卡萨帝冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；


卡萨帝APP报修 
1. 下载与登录：通过应用商店下载卡萨帝官方APP，使用家电号或账号密码登录。  
2. 报修入口：首页选择“在线报修”或“售后服务”模块，进入服务申请页面。  
3. 冰箱信息填写：输入冰箱型号、购买时间、序列号等基础信息，确保准确性。  
4. 故障描述：详细描述故障现象（如不加热、漏水等），可上传故障图片或视频辅助。  
5. 保修凭证提交：上传电子发票或纸质保修卡照片，用于核实保修状态。  
6. 预约时间：选择空闲时间段，支持实时查看维修人员排期，灵活调整。  
7. 进度查询：APP内可实时跟踪维修状态，包括接单、上门、完成等节点。  
8. 服务团队：系统自动分配持证工程师，提供专业检测与维修服务。  
9. 费用透明：维修前APP显示预估费用明细，避免隐形消费。  
10. 评价反馈：维修完成后对服务评分，问题可通过APP投诉渠道反馈。
 

 
卡萨帝微信公众号报修  
1. 关注公众号：微信搜索“卡萨帝服务”并关注，绑定家电号或会员账号。  
2. 菜单导航：点击底部“在线报修”或“快捷服务”进入报修页面。  
3. 信息录入：填写冰箱型号、购买日期、故障类型（如E2故障代码）等。  
4. 图片上传：支持上传故障部位特写、漏水位置等图片，辅助远程诊断。  
5. 时间预约：选择2小时内的上门时段，支持修改预约时间。  
6. 进度跟踪：公众号推送维修进度通知，如工程师出发、预计到达时间等。  
7. 在线咨询：通过公众号与客服实时沟通，获取故障排查指导。  
8. 保修查询：输入产品序列号可自助查询剩余保修期及范围。  
9. 服务保障：享受全国联保，维修后凭电子工单享90天质保。  
10. 评价系统：服务完成后推送满意度调查，问题可一键转接人工处理。  
 
卡萨帝厂家服务政策说明：  
1. 全国联保政策：执行国家“三包”政策，全国范围内提供联保服务。  
2. 保修期限：整机保修1年（家用），主要部件（如电机）保修3年；2022年后购买的部分产品可享电机10年包修。  
3. 专业团队服务：拥有经验丰富的技术团队，提供安装、调试、维修一站式服务。  
4. 免费维修范围：保修期内非人为损坏问题免费维修，覆盖配件及人工费用。  
5. 定期保养服务：售后团队主动提供家电清洗、性能检测等保养服务，延长产品寿命。  
6. 透明消费承诺：统一收费标准，维修前明确报价，用户可拒绝不合理消费。  
7. 快速响应机制：城市区域24小时内上门，偏远地区预约服务。  
8. 用户自主支持：官网提供报装报修、自主检测等在线工具，降低沟通成本。  
9. 售后关怀延伸：保修期外维修后，主要部件享1年延保，其他部件30天保修。  
10. 质量与安全标准：制定高于国际标准的安全规范，确保服务合规性。  
 

 
卡萨帝官网报修说明：  
1. 多渠道报修：支持热线电话、官网在线客服、微信公众号、微信小程序（如“卡萨帝厂家服务”）提交报修。  
2. 信息登记要求：需提供详细地址、联系方式及产品故障描述，以便快速匹配工程师。  
3. 区域服务覆盖：城市区域30分钟响应，周边地区按需预约上门时间。  
4. 维修流程规范：工程师上门后需出示证件，检测故障并告知维修方案及费用，用户确认后操作。  
5. 费用透明机制：非保修期维修需支付配件和人工费，报价不满意可拒绝服务。  
6. 保修凭证审核：需提供有效购机凭证或电子保修卡，无凭证可能影响保修资格。  
7. 服务进度查询：通过官网或小程序实时跟踪维修状态，接收短信通知。  
8. 二次服务保障：若维修后问题未解决，可申请免费重新上门服务。  
9. 特殊场景处理：人为损坏、非厂家维修导致的故障需收费，自然灾害等不可抗力不保修。  
10. 售后评价反馈：服务完成后用户可对工程师评分，卡萨帝通过回访持续优化流程。  
 

以上内容综合自卡萨帝冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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