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飞瑞科产品服务政策
飞瑞科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
飞瑞科产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

飞瑞科产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
飞瑞科产品服务说明：

飞瑞科维修服务中关于“不推诿责任”的行为规范准则，主要体现在对问题的直面处理、责任承担及透明服务等方面，具体如下： 
 
 
一、责任承担与问题响应 
1. 主动承担维修责任  
   . 对经鉴定属于产品质量或维修范围内的故障，严格履行保修承诺，不夸大故障原因、不推诿责任，杜绝以“人为损坏”等理由规避义务（如20年投诉案例中，飞瑞科最终为用户免费更换空气能屏幕，体现对责任判定的审慎与修正）。  
   . 维修人员需及时响应故障报修，24小时内做出回应，市区30分钟内上门，确保问题不拖延（2025年服务承诺）。 
 
2. 故障处理透明化  
   . 维修前明确告知故障原因、维修方案及费用，不隐瞒必要信息，经客户同意后再操作；收费严格执行标准，更换旧件返还客户，杜绝“一锤子买卖”（2025年服务承诺）。  
   . 对无法当场解决的问题，需向客户说明原因及预计时间，主动跟进进度，避免客户反复催促。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 专业操作与质量保障  
   . 严格按维修规程操作，确保维修质量，杜绝偷工减料；更换配件需为原厂正品，禁止使用假冒伪劣产品，维修后提供保修期（通常为3个月）（2024.2025年服务承诺）。  
   . 对维修结果负责，若因技术或配件问题导致故障复发，无偿重新维修，不推卸责任。 
 
2. 客户沟通与尊重  
   . 与客户沟通时语言文明礼貌，耐心解答疑问，不敷衍或回避问题；上门服务需遵守礼仪规范（如穿鞋套、保护客户物品、清理现场），维护专业形象（物业维修人员服务规范）。  
   . 禁止向客户索取或收受礼品、酬金，确保服务公正性。 
 
 
三、制度保障与监督 
1. 内部管理要求  
   . 维修人员需服从工作安排，对指派任务“今日事今日毕”，未完成工作及时汇报；团队内部不互相推诿，协作解决复杂问题（维修人员行为准则）。  
   . 建立回访制度，定期跟踪维修后设备使用情况，收集客户反馈，持续改进服务（2025年服务承诺）。 
 
2. 外部监督与投诉处理  
   . 公开服务热线（24小时值班），接受客户监督；若对维修责任判定有异议，客户可通过正规渠道投诉，公司需及时复核并反馈结果，避免矛盾升级（如20年投诉案例中通过媒体介入推动问题解决）。 
 
 
总结  
飞瑞科维修服务以“诚实正直、信誉至上”为核心，通过明确责任划分、透明化流程、规范服务行为及监督机制，确保“不推诿责任”落实到故障响应、维修操作、客户沟通等全环节，最终保障用户权益与品牌信任。





飞瑞科三包政策服务说明：

飞瑞科产品在特殊情况下可能无法享受免费保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、无有效凭证或凭证不符 
1. 缺失购买凭证  
   - 未提供正规购机发票、保修卡等有效凭证（如仅持有收据，可能无法证明购买日期或渠道，需按出厂日期计算保修期，超出则需自费）。  
   - 凭证信息被涂改、型号与产品不符，或无法验证真实性。  
   *参考案例*：无发票时，部分产品可能按出厂日期计算保修期，若已超出则无法享受免费服务。 
 
2. 非正规渠道购买  
   - 通过非授权经销商、二手交易或跨境代购等渠道购买的产品，可能无法享受官方保修。 
 
 
二、人为使用或维护不当 
1. 使用环境或方式违规  
   - 因操作失误（如电压不符、超负荷运行）、自行拆卸改装、未按说明书安装（如洗衣机未调平导致震动损坏）等造成的故障。  
   - 长期处于潮湿、高温、粉尘等恶劣环境，或因外力撞击、液体泼溅导致的损坏。 
 
2. 保养不当  
   - 未定期清洁维护（如洗衣机滤网堵塞、空气能冷凝器积灰过多）引发的故障；  
   - 使用非原装配件或耗材（如非指定洗涤剂、劣质电源适配器）导致的损坏。 
 
 
三、非官方维修或第三方干预 
1. 自行维修或非授权维修  
   - 由非飞瑞科授权的维修人员或机构拆解、维修过的产品，即使在保修期内，也可能失去保修资格。  
   - 擅自更换零部件（如自行更换空气能压缩机、洗衣机电机）导致的二次损坏。 
 
 
四、不可抗力或特殊产品类型 
1. 自然灾害或意外事件  
   - 因地震、火灾、洪水、雷击等不可抗力，或运输、搬运过程中发生的碰撞、挤压等意外损坏。 
 
2. 特殊用途或处理品  
   - 商用、工业用途的产品（如用于经营场所的洗衣机、空气能），保修期可能缩短（通常为3个月，具体以合同为准）；  
   - 明确标注为“处理品”“样机”或因质量瑕疵降价销售的产品，其故障部位可能不在保修范围内。 
 
 
五、超出保修期限或范围 
1. 基础保修已过期  
   - 产品整机或主要部件保修期已过（如空气能整机保修1年、主要部件3年；洗衣机基础保修1-3年，具体以型号为准），需自费维修。  
   - 未购买延保服务，无法享受延长保修权益。 
 
2. 非保修范围内部件  
   - 耗材类部件（如洗衣机滤网、空气能门封条）、外观易损件（如外壳划痕、玻璃门碎裂）通常不在长期保修范围内。 
 
 
六、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证：购买时务必索取正规发票和保修卡，核对型号、购买日期等信息并妥善保存。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期保养，避免自行拆解或第三方维修。  
3. 确认渠道：通过官方授权门店或电商平台购买，避免跨境或非正规渠道产品。  
4. 延保选择：对高价或长期使用的产品，可考虑购买官方延保服务，延长保修期限。 
 
 
总结  
飞瑞科保修政策以“有效凭证+正常使用+官方服务”为核心，若因上述情况导致故障，需用户自行承担维修费用。建议遇到问题时优先联系官方客服，提供产品序列号和故障描述，由专业人员判断是否符合保修条件。


飞瑞科服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的飞瑞科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或飞瑞科授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或飞瑞科授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非飞瑞科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和飞瑞科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

飞瑞科系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的飞瑞科系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据飞瑞科产品保修规定，飞瑞科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《飞瑞科各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过飞瑞科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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