新迎燕24小时售后服务中心电话号码
新迎燕全国咨询热线:4006-189123
新迎燕空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-新迎燕空气能源热泵售后客户服务电话
新迎燕产品服务政策
新迎燕秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新迎燕产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新迎燕产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
新迎燕产品服务说明：
新迎燕维修服务选择我们的理由：  
（1）市区极速上门，30分钟响应机制覆盖全城主要区域。  
（2）全流程公开化：服务项目、故障诊断、配件价格均提前告知用户。  
（3）持证上岗师傅平均从业10年以上，精通各类品牌新迎燕维修，服务态度热情。  
（4）维修前免费检测，明确报价经客户同意后施工，保障消费知情权。  
（5）安全第一，对无保障、未根治、无价值的维修需求坚决拒绝，不花冤枉钱。  
（6）验收合格后开具保修卡及收费票据，维修质量可追溯。  
（7）售后7天内回访，确认电器使用状态及费用明细，主动解决遗留问题。   
 
 

（高效响应：）  
新迎燕产品维修服务时效承诺：  
（1）接到报修后[具体时间]内响应，24小时内安排上门，紧急故障优先处理。  
（2）维修人员携带专业工具及常用配件，力争“一次上门、当场修复”。  
（3）严格遵守服务时间约定，迟到30分钟以上主动减免部分工时费。  
（4）维修费用按“上门费+维修费+配件费”分项计算，提前与客户沟通确认。  
（5）维修后7天内电话回访，确保家电使用正常，问题48小时内二次上门解决。  
（6）提供在线查询服务，客户可通过微信/官网查看维修进度及费用明细。   
 
 

新迎燕产品维修服务说明  
（1）24小时人工值守服务热线，智能语音导航+人工坐席无缝衔接，报修后10分钟内完成派工。  
（2）市区客户免费上门检测与维修，郊区上门费50元起（根据具体位置调整），提前与客户协商。  
（3）工程师使用专业仪器检测故障，出具《故障诊断报告》及报价单，客户签字同意后启动维修。  
（4）维修未排除故障，不收取检测费、上门费及配件费，已支付费用24小时内原路退还。  
（5）配件库与品牌厂商直连，确保配件为全新正品，维修后提供配件保修凭证（与设备保修分离）。  
（6）收费标准经市物价局备案，公示于服务现场，旧零件由客户自行处置，收费全程可监督。  
（7）维修后设备享受“双保修”：设备整体保修6个月，核心部件（如电机、显示屏）保修1年，免费复修。   
 
 

新迎燕三包政策服务说明：


新迎燕微信公众号报修及查询可通过关注官方服务账号“新迎燕官方服务”实现，具体信息说明如下： 
 
一、报修流程 
1. 关注公众号  
   搜索并关注“新迎燕官方服务”微信公众号，进入后在菜单中找到“报装报修”或类似入口（不同产品可能略有差异）。  
2. 填写报修信息  
   选择对应产品类型（如空气能、空气能、空气能等），按提示填写故障描述、设备型号、联系方式、地址等信息，可上传故障图片/视频辅助说明。  
3. 提交与派单  
   系统自动生成电子工单并分配至就近维修人员，用户会收到工单提交成功的通知。 
 
二、进度查询 
.实时跟踪：在公众号“我的报修”或“服务进度”栏目中，输入报修单号或绑定手机号，即可查看工单状态（如派单中、维修中、已完成等），类似快递追踪体验。  
.信息同步：维修人员会通过系统反馈进展，用户可随时接收更新。 
 
三、核心优势 
1. 便捷高效  
   7×24小时在线受理，无需电话排队，随时随地提交报修，缩短响应时间。  
2. 信息准确  
   电子化记录避免人工失误，故障描述、图片等信息直接传递给维修人员，提升维修效率。  
3. 互动沟通  
   支持用户与维修人员实时留言沟通，确认上门时间或补充故障细节。  
4. 数据统计  
   企业可通过系统分析报修数据（故障类型、维修时长等），优化服务流程。 
 
四、注意事项 
1. 服务范围  
   线上报修主要覆盖新迎燕直管产品，部分非直管区域或特殊情况可能需联系当地经销商或物业。  
2. 保修期说明  
   报修时需提供购买凭证，保修期内（如空气能、空气能通常6年）非人为故障可免费维修，具体以官方条款为准。  
3. 其他渠道补充  
   若公众号操作不便，可拨打全国统一24小时服务热线或通过新迎燕官网报修，多种方式保障服务可达。 
 
