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莱田产品服务说明：

    莱田不符合保修服务的常见情况及说明如下，供：
    一、非保修范围的常见情形
    1.人为损坏或使用不当
    .因用户操作失误（如洗衣机过载、集成灶门未关严导致故障）、维护不当（如未定期清洁滤网造成堵塞）、自行拆卸或改装产品等导致的损坏，不在保修范围内。
    .示例：集成灶因安装不当（非官方安装）导致的漏水、异响，需用户自行承担维修费用。
    2.不可抗力或外部因素
    .自然灾害（如地震、洪水）、电压异常、雷击等外部环境因素造成的损坏，以及产品因碰撞、火灾、化学腐蚀等意外损坏，均不属于保修范围。
    3.无有效凭证或超出保修期
    .无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或产品已超出规定的保修期限（如洗衣机整机保修3年，超出后需自费维修）。
    .注意：保修期自购买日期起算，以发票为准，无发票可能无法享受保修。
    4.非官方维修或配件问题
    .由非莱田授权维修人员拆动、维修，或使用非原厂配件导致的故障，保修服务失效。
    .示例：自行更换洗衣机电机后出现的电路问题，官方不予保修。
    5.耗材或易损件问题
    .部分产品的耗材（如净水器滤芯）、易损件（如洗衣机皮带、集成灶门封条）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书为准。
    二、保修服务的常见限制条件
    1.保修范围明确化
    .不同产品保修范围不同：例如莱田集成灶保修期内免费维修非人为、质量问题导致的故障（如压缩机损坏），但人为损坏（如管道堵塞）可能需付费；洗衣机核心部件（电机、变频器）保修5年，整机保修3年，超出期限需自费。
    2.维修流程要求
    .需通过官方渠道报修（如客服电话、官网），未经预约自行维修或第三方维修，可能影响保修权益。
    .维修后需保留维修凭证，否则后续出现同类问题可能无法追溯。
    三、用户常见问题解答
    1.Q：保修期内维修需要付费吗？
    A：若故障属于保修范围（如质量问题、非人为损坏），维修免费（含配件和人工）；若为用户责任（如操作不当），需支付维修费和配件费。
    2.Q：没有发票能保修吗？
    A：通常需提供发票作为保修凭证，无发票可能无法证明购买日期，导致无法享受保修服务，建议联系购买渠道补开发票。
    3.Q：产品过保后还能维修吗？
    A：可以，但需自费支付维修费和配件费，具体费用可咨询官方客服或授权维修点。
    4.Q：如何判断故障是否属于保修范围？
    A：联系莱田客服描述故障，客服会根据产品型号、购买日期及故障原因判断是否符合保修条件。
    四、注意事项
    .保留凭证：务必保存好购买发票、保修卡，维修后保留维修单据，作为保修和维权依据。
    .正确使用：严格按照产品说明书操作，定期维护（如清洁洗衣机滤网、集成灶冷凝器），避免因使用不当导致故障。
    .官方渠道：维修、咨询均通过莱田官方售后渠道，避免第三方非授权服务影响权益。
    如需进一步确认，可拨打莱田官方客服电话或登录官网查询具体产品保修政策。
    
莱田三包政策服务说明：
一、非授权维修/改装的界定
1.非授权主体：未通过莱田官方认证的第三方机构或个人（如非签约技术服务单位、无资质的维修人员）进行的安装、维修、移机、改装等操作。
2.违规行为：包括但不限于擅自拆卸产品、更换非原厂配件、加长管线、驳接线路、改装电路等未遵循莱田官方工艺标准的操作。


二、非授权维修/改装的风险与后果
1.安全隐患：
*非专业操作可能导致管线驳接不规范、电路短路、部件损坏等问题，引发火灾、漏电等安全事故（如2024年9月案例中，非授权移机因管线加长驳接不当导致集成灶起火）。
*违反国标GB190*19等安装规范，可能影响产品性能，甚至危及用户人身财产安全。

2.失去保修权益：
*根据莱田保修政策，非授权维修、改装或使用非原厂配件导致的损坏，不属于免费保修范围（如空气能产品保修条款明确排除“非授权维修人员维修/改装”的情况）。
*若产品机身编号被更改或去除，保修直接失效。

3.责任自负：
*因非授权操作造成产品损坏、用户物品损失或安全事故的，需由用户自行承担维修费用、赔偿责任，与莱田公司无关。


三、官方规范服务要求
1.必须通过官方渠道：
*安装、维修、移机等服务需联系莱田品牌或官方授权机构（可通过莱田官网、客服热线、官方微信公众号查询当地授权网点）。
*官方授权服务单位需具备专业技术团队、标准化操作流程及原厂配件，确保服务符合品牌要求。

2.服务流程与规范：
*严格遵循《莱田集成灶上门服务规范》，包括着装规范、作业标准（如铺垫布保护用户物品、按国标工艺操作）、服务后清理等。
*维修/安装后需填写保修卡并由用户签字确认，留存官方联系方式，确保后续服务可追溯。

3.保修与售后保障：
*原厂安装/维修享受国家“三包”政策及莱田额外保修服务（如维修后90天内同一故障免费保修）。
*官方渠道提供完善的售后追责机制，若因服务问题导致损坏，可规范进行赔偿或整改。


四、消费者注意事项
1.保留凭证：维修/安装时需确认服务人员身份（佩戴莱田顾客服务监督卡），索要正规发票及保修卡，作为后续维权。
2.拒绝非授权服务：避免因“低价”“便捷”选择非官方渠道，警惕虚假宣传、收费不透明等问题。
3.及时投诉：如发现服务违规或质量问题，可通过莱田官方客服热线（开头）投诉，维护自身权益。

莱田服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的莱田产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或莱田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或莱田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非莱田服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和莱田规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）莱田系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的莱田股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据莱田产品保修规定，莱田系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《莱田股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过莱田服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
莱田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

莱田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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