创维冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
创维咨询服务电话☎4006-189123 
创维产品服务说明：
服务流程 
1. 电话预约：拨打创维24小时统一维修服务热线进行报修。 
2. 登记预约：客服记录用户的相关信息、产品故障情况等，安排服务。 
3. 准时上门：市区上门一般仅需分钟，维修师傅会按约定时间准时到达指定地点。师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，且经过专业培训，持证上岗。 
4. 检查故障：师傅到达后，在方便开机的情况下，先实验电器的故障，通过测试和排查，检查出大体故障原因。 
5. 确定费用：师傅报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，采用全国统一的计价器服务报价，经双方同意后再开始维修。 
6. 排除故障：若客户同意维修，师傅便开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修过程中严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量，选用配件时，会从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关凭单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话等信息。 
8. 提供保修：由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，部分维修中心保修期为个月，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
9. 建立档案与回访：有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。客服人员会定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，分钟即可上门服务；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
2. 服务规范：服务公开，故障公开，价格公开透明；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成。 
3. 质量保障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用；经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
4. 贴心服务：提供维修服务的同时，向用户详细讲解产品工作原理及操作；服务后会向用户讲解产品使用和保养常识；外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件也能迅速办理。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取  元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等公司方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
创维商家规范服务涵盖多方面内容，以下为你详细介绍： 
维修服务标准 
 专业素质：维修人员需具备扎实技术知识与丰富实践经验，能准确诊断问题并提供有效解决方案。 
 维修技术：明确规定维修技术人员必须掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法，以胜任复杂维修工作。 
 沟通能力：维修过程中，维修人员要耐心倾听客户问题，了解需求，提供贴心服务。 
 准确诊断：强调通过科学方法进行故障排查，确保找到真正原因。 
 及时反馈：维修服务完成后，及时向客户反馈维修情况，解答疑问，确保客户满意。 
 
售后服务内容 
 保修服务：购买创维冰箱时，可按需选择不同时长的保修服务，如三年、五年、七年等。 
 维修服务：保修期外冰箱出现故障，可联系创维售后服务中心，中心会派遣专业技术人员上门维修，或让用户将冰箱送到售后服务中心维修。 
 
服务网点与电话 
 全国统一服务热线：24小时服务热线 。 
 上门服务时间：周一至周日8：  21： ，师傅接单后分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 保修政策：所修产品一律保修3个月到1年，并提供保修单据。 
 师傅规范：师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
 
收费说明 
 上门费：城区收取￥  元（远郊区、郊县地区上门费另议）。若上门检查后用户选择不修，单收取上门费城区￥元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 维修收费：不同维修项目收费不同，如维修费元，检查费元，压缩机8  25元，变频压缩机16  0元等。 
 
包修、换机、退机政策 
 不属于包修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非创维签约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品。 
 换机政策：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障不能正常工作；在包修期内，主要性能故障连续维修二次不能正常工作；变频冰箱产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作；系列、系列、睡梦宝系列变频冰箱产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作，可换机。 
 退机政策：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障如压缩机故障、换热器内漏等；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机，符合条件且用户拒绝维修或换机时可退机。对于不符合退机条件但用户坚持退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应扣除维修占用和待修的时间。 
 
免费安装政策 
创维电器家用冰箱（分体式、立柜式、吊顶式、天井式冰箱）实行免费安装，免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向创维电器结算，不得向用户收取。但以下情况可与用户协商后额外收费：需加长连接管；使用吊车、吊绳安装，超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；在厚度超过0的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔，超过1个以上的墙洞；拆除防盗网才能安装；搬拆移位重新安装；安装铁架等所有材料费。另外，安装窗式冰箱器、移动冰箱钻排气口洞、无有效发票或有效购买凭证又无免费安装凭证和条形码的情况实行收费安装。 
 
上门服务规范 
 拍照标准：外机拍照重点关注外机条形码、外机压线卡；挂机内机拍照关注内外机条形码、售后服务贴；柜机内机拍照除上述内容外，还需关注内机压线卡、内机连接管保温包扎、漏电保护开关。 
 安装维修注意事项：追加灌注的410冷媒必须合格（采购珠海提供的冷媒）；及以上柜式冰箱安装漏电保护开关；新冷媒系统使用抽真空方法排出空气；建议多使用变频检测仪。 
 服务十要十不要：安装服务要致谢，维修服务要道歉，咨询服务要微笑，对待客户要诚恳，用户提问要耐心，上门服务要准时，服装鞋帽要整洁，言谈举止要文明，解决问题要彻底，对待工作要认真；上门服务不要迟到拖延，工具携带不要丢三落四，回答问题不要含糊不清，接待用户不要推三推四，服务规范不要随意执行，在用户家不要嬉闹打骂，在用户家不要随意乱动，在用户家不要语言粗鲁，在用户家不要吃喝拿收，服务用户不要乱收费用。 

以上内容综合自创维冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•