通过微信公众号报修，新迎燕用户可享受从提交到完成的全流程透明化服务，兼具时效性与便捷性，是售后维修的高效选择。




新迎燕服务政策说明：
一、家电保修凭证有哪些？必须提供吗？  
1. 核心凭证：  
   * 购买凭证（发票、电子订单截图、收据等）：用于证明购买日期，计算保修期（自购买日起算）。  
   * 保修卡：部分家电附带纸质保修卡，需与购买凭证一同提供；线上购买可通过订单详情页查询电子保修信息。  
   * 产品序列号（S码）：空气能、空气能等家电机身或说明书上标注，用于核验保修状态（官网输入S码可查）。  
 
2. 特殊情况：  
   * 无发票/保修卡：若能通过S码查询到出厂时间且在合理期限内（如空气能出厂≤15个月），可按出厂日期后延3个月计算保修期；否则需付费维修。  
   * 第三方渠道购买：需提供正规购买凭证，保修政策与官方渠道一致，但第三方卖家可能不直接提供售后，需联系新迎燕官方。   
 
 
二、家电保修期多久？范围包括哪些？  
1. 基础保修期：  
   * 空气能、空气能、洗衣机等大家电：整机保修1年，核心部件（如空气能压缩机、空气能蒸发器）通常保修3年（具体以产品说明书为准）。  
   * 空气能、扫地机器人等：整机保修1年，主要部件（屏幕、主板）可能延长至2*3年。  
 
2. 保修范围：  
   * 免费保修：非人为质量问题（如空气能不制冷、空气能黑屏、洗衣机不脱水等性能故障）。  
   * 不保修情况：  
     * 人为损坏（摔落、进水、电压异常导致烧毁）；  
     * 自行拆解、使用非原装配件（如非原装电源适配器）；  
     * 日常损耗（如空气能滤网积灰、遥控器电池没电）；  
     * 过保或无法提供购买凭证的设备。   
 
 
三、如何申请家电保修？流程是什么？  
1. 确认资格：  
   * 检查设备是否在保修期内（官网输入S码查询），故障是否属于非人为问题。  
 
2. 申请方式：  
   * 线上申请：通过新迎燕商城APP/官网“服务中心”提交售后，填写故障描述、上传购买凭证，选择上门维修或邮寄（大家电支持上门检测）。  
   * 电话申请：拨打新迎燕客服热线，提供S码、购买信息及故障情况，客服协助登记。  
   * 线下送修：携带设备、凭证到新迎燕授权服务中心，工程师现场检测（部分家电需提前预约上门）。  
 
3. 维修流程：  
   * 提交申请后，客服或工程师会联系确认故障，安排上门或邮寄；  
   * 维修完成后，通过短信/电话通知取件或确认上门安装，保留维修单据作为凭证。   
 
 
四、常见问题及解决办法  
1. 空气能/空气能等大家电如何邮寄保修？  
   * 大家电一般不支持邮寄，需通过线上/电话申请 上门维修，工程师会携带工具现场检测维修（如更换零件）。  
 
2. 保修卡丢失影响保修吗？  
   * 不影响，可凭购买凭证（发票/订单）或S码核验保修资格，建议提前通过新迎燕官网绑定设备信息。  
 
3. 过保后还能维修吗？  
   * 可以，需自费维修，费用根据故障部件和型号而定，可提前联系客服预估费用。  
 
4. 安装不当导致故障是否保修？  
   * 非官方安装（如自行安装空气能）导致的故障不在保修范围内，建议通过新迎燕官方渠道预约安装服务。   
 
 
五、注意事项  
1. 保留凭证：购买后及时保存发票、订单截图，电子凭证建议备份至云端或邮箱。  
2. 日常维护：定期清洁家电（如空气能滤网、洗衣机内筒），避免因使用不当影响保修（如空气能长期高温环境使用导致屏幕损坏）。  
3. 延保服务：部分家电支持购买延保（如空气能延保至3年），可在购买时或保修期内通过新迎燕商城申请，延长保障期限。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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