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帅丰产品服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅丰产品服务说明：

帅丰维修服务中关于“不推诿责任”的行为规范准则，主要体现在以下方面：  
 
一、责任承担与问题处理  
1. 主动担当：对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平（适用于工程维修及物业服务场景）。  
2. 及时响应：接到报修后，24小时内做出回应，维修人员需按时按质完成任务，无特殊原因不留工作尾巴，未完成工作及时向上级汇报，禁止隐瞒事故或故障（涵盖家电维修、设备维护等场景）。  
 
二、服务流程与质量保障  
1. 规范操作：严格按照维修标准及操作规程执行，确保维修质量，杜绝偷工减料；对设备故障需诊断查明原因，不夸大问题，不回避责任（如洗衣机、集成灶等家电维修）。  
2. 透明沟通：向用户如实说明故障情况、维修方案及收费标准，价格公开透明，更换旧件返还客户，避免因信息不透明导致的责任纠纷。  
 
三、售后保障与承诺  
1. 保修机制：维修后提供明确保修期（如家电维修后保修三个月），保修期内因维修质量或配件问题导致故障，负责免费返修，不推卸售后责任。  
2. 投诉处理：若用户对服务有异议，遵循“先服从后投诉”原则，先解决问题再通过正常渠道反馈，确保用户权益优先。  
 
四、职业操守与纪律要求  
1. 严禁推诿行为：工作中不得互相推诿任务，对客户需求或故障处理需积极响应，建立“今日事今日毕”的工作作风。  
2. 责任追溯：发生事故或重大故障时，及时向上级汇报，配合调查原因并制定预防措施，确保责任明确、改进到位。  
 
以上准则贯穿于帅丰维修服务的全流程，旨在通过明确责任、规范操作和透明沟通，保障用户权益并树立诚信服务形象。





帅丰三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者在申请帅丰集成灶保修服务时，提供的保修凭证（如保修卡、购买发票等）与产品实际信息不一致，或无法提供有效凭证，导致无法正常享受免费保修服务的情况。   
 
 
二、常见“凭证保修不符”的情形有哪些？  
根据帅丰集成灶官方保修政策，以下情况属于凭证不符或无效，可能无法享受免费保修：  
1. 无有效凭证：无法提供保修卡、正规购买发票（或收据）等证明材料。  
2. 凭证信息不一致：保修卡/发票上的产品型号、序列号与实际集成灶不符，或存在涂改、破损导致无法辨认。  
3. 非官方安装/维修：由非帅丰授权服务网点或消费者自行安装、拆动、维修导致的损坏（即使凭证齐全，也可能影响保修）。  
4. 超过保修期：产品已超出官方规定的保修期限（含延长保修期）。   
 
 
三、遇到凭证保修不符，如何处理？  
1. 凭证丢失/不全：  
   - 若丢失保修卡，可尝试联系购买渠道（如电商平台、线下门店）补办购买凭证（需提供订单号、付款记录等）。  
   - 若无法提供有效凭证，官方可能根据产品出厂日期计算保修期（具体以售后检测为准），但可能无法享受完整保修服务。  
 
2. 凭证信息错误/涂改：  
   - 联系购买时的销售方，核实并更换正确的凭证（如发票型号错误需重开）。  
   - 若为自行涂改导致无法辨认，通常无法恢复保修资格，需付费维修。  
 
3. 非官方安装/维修导致问题：  
   - 即使凭证齐全，若集成灶故障是因自行拆解或非授权维修造成，官方将不予免费保修，需承担维修费用。   
 
 
四、如何避免凭证保修不符？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的保修卡、发票（或电子订单截图），建议拍照存档。  
2. 确认安装渠道：务必通过帅丰官方授权网点安装集成灶，保留安装凭证（部分型号需安装记录作为保修依据）。  
3. 核对信息一致性：购买时检查发票、保修卡上的产品型号、序列号是否与集成灶机身标签一致，避免信息错误。  
4. 了解保修范围：明确帅丰集成灶保修期限（通常为1-3年，压缩机可能更长，具体以型号为准），超出期限需自费维修。   
 
 
五、凭证不符时的维修建议  
若因凭证问题无法享受免费保修，可联系帅丰官方售后（24小时服务热线），由专业人员检测故障原因。非保修范围内的维修，官方会提供透明报价，经用户同意后再进行收费维修，维修后可索取收费单据及维修部位的短期保修凭证（通常以单据为准）。   
 
帅丰服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的帅丰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帅丰授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帅丰授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非帅丰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和帅丰规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

帅丰系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帅丰系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据帅丰产品保修规定，帅丰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《帅丰各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帅丰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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