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安丽莎产品服务说明：

安丽莎维修资质及服务行为规范准则主要涵盖以下内容： 
 
 
一、维修资质要求 
1. 服务商资质  
   . 维修服务需由安丽莎官方指定或授权的服务商提供，非授权服务商（包括用户自行维修）导致的损坏不在保修范围内。  
   . 维修人员需经过专业培训，持证上岗，具备相应技术资质和多年维修经验（如“十年以上专修经验”“持证上岗”）。  
 
2. 凭证要求  
   . 提供维修服务时，需核验用户的有效购买凭证（发票、购物小票、电商平台记录等）及保修卡，确保产品型号、机身编号与凭证一致，涂改或无效凭证不享受免费保修。   
 
 
二、服务行为规范 
1. 服务流程规范  
. 预约与上门：通过电话（24小时热线）或线上渠道预约，市区内承诺30分钟内响应并上门，按约定时间准时到达。  
. 检测与报价：维修前需先检测故障，明确告知用户故障原因、维修方案及费用，经用户同意后再开始维修，杜绝“先维修后报价”。  
. 维修操作：严格按照安丽莎维修规程及技术标准操作，使用原厂或合格配件，杜绝假冒伪劣或旧配件；维修过程需规范作业，确保安全。  
. 验收与售后：维修完成后由用户验收，开具收费单据和保修卡，提供维修档案备案；维修后对服务质量进行电话回访，保障用户满意度。  
 
2. 收费规范  
. 价格透明：严格执行国家及安丽莎统一收费标准，公开故障明细和收费项目，杜绝乱收费、夸大故障或虚报价格。  
. 保修期政策：保修期内（自购买日起2年）上门费、维修费、配件费全免；保修期外维修需明码标价，先报价后维修，用户可自主选择是否维修。  
. 增值服务收费：小家电不提供免费上门服务，用户要求上门的需收取上门费；保外寄修服务需用户承担来回运费。  
 
3. 服务承诺与禁忌  
. 服务承诺：  
  . 维修后同一故障、同一部件在3个月内复发的，免费再次维修；  
  . 提供“以换代修”服务（指定型号产品365天内非人为故障可免费换新机），但需经官方鉴定符合条件；  
  . 24小时服务热线响应，节假日不休息，紧急故障可成立抢修小组现场处理。  
. 禁忌行为：  
  . 禁止使用假冒伪劣配件或未经认证的耗材；  
  . 禁止维修无有效凭证、型号不符或涂改凭证的产品；  
  . 禁止因用户使用不当、自行拆卸、自然灾害等非质量问题提供免费保修；  
  . 禁止在维修过程中泄露用户信息或损坏用户财物，需对维修后的场地进行清理。   
 
 
三、其他规范  
. 绿色回收与环保：支持旧机绿色回收，推动可持续发展，维修过程中需遵守环保规定，妥善处理废旧配件。  
. 投诉与监督：用户可通过官方热线或售后渠道反馈服务问题，安丽莎对维修服务进行全流程记录和监督，确保服务质量。  
 
如需具体服务或投诉，可拨打安丽莎全国统一24小时维修热线：.1.7919。





安丽莎三包政策服务说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   指由非安丽莎官方或其指定特约服务网点进行的安装、拆卸、维修、改装等操作，包括消费者自行维修或找第三方非授权机构处理。 
 
2. 不属于免费保修范围的情形  
   * 非授权服务网点或用户自行安装、拆卸、维修导致的损坏（如零部件损坏、电路故障等）。  
   * 因改装产品（如改变原有结构、功能、电路等）造成的故障或安全隐患。  
   * 无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改的情况。 
 
3. 责任与风险  
   * 非授权维修可能导致产品性能下降、安全风险增加（如漏电、火灾等），且由此产生的损坏需用户自行承担维修费用。  
   * 若因非授权维修导致产品故障，即使在保修期内，官方也有权拒绝提供免费保修服务。 
 
 
二、改装规范与限制 
1. 禁止擅自改装  
   安丽莎产品设计严格遵循安全标准，禁止用户或非授权机构擅自改装，包括但不限于：  
   * 改变电源电路、电压适配（如自行更换电机、控制面板等核心部件）。  
   * 改装结构（如调整洗衣机内筒、热水器制冷系统等）。  
   * 添加非原厂配件或第三方功能模块（可能导致兼容性问题或安全隐患）。 
 
2. 原厂改装服务  
   如需对产品进行功能扩展或特殊适配，需联系安丽莎官方服务中心，由专业技术人员评估并提供合规改装方案，确保符合安全标准及产品性能要求。 
 
 
三、官方服务建议 
1. 选择正规渠道维修  
   维修时请通过安丽莎官方客服热线（如开头电话）或保修卡指定网点预约服务，避免轻信非官方“李鬼”维修点，防止被误导进行非授权维修或改装。 
 
2. 保留凭证与记录  
   维修后务必索取官方保修卡、收费单据及维修记录，以便后续保修（维修后通常提供3*6个月保修期，具体以单据为准）。 
 
3. 非授权维修后的处理  
   若已进行非授权维修或改装并出现故障，需联系官方服务中心说明情况，由工程师评估是否可修复及费用，相关维修将按非保修范围收费。 
 
安丽莎服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的安丽莎产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或安丽莎股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或安丽莎股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非安丽莎服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和安丽莎规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）安丽莎系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的安丽莎股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据安丽莎产品保修规定，安丽莎系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《安丽莎股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过安丽莎服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
安丽莎维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

安丽莎维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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