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依斯顿全国咨询热线:4006-189123
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依斯顿产品服务政策
依斯顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
依斯顿产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

依斯顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
依斯顿产品服务说明：
依斯顿维修服务选择我们的理由：  
（1）市区30分钟上门服务承诺，紧急故障优先派单处理。  
（2）透明化服务流程：故障说明、维修方案、收费明细全程对客户公开。  
（3）维修师傅均通过十年以上实操考核，精通各类依斯顿维修，服务态度亲和。  
（4）维修前提供详细检测报告及报价，客户确认后开工，避免强制消费。  
（5）“三不维修”准则：无安全保障不修、未彻底解决不修、无维修价值不修，为客户负责。  
（6）验收合格后开具正规保修卡及收费单据，维修记录存档可查。  
（7）售后主动回访，了解电器使用状态及费用满意度，持续改进服务。   
 
 

（应急保障：）  
依斯顿产品维修服务应急承诺：  
（1）节假日、夜间提供24小时紧急维修服务，风雨无阻。  
（2）针对热水器不制冷、热水器漏水等影响生活的故障，[具体时间]内上门抢修。  
（3）严格遵守安全操作规程，带电作业时采取双重防护措施，确保人身安全。  
（4）紧急维修费用按标准上浮不超过30%，提前告知客户并签署确认单。  
（5）维修后提供72小时故障观察期，期间出现问题立即返场处理。  
（6）为独居老人、残障人士等特殊群体开通“绿色通道”，优先服务并减免部分费用。   
 
 

（洗衣机专项：）  
洗衣机维修服务说明：  
（1）24小时在线客服响应报修，市区内2小时内安排工程师上门（预约除外）。  
（2）主城区上门服务不收费，远郊及乡镇地区上门费40-80元（维修成功可抵扣）。  
（3）现场拆解检查电机、主板、离合器等部件，明确故障后告知维修费用及周期。  
（4）若维修后洗衣机仍无法正常洗涤、脱水或出现新故障，全额退款并补偿误工费50元。  
（5）轴承、皮带等易损件选用原厂正品，电路配件通过3C认证，杜绝安全隐患。  
（6）收费标准公示于公司官网及维修手册，维修后提供电子发票及费用清单，旧件当面返还。  
（7）维修后享受3-6个月保修期，保修期内免费上门维修，不收取任何额外费用。   
 
 

依斯顿三包政策服务说明：

若需快速查找依斯顿官方报修渠道，可按以下步骤操作：  
 
一、直接拨打官方服务热线  
1. 全国统一24小时维修电话：  
   . （8月最新更新，支持依斯顿全系列家电报修，提供24小时预约、30分钟快速上门服务）。  
   . 拨打后，客服会登记您的地址、联系方式及故障描述，就近安排持证工程师上门。  
 
2. 分品类专项报修电话（部分细分产品适用）：  
   . 洗衣机/热水器：（支持故障咨询、上门维修及解锁等操作指导）。  
   . 洗碗机：（针对洗碗机故障代码、红灯报警等问题提供技术支持）。  
   . 壁挂炉/热水器：（支持加热故障、管道维修等专项服务）。  
 
二、通过维修流程快速报修  
1. 电话预约：拨打上述热线后，提供地址、电器型号及故障现象，客服将在10分钟内安排区域工程师联系您，确认上门时间（市区30分钟内可达）。  
2. 上门服务：工程师携带专业设备检测故障，现场报价并获得您同意后开始维修，维修完成后提供收费单据及保修卡（保修期内同一故障免费保修）。  
3. 注意事项：  
   . 保留购买凭证及保修卡，非官方网点维修或自行拆动可能影响保修权益。  
   . 切勿与工程师私下交易，若发现乱收费可拨打官方客服投诉。  
 
三、其他辅助方式  
. 检查产品手册：依斯顿家电用户手册中通常印有本地售后联系方式，可直接查询附近网点电话。  
. 官方平台查询：通过依斯顿官方网站或微信公众号（搜索“依斯顿中国”），进入“售后服务”板块，输入所在城市即可获取区域报修电话及网点地址。  
 
通过以上方式，可快速对接依斯顿官方认证服务，确保维修质量与售后保障。若热线占线，建议稍后多次拨打，或优先选择全国统一热线获取最新服务支持。





依斯顿服务政策说明：
一、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
1. 无有效凭证：无法提供保修卡、购机发票（或收据）等有效购买凭证。  
2. 凭证信息不一致：保修卡、购机凭证上的产品型号、序列号与实际机器不符，或存在涂改、伪造。  
3. 超期使用凭证：购机日期超过生产日期半年且无法提供有效凭证，按生产日期延长半年计算保修期后仍超期。  
4. 拆分保修争议：室内机与室外机分开购买时，未分别提供对应凭证导致保修期计算冲突。  
 
二、凭证不符时，保修期如何计算？  
1. 有保修卡：以保修卡登记时间为准，若未登记则按“生产日期后半年”为起始时间。  
2. 无保修卡但有购机凭证：按购机日期计算；若购机日期超过生产日期半年，按“生产日期+半年”起算。  
3. 无任何凭证：根据机器铭牌上的生产日期延长1个月起算保修期。  
4. 室内外机分开：各自按对应铭牌生产日期计算保修期。  
 
三、凭证不符是否直接失去保修资格？  
不一定。若能通过官方系统查询到产品序列号与购买记录匹配，或经销商/代理商提供盖章的保修承诺函，可协商保修。但以下情况仍不保修：  
- 非官方渠道购买（如二手、水货）；  
- 凭证信息涂改、伪造；  
- 因使用不当（如电压问题、自行拆装）导致故障（参考案例：电压异常烧坏主板不在保修范围内）。  
 
四、如何避免凭证保修纠纷？  
1. 保留完整凭证：购机时务必索取正规发票和保修卡，核对型号、序列号并妥善保存。  
2. 及时登记保修：通过官方微信公众号或服务热线登记保修信息，确保保修卡激活。  
3. 避免自行维修：非官方维修或拆装会导致凭证失效，需联系官方服务网点处理。  
4. 关注特殊情况：工程机、定制机型需提前与经销商确认保修条款，并要求提供书面承诺。  
 
五、凭证不符时的解决方案  
1. 补全凭证：联系购买商家补开发票或证明，若商家失联可尝试通过支付记录、聊天记录辅助证明。  
2. 官方申诉：拨打依斯顿全国统一服务热线，提供机器序列号申请核查生产信息。  
3. 付费维修：若确认超保或凭证无效，可选择官方有偿维修服务，费用按统一标准收取（如配件费+上门费）。  
 
六、官方提示  
- 保修范围：仅涵盖产品本身质量问题，因自然灾害、使用环境恶劣、第三方维修导致的故障不在保修内。  
- 服务渠道：通过官方微信公众号（如“依斯顿热水器”）或全国热线报修，避免非官方渠道导致权益受损。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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