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荣事达产品服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
荣事达产品服务说明：

荣事达维修服务中关于“不推诿责任”的行为规范准则，在其内部管理制度及服务要求中多有体现，核心围绕责任担当、及时响应、规范处理等方面，具体如下： 
 
 
一、责任担当：明确职责，不推诿工作 
1. 工作不推诿、不埋怨  
   运维及售后人员需严格遵守“工作不推诿、不埋怨”的行为准则，对派单任务无条件服从，接到派单后须在规定时间内（如10分钟内）主动联系用户，确认上门时间、故障现象等，严禁以任何理由拖延或拒绝服务（如）。  
   . 例如：售后人员接到派单后，若因自身原因无法按时上门，需提前与用户沟通并改约，若用户不同意，须及时反馈主管协调资源，不得直接推诿。 
 
2. 对问题主动承担，不隐瞒  
   服务过程中若出现故障判断失误、操作不当等问题，需勇于承担责任，及时上报并采取补救措施，严禁隐瞒或推卸责任。  
   . 例如：维修后若因配件质量或操作问题导致故障复发，需按规定免费返修，不得推诿为用户使用不当。 
 
 
二、服务响应：及时处理，不拖延用户需求 
1. 快速响应，限时联系  
   . 信息员、拖修人员、售后工程师等在接到派单后，需在10分钟内联系用户（拖修人员）或5分钟内发送派单信息（信息员），未及时联系导致用户二次投诉的，将面临处罚。  
   . 若无法按约定时间上门，需至少提前5.10分钟联系用户致歉并改约，避免用户长时间等待。 
 
2. 对投诉问题第一时间处理  
   接到用户投诉后，需立即响应，由值班经理或主管牵头调查原因，24小时内给出解决方案，严禁拖延或敷衍。  
   . 例如：针对“三包责任”投诉（如产品保修期内多次维修），需按规定执行退换货或免费维修，不得以“超过保修期”“非官方维修”等理由无故推诿。 
 
 
三、服务过程：规范操作，保障用户权益 
1. 严格遵守服务流程，不随意简化  
   维修人员需按“上门服务规范”执行：带齐工具、诊断故障、耐心解释、保护现场、清理卫生、填写服务单等，确保服务质量，避免因操作不规范引发用户不满。  
   . 例如：维修后需让用户签字确认，并讲解使用注意事项，不得因“问题已解决”而省略后续流程。 
 
2. 对用户需求不拒绝合理范畴内的服务  
   若用户提出的需求超出本次报修范围，但属于服务范畴（如指导使用方法、检查同类设备隐患等），需尽力满足；若无法独立完成，须请示主管获取方案，不得直接拒绝。  
   . 例如：用户报修集成灶不制冷，维修人员除修复故障外，还需主动检查滤网清洁、外机散热等情况，避免二次故障。 
 
 
四、纪律约束：明确“禁止推诿”的负面行为 
1. 严禁以下推诿行为  
   . 以“用户操作不当”“地址偏远”“非保内范围”等理由拒绝服务或拖延上门；  
   . 维修过程中与用户争执、争辩，或因用户对服务时间/方式有异议而拒绝沟通；  
   . 对涉及数据安全、隐私操作（如电脑维修）的需求，以“流程复杂”为由推诿，需在用户许可下规范操作。 
 
2. 违规处理：与绩效直接挂钩  
   若出现推诿行为，将面临罚款（30.200元/单）、通报批评，情节严重者（如连续3次推诿、导致用户重大损失）予以开除。 
 
 
总结  
荣事达维修服务以“不推诿责任”为核心准则，通过明确时间节点、规范操作流程、严格纪律约束，要求服务人员对用户需求快速响应、主动担责、全程跟进，旨在保障用户权益并提升服务满意度。若遇到推诿情况，用户可通过官方热线、消费保等平台投诉，荣事达将按“优先处理投诉、核实后整改”的原则跟进。





荣事达三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者在申请荣事达产品保修服务时，提供的 包修凭证（如保修卡）、有效购买凭证（如发票） 与产品实际信息不一致，或存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受免费保修服务。   
 
 
二、常见“凭证保修不符”的情形有哪些？  
根据荣事达官方保修政策，以下情况均属于“凭证不符”或不符合保修条件：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证（如发票、收据丢失）；  
2. 凭证信息与产品不符（如保修卡/发票上的型号、序列号与产品实物不一致）；  
3. 凭证被涂改（如购买日期、型号等关键信息被修改）；  
4. 非正规渠道购买（如二手产品、经销商捆绑销售的额外承诺未提供书面证明）；  
5. 超过保修期（以发票日期或生产日期延后90天计算，具体期限因产品而异）。   
 
 
三、遇到“凭证保修不符”，还能享受保修吗？  
不能直接享受免费保修，但可通过以下方式处理：  
1. 补全凭证：若发票丢失，可尝试联系销售方补开或提供购买记录（如订单截图、支付凭证），部分情况下可作为辅助证明；  
2. 付费维修：若无法补全凭证或确认超保，需承担维修费用（含零件费、上门费等），具体价格以售后工程师检测后报价为准；  
3. 特殊情况协商：如因荣事达售后失误导致凭证问题，可拨打官方客服热线申诉，协商解决方案。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购机时务必索要 正规发票 和 保修卡，并核对型号、序列号与产品一致，长期保存（建议扫描存档）；  
2. 拒绝涂改凭证：任何情况下不得涂改保修卡或发票信息，否则直接丧失保修资格；  
3. 官方渠道购买：通过荣事达授权门店、官方商城或正规电商平台购买，避免二手、样机等无保障产品；  
4. 主动核对信息：安装或维修时，要求售后人员核对产品信息与凭证一致性，确保记录准确。   
 
 
五、相关注意事项  
1. 保修期限：  
   - 集成灶：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑板等）保修3年；  
   - 集成灶：整机保修6年（部分型号）；  
   - 集成灶/洗衣机：整机保修1-3年（具体以产品说明书为准）。  
2. 非保修范围：即使凭证齐全，因 使用不当、自行拆修、自然灾害 等导致的损坏，仍不属于免费保修范围。  
3. 售后流程：报修时需提供凭证，工程师上门后会先核对信息，确认符合条件后再进行免费维修。   
 
 
六、官方客服与申诉渠道  
若对凭证问题有争议，可拨打荣事达全国统一售后热线（24小时服务），或通过“荣事达在线”官方微信公众号反馈，客服将协助核实处理。  
 
荣事达服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的荣事达产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或荣事达授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或荣事达授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非荣事达服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和荣事达规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

荣事达系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的荣事达系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据荣事达产品保修规定，荣事达系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《荣事达各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过荣事达服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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