中天欧谛斯24小时售后服务中心电话号码
中天欧谛斯全国咨询热线:4006-189123
中天欧谛斯空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-中天欧谛斯空气能源热泵售后安装服务电话
中天欧谛斯产品服务政策
中天欧谛斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中天欧谛斯产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中天欧谛斯产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
中天欧谛斯产品服务说明：

中天欧谛斯维修服务中，为确保不推诿责任，需遵循以下行为规范准则：  
 
一、责任认定与三包政策执行  
1. 严格遵守国家三包规定：  
   . 空气能整机包修1年，主要部件（含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年。其中，逻辑组件包含主板（集成逻辑门电路，具备逻辑运算功能），不得擅自将“逻辑组件”窄化为“逻辑板”，需按主要部件标准提供3年保修（依据国家质检总局20年第20号公告及三包法）。  
   . 维修人员需统一口径，明确告知用户三包范围及保修期限，严禁以“业内规定”“公司定义”等理由推诿责任。  
 
2. 故障责任界定清晰：  
   . 非人为损坏（如性能故障）且在三包期内，必须免费维修或更换部件；因用户使用不当、自行拆修、不可抗力等导致的损坏，需向用户书面说明收费依据及标准，不得模糊责任或强制收费。   
 
 
二、服务流程与沟通规范  
1. 报修与响应：  
   . 24小时服务热线受理报修，30分钟内响应，就近安排维修人员，按预约时间准时上门（特殊情况需提前与用户协商）。  
   . 前台接待需详细记录报修信息（时间、地址、故障描述、用户诉求），避免因记录疏漏导致责任纠纷。  
 
2. 现场维修与沟通：  
   . 故障检测：当面检查故障，无法当场解决时需说明原因，明确下次预约时间，并同步反馈至维修办公室。  
   . 费用透明：维修前需向用户出示收费标准，说明零部件及人工费明细，经用户确认后方可操作；属三包范围内的免费项目，需主动告知用户无需付费。  
   . 维修规范：统一着装、佩戴工牌，保护用户室内物品，维修后清理现场（工完场清），并讲解故障原因及使用注意事项。  
 
3. 售后回访与问题追溯：  
   . 维修完成后2天内对用户进行100%回访，确认维修效果及满意度；因回访不到位导致用户二次投诉的，追究责任人及主管责任。   
 
 
三、禁止行为与责任追究  
1. 严禁推诿与误导：  
   . 不得借故拖延维修、虚假判定故障原因（如将主板故障谎称为“非主要部件”），或诱导用户接受不必要的付费服务。  
   . 对用户质疑需耐心解释，涉及政策或技术问题时，需请示专业部门后给予准确答复，严禁“乱承诺”或“拒不回应”。  
 
2. 廉洁与合规要求：  
   . 严禁在用户家中吃喝、吸烟、收受礼品，或借维修之便“吃拿卡要”；违者按集团规定严肃处理，构成违法的移交司法机关。  
   . 严格使用原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件，确保维修质量；因配件问题导致故障复发的，免费重新维修并赔偿用户损失。  
 
3. 违规处罚：  
   . 对推诿责任、违反三包规定的行为，按情节轻重处罚责任人50.200元/次；造成重大投诉或品牌声誉损失的，追究管理责任并公开通报。   
 
 
四、用户权益保障  
. 用户可通过中天欧谛斯全国统一服务热线（6）或“中天欧谛斯爱家”公众号投诉维权，企业需在24小时内响应，10个工作日内给出处理结果。  
. 维修记录需存档至少3年，用户凭有效购买凭证及维修单可追溯服务过程，确保责任可查、纠纷可解。  
 
以上准则旨在规范服务行为，保障用户合法权益，维护企业诚信形象。如有违反，用户可向消费者协会或市场监管部门进一步投诉。





中天欧谛斯三包政策服务说明：

中天欧谛斯空气能在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、非产品质量问题导致的损坏 
1. 人为损坏或使用不当  
   - 自行拆解、改装空气能（如拆卸遥控器、外机部件）导致故障。  
   - 未按说明书操作（如电压不符、电源线路老化未及时更换）。  
   - 安装不规范（如非官方授权人员安装导致管道泄漏、电路故障）。  
 
2. 环境因素影响  
   - 室外机长期暴露在高温、潮湿或腐蚀性环境中，导致部件老化、生锈。  
   - 室内外环境卫生差（如滤网长期未清洁引发的堵塞、散热不良）。   
 
 
二、超出保修期限或范围 
1. 保修期限差异  
   - 主要部件（如压缩机、电路板）：通常保修3-5年（具体以购买时说明为准）。  
   - 易耗件（遥控器、滤网、排水管）：保修期较短（一般1年），超出后需自费更换。  
 
2. 非官方渠道购买或售后  
   - 通过第三方平台购买的非正品机、水货机，或私自联系非授权维修人员处理，可能导致保修失效。   
 
 
三、不可抗力或第三方责任 
- 自然灾害：如雷击、洪水、地震等导致的电路烧毁、外机损坏。  
- 第三方行为：如物业施工损坏外机、老鼠咬断线路等外部因素。   
 
 
四、其他不保修情形 
1. 无有效凭证  
   - 无法提供购买发票、保修卡等凭证，无法证明产品在保修期内。  
 
2. 故障未及时处理  
   - 已知故障（如制冷剂泄漏）未及时报修，导致故障扩大（如压缩机损坏）。  
 
3. 商用场景使用  
   - 家用机型用于办公、商铺等商用环境，超出使用范围。   
 
 
注意事项 
- 保修范围以官方条款为准：不同型号、地区的保修政策可能存在差异，建议留存购买凭证并咨询官方客服。  
- 定期保养可减少纠纷：定期清洁滤网、检查外机环境，避免因维护不当导致故障，同时保留保养记录以备售后核查。  
 
如需进一步确认，可拨打中天欧谛斯官方售后热线（如中提及的24小时热线）获取专业解答。


中天欧谛斯服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的中天欧谛斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中天欧谛斯授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中天欧谛斯授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非中天欧谛斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和中天欧谛斯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

中天欧谛斯系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中天欧谛斯系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据中天欧谛斯产品保修规定，中天欧谛斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《中天欧谛斯各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中天欧谛斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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