的信息和故障描述，售后服务人员将根据用户提供的信息和故障现象进行分析，快速定位问题并进行修理。 
3. 材料更换：在一些情况下，空调出现故障可能需要更换一些零部件。格力空调售后服务人员将根据故障的具体情况和现场情况，提供相应的零部件更换方案，并进行更换操作。 
4. 二次维修：如果用户的空调在维修后仍存在故障，可以再次联系格力空调售后服务人员进行二次维修。售后服务人员将深入排查问题，寻找故障根源并解决问题。 
5. 售后保修：所有的格力空调产品都提供一年的免费保修期。在保修期内，如果空调出现故障，用户可以免费享受售后服务。售后服务人员将及时处理用户的问题，以确保用户的权益得到保障。 
 
运行前服务 
1. 与设计及施工方的联络和协调：施工前格力公司将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸的准确和合理，此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。 
2. 安装现场督导：在机组吊装和就位时，格力技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。机组就位后，技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。 
3. 开机调试：调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现空调存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。在试运行阶段，技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。 
4. 最终验收：在试运行期结束且试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。 
 
其他服务规范 
 技术支持：格力公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有5家专业售后服务网点。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理格力产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。 
 零备件供应：格力在太原设有备品备件库，只要购买格力公司产品，相应的备件会随机运至公司备件库，以备不时之需。 
 故障响应：格力公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
 售后服务热线：格力暖通空调空调有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。 
 

格力在售后服务方面表现出色，成为行业，以下从服务体系、服务流程、服务承诺、服务优势等方面为你详细说明： 
服务体系 
 五大服务保障：格力在服务政策上坚持五大服务保障体系，涵盖产品保障体系、设计保障体系、施工保障体系、售后服务体系以及培训保障体系，确保服务的全面性和专业性。 
 全球统一标准：为了保证品质，格力制定了全球统一的质量标准，每一个决定产品性能的关键部件均由格力自主研发，从源头上保障了产品质量，减少售后问题的发生。 
 广泛的服务网络：格力售后服务网络遍布全国，特约售后维修点众多，如三菱空调特约售后维修点在全国达到余家，能满足顾客全面需求。 
服务流程 
1. 报修响应：用户报修后，客服人员会及时与用户电话沟通，认真记录故障信息，并按预定时间迅速解决问题。部分地区承诺服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
2. 上门服务：就近安排维修网点的服务工程师按约定时间准时上门。市区上门仅需30分钟，全市多网点可保证快速到达。 
3. 故障检修：工程师会对产品进行全面检查，统一技术和工艺标准，包括开机、试机、系统管机及排水管路的各种检漏，对易出现的问题做重点检查，准确判断故障原因。 
4. 确定费用：排查出故障后，向客户出示价格标准，按标准收费，服务过程透明，让客户清楚知晓维修费用。 
5. 维修处理：严格按照维修标准及操作规程进行维修，确保维修质量。选用配件时严把质量关，杜绝冒劣配件的使用。 
6. 售后回访：维修完毕后，会对客户进行定期的电话回访，了解用户的实际使用情况和对服务的满意度，以便不断改进服务。 
服务承诺 
 保修政策：不同产品和使用场景有不同的保修期限。例如三菱坚持整机保修1年，其他电子部件保修3年；上海三菱空调机家庭使用的空调机自购机之日起，三年内出现性能故障实行免费修理，五年内压缩机出现性能故障实行免费修理等。经维修的机器也有相应的保修期，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 服务时间：售后服务提供724小时全天候服务，维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。费用项目明确，包括上门费、检修费、远程费、辅材费以及零配件费用等。 
服务优势 
 专业团队：维修人员都有劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验，能够解决各种复杂的故障问题。 
 客户关怀：正确指导客户使用产品，教会用户简单的保养及处理常识，以及在紧急情况下的应急处理方法，降低不必要的经济损失。 
 服务透明：服务公开、故障公开、价格公开，先检测、报价，客户同意后再开始维修，用户验收完才算维修完成，并开收费单据与保修卡。 
 技术支持：不断提升服务团队的专业优势，通过专业级的检测空调和服务方法，保证维修的准确性和高效性。 

以上内容综合自格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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