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威力产品服务说明：

    以下是威力产品不符合保修服务的常见情况说明及相关问答：
    一、不符合保修服务的常见情形
    根据威力官方保修政策及服务条款，以下情况通常不享受免费保修服务，需付费维修：
    1.人为损坏或使用不当
    .因坠落、挤压、碰撞、进液（如水浸、潮湿）等外力导致的损坏；
    .未按产品说明书要求安装、使用、维护（如自行拆解、改装）或保养不当（如滤网长期未清洁导致故障）。
    2.超出保修期
    .产品已超过官方规定的保修期限（如集成灶整机6年/变频集成灶10年包修、集成灶2年、洗衣机1.3年等，具体以购买凭证及保修说明为准）。
    3.无有效凭证或凭证不符
    .无法提供购买发票、保修卡等有效凭证；
    .凭证信息（如型号、购买日期）与产品实物不符或被涂改。
    4.非官方维修或第三方因素
    .由非威力授权服务网点或人员拆动、维修导致的损坏；
    .使用非原厂配件（如自行更换第三方零件）引发的故障。
    5.不可抗力或环境因素
    .因自然灾害（如地震、洪水）、电压异常、火灾等不可抗力导致的损坏；
    .使用环境恶劣（如高温、粉尘过多）造成的性能故障。
    6.其他特殊情况
    .产品为“处理品”“样机”或已过包修期的；
    .因消费者个人原因（如运输、保管不当）造成的外观损伤（如外壳划痕、变形）。
    二、常见问题问答
    Q1：保修期内，集成灶因滤网未清洁导致故障，能免费修吗？
    A：不能。滤网未定期清洁属于“使用维护不当”，不在免费保修范围内，需付费维修。建议按说明书定期保养，避免此类问题。
    Q2：购买时未保留发票，只有网购订单截图，能保修吗？
    A：需提供有效购买凭证（如发票、官方订单截图等）证明购买日期。若无法提供，可能无法享受保修服务，具体以客服核实结果为准。
    Q3：自行拆解集成灶清理灰尘后无法开机，能免费保修吗？
    A：不能。非授权人员拆动属于“人为损坏”，需付费维修。建议联系官方售后进行专业清洁或维修。
    Q4：产品过了保修期，但核心部件（如压缩机）保修更长，还能免费修吗？
    A：需确认核心部件的具体保修期限（如威力集成灶压缩机可能享受更长包修期）。若核心部件仍在保修期内且属于质量问题，可免费维修；否则需付费。
    Q5：搬家时集成灶外机磕碰变形，能走保修吗？
    A：不能。搬运过程中的碰撞属于“人为损坏”，不在保修范围内，需付费维修或更换部件。
    三、温馨提示
    .保留凭证：购买后妥善保存发票、保修卡及订单信息，以便保修时核对。
    .官方渠道维修：维修需通过威力官方售后热线（如24小时客服电话）或授权网点，避免自行操作或选择第三方维修。
    .定期保养：按说明书进行日常维护（如清洁滤网、检查线路），可减少故障风险，延长产品寿命。
    如需进一步确认保修政策，可通过威力官网、官方APP或客服热线查询具体产品的保修条款。
    
威力三包政策服务说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修  
   * 指未经过威力官方特约服务网点或授权维修人员进行的安装、拆卸、维修操作（包括消费者自行拆机或找第三方维修）。  
   * 例如：自行更换零部件、非官方渠道维修导致的损坏等。 
 
2. 非授权改装  
   * 指对威力产品（如燃气灶、热水器等）进行未经官方允许的结构、性能或功能改动，包括但不限于：  
     * 擅自修改燃气通路、电路系统；  
     * 更换非原厂配件或改变产品设计（如进风方式、燃烧器结构等）；  
     * 对产品序列号、标识进行涂改、清除或修改。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去保修资格  
   * 若产品因非授权维修/改装导致损坏，将不再享受官方免费包修服务，需自费维修。  
   * 包修范围排除情形（威力保修条款）：  
     * 非威力特约服务网点安装、维修造成的损坏；  
     * 消费者自行拆动、改装导致的故障；  
     * 无有效购买凭证或凭证涂改的情况。 
 
2. 安全风险增加  
   * 非授权操作可能导致产品性能下降、燃气泄漏、电路故障等安全隐患，例如：  
     * 燃气灶改装后燃烧不充分，产生一氧化碳超标或玻璃面板爆裂；  
     * 热水器电路改动引发短路、漏电风险。 
 
 
三、官方服务规范与建议 
1. 维修/改装需通过官方渠道  
   * 如需维修或改装，应联系威力官方售后热线，由授权工程师提供服务。  
   * 官方服务流程：电话报修→上门检测→报价确认→专业维修→提供保修卡（维修后享受90天保修期）。 
 
2. 避免私下交易  
   * 切勿与非官方维修人员私下交易，以免出现配件伪劣、收费混乱或安全责任纠纷。若发现工程师私下收费，可拨打官方客服投诉。 
 
3. 保留凭证与信息  
   * 维修时需提供有效购买凭证（发票）和包修卡，确保服务记录可追溯；  
   * 官方维修后会提供详细单据，注明维修项目、费用及保修期，需妥善保管。 
 
 
四、特别提示 
* 自然灾害或使用不当：因地震、火灾等不可抗力，或消费者使用/维护不当（如未按说明书操作）导致的损坏，即使未改装也可能不属于保修范围。  
* 第三方责任：若产品由非授权渠道购买（如二手、翻新机），其维修和改装责任需自行承担，与威力官方无关。 
 
威力服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的威力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或威力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或威力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非威力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和威力规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）威力系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的威力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据威力产品保修规定，威力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《威力股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过威力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
威力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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