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中科蓝天产品服务说明：

中科蓝天维修资质及服务行为规范准则主要涵盖以下方面： 
 
 
一、维修资质要求 
1. 企业资质  
   . 加盟中科蓝