奥克斯锅炉、壁挂炉、地暖、热水器、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话☎4006-189123 
奥克斯产品服务说明：
奥克斯作为全球知名电器品牌，其商家规范服务涵盖多方面内容，以下为你详细介绍： 
基本服务承诺 
 保修服务：根据产品型号和购买日期，享受不同期限的质保服务。如奥克斯液晶显示器整体机子有三年保修期限，但带有功能的机子，整台机子享受一年保修期，其他部件有三年保修期；奥克斯液晶电视整台机子享受一年质量保障时间，液晶屏幕享受两年质量保障时间，高频头以及集成电路等部件享受三年质量保障时间。凡通过正规渠道购买奥克斯产品的客户均享受相应的保修服务，各产品的具体保修期说明和承诺需查阅随机保修卡。对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定标准收取工本费；对保修外的情况，收取正常费用为客户提供服务。 
 技术支持：专业的在线客服团队随时解答用户疑问，提供产品使用指导。 
 全球联保：无论身处何处，只要产品还在保修期内，都能享受到全球统一的服务标准。 
 
维修流程 
当奥克斯产品出现问题时，可按以下步骤进行商家售后维修： 
1. 联系客服：拨打奥克斯商家客服热线，不同产品可能有不同的热线电话，例如全国服务热线是  878   ；24小时服务热线是  7   ；壁挂炉拨打18（座机拨打）；奥克斯电视售后电话是  29  616 ；奥克斯牙刷在中国大陆的客服热线是  810  等。也可访问官网上的客户服务页面提交故障报告。 
2. 诊断与评估：客服会根据描述初步判断问题，并可能要求提供产品序列号等信息进行进一步确认。 
3. 预约服务：如果需要维修，客服会安排附近的授权服务中心或上门服务，提供取件和送件服务。 
4. 支付费用：如非保修范围内的问题，可能需要支付相应的维修费用。 
 
特殊服务与增值服务 
奥克斯还提供一些额外的服务选项，如延长保修期、快速维修服务和预防性维护计划，以满足不同客户的需求。此外，奥克斯官网还提供了详细的用户手册和常见问题解答，帮助用户自我诊断和解决简单问题，节省时间和成本。 
 
不同产品售后特色服务 
 壁挂炉维修服务：提供基本维修服务（如更换滤网或清洁内机等，收费标准为元/小时）、中级维修服务（如更换压缩机或修复漏电等问题，收费标准为1元/小时）、高级维修服务（如更换室外机风扇电机或修复电路板等问题，收费标准为2元/小时）和特殊维修服务（适用于无法通过常规维修解决的问题，收费标准为3元/小时），具体时间根据维修难度而定。 
 显示器售后服务：拥有专业的客服团队，提供售前咨询和售后问题解答，提供一对一专业指导。售后服务覆盖产品整个使用周期，包括安装、调试、疑问解答、维修和更换等。在保修期内，对于非人为损坏的产品，提供免费维修或更换。用户遇到问题可通过电话、在线客服或者商家网站提交申请，售后团队会迅速响应，提供上门服务或者寄修服务。 
 音响维修服务：可通过访问奥克斯商家网站（://../）查找全球范围内的商家维修点地图，输入位置后系统会显示最近的授权服务中心；也可通过官网查找与奥克斯合作的大型电器维修连锁店，如、等；部分音响还提供在线诊断工具，可先自行诊断问题，无法解决时通过官网联系客服提交维修请求；还可寻找第三方独立维修服务商，但费用可能稍高。 
 
服务保障 
 全过程跟进：对用户的服务请求从“登记>>派工>>预约>>过程反馈>>结果反馈>>回访闭环”进行全过程跟进管理。 
 全方位服务：包括为客户推荐适合自己的产品等。 
 快速便捷：免费电话预约，全市多网点，就近安排工程师，部分服务承诺分钟或1小时内即可上门服务。 
 
奥克斯产品的包修服务说明如下： 
包修范围 
 免费包修：在正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。在奥克斯洗衣机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。对于奥克斯洗衣机承包范围内的维修项目，自奥克斯洗衣机维修验收合格之日起进入奥克斯洗衣机质量保修阶段，凡因奥克斯洗衣机不符合规程、规范和奥克斯洗衣机合同规定所造成的奥克斯洗衣机实体损坏，将无条件进行保修。 
 收费维修：出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
包修期限 
 不同类型的奥克斯产品及不同性质的维修，包修期限有所不同： 
     洗衣机：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天。经奥克斯售后中心维修的机器一概实施保修，保修期为10个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，售后中心负责返修。 
     其他产品：根据奥克斯洗衣机性质并严格遵守奥克斯洗衣机维修合同及保修书中的规定，确定奥克斯洗衣机质量保修期限，并根据奥克斯《奥克斯洗衣机质量管理条例》中规定执行，如地基基础和主体结构奥克斯洗衣机，为设计文体规定的该奥克斯洗衣机的合理使用50年；屋面防水奥克斯洗衣机，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年；电气系统，给排水管道，奥克斯洗衣机安装为2年；装修奥克斯洗衣机为2年。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
包修服务流程 
 产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
    1. 上门维修时间为周一至周日8：  ：。 
    2. 客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
    3. 师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
    4. 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
    5. 实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限已开单据为准。 
    6. 为了保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请您对维修师傅进行监督。 
 
费用说明 
 师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门费服务费。 
 由于维修难度过大或没有配件等售后方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
 公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打投诉客服电话进行投诉。 

以上内容综合自奥克斯锅炉、壁挂炉、地暖、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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