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戴克产品服务政策
戴克秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
戴克产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

戴克产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
戴克产品服务说明：
戴克维修服务选择我们的理由：  
（1）全城快速响应，市区30分钟内上门检修。  
（2）服务流程透明，故障原因、维修方案、收费标准全程公开。  
（3）维修团队均具备十年以上行业经验，技术精湛，服务耐心。  
（4）严格执行“先检测、后报价、客户确认再维修”流程，拒绝强制消费。  
（5）坚守“三不修”原则：无安全保障不修、未根治故障不修、无维修价值不修，杜绝无效支出。  
（6）维修完成后需用户验收签字，提供正规收费单据及保修凭证。  
（7）定期售后回访，跟踪电器使用情况及费用明细，保障服务质量。   
 
 

（透明消费：）  
戴克产品维修服务透明承诺：  
（1）维修前与客户共同确认故障原因，明确维修方案，不夸大故障、不虚增项目。  
（2）维修人员主动向客户讲解维修流程，尊重客户知情权，耐心解答疑问。  
（3）严格遵守《戴克产品维修服务业管理办法》，禁止使用假冒伪劣配件。  
（4）费用构成细化至“工时费+配件费”，提供配件采购凭证，客户可查询比价。  
（5）维修后同步激活质保服务，质保范围及期限书面告知客户。  
（6）开具税务部门认可的正规发票，维修单证经客户签字确认后存档。   
 
 

戴克产品维修服务说明  
（1）7×24小时服务响应机制，电话、APP、小程序多渠道报修，10分钟内反馈处理方案。  
（2）主城区（含近郊10公里内）免上门费，超出范围按实际距离收取上门费（2元/公里），提前报价。  
（3）“先检测、后报价、再维修”标准化流程，故障原因、维修步骤、费用明细客户确认后实施。  
（4）若故障未解决，不收取任何费用，已产生的配件成本由公司承担，客户无损失。  
（5）配件质量100%原厂或一级供应商保障，维修时向客户展示配件编码及防伪标识。  
（6）收费严格执行公司《维修服务价格手册》，旧零件返还客户，杜绝“小病大修”“虚报费用”。  
（7）维修后提供保修卡，保修期3-12个月（按设备类型划分），同一故障复发免费维修，含上门费。   
 
 

戴克三包政策服务说明：

通过戴克官方微信公众号报修及查询信息的操作说明如下：  
 
一、关注官方公众号  
打开微信，搜索并关注 “戴克服务” 微信公众号，主菜单包含“五心服务”“i西红柿”“直销商城”三大模块，售后服务功能集中在 “五心服务” 中。  
 
二、在线报修流程  
1. 进入报修入口  
   在公众号菜单栏点击 【五心服务】→【在线报装报修】，选择“维修”类型。  
2. 填写信息提交  
   按提示填写产品型号、故障描述（可上传图片/视频）、联系人、电话、地址等信息，确认后提交报修单。系统将自动生成电子工单并分配至对应维修人员。  
 
三、报修进度查询  
1. 进入公众号 【五心服务】→【进度查询】。  
2. 输入报修时登记的 申请人手机号，即可实时查看工单状态（派工、上门、维修中、已完成等），全程透明可追踪。  
 
四、其他功能与优势  
.官方保障：报修后由专业认证工程师上门服务，使用原厂配件，维修质量享受3-12个月保修期。  
.便捷高效：无需电话排队，24小时可提交报修，市区内通常1小时响应、就近派单。  
.信息透明：维修费用按全国统一标准计价，无隐形消费，支持在线查看报价和服务明细。  
 
注意事项  
.报修前建议记录产品型号（通常位于机身标签），以便快速匹配服务。  
.保留维修完成后的电子工单或凭证，作为保修依据。  
 
通过微信公众号报修，可高效解决戴克微波炉等家电的售后问题，结合官方渠道的专业性与便捷性，确保服务质量与用户权益。





戴克服务政策说明：
一、保修凭证包括哪些？必须同时提供吗？  
保修凭证主要包括 购买凭证（有效发票或盖有经销商印章的收据） 和 保修卡。  
* 通常要求：申请免费保修时需同时提供，若无法提供保修卡，仅提供有效购买凭证也可享受保修；若两者均无法提供，可按机身条码标识的出厂日期计算保修期（需确保条码清晰）。  
* 特殊情况：若戴克服务系统中有对应机身条码的安装档案，可按档案中的购买日期保修；若无档案且无条码，则无法享受免费保修。  
 
二、遗失保修卡或发票，还能保修吗？  
* 仅遗失保修卡：凭有效购买凭证（如发票）可正常保修。  
* 仅遗失发票：若保修卡上有用户资料且核实属实，可按保修卡日期保修；若无，可通过机身条码的出厂日期计算保修期（通常默认出厂日期延后6个月作为购买日期）。  
* 两者均遗失：若机身条码清晰，按出厂日期计算保修期；若条码缺失或无法识别，则无法享受免费保修，需付费维修。  
 
三、保修凭证上的信息与空气能不符，如何处理？  
* 若购买凭证或保修卡上的型号、序列号与空气能机身条码不一致，需联系销售商或戴克客服核实，以机身条码信息为准。  
* 若因凭证信息涂改、破损导致无法识别，可能影响保修权益，建议提前联系客服说明情况。  
 
四、网购/团购的空气能，保修凭证有特殊要求吗？  
* 网购或团购的空气能，需保留 电商平台订单截图、电子发票或纸质发票，其效力等同于普通购买凭证。  
* 部分团购活动可能提供额外保修服务（如延长保修），需同时保留活动说明或协议，按约定条款执行。  
 
五、保修期限如何计算？与凭证有何关系？  
* 默认情况：自购买日期起计算（以购买凭证日期为准），普通家用空气能整机免费保修6年（含压缩机、电机、电控等核心部件）。  
* 无凭证情况：按机身条码出厂日期计算保修期；若条码缺失，则无法享受免费保修。  
* 特殊政策：部分型号或活动中提供“十年保修卡”，需凭该卡享受10年保修，具体以卡面说明为准。  
 
六、非官方安装会影响保修凭证效力吗？  
* 是的。保修条件明确要求空气能需由 戴克指定服务网点安装，否则即使提供有效凭证，因安装不当导致的故障也不在保修范围内。  
 
七、如何补办保修凭证？  
* 保修卡：通常无法单独补办，建议联系购买渠道或戴克客服，尝试通过机身条码查询产品信息作为替代。  
* 发票：可联系销售商申请补开发票（需在合理期限内，具体以商家政策为准）。  
 
八、凭证模糊或损坏，如何证明保修资格？  
* 可提供凭证照片、机身条码照片，联系戴克客服（官方热线或官网）协助查询产品档案，若系统中有记录，可按档案信息保修。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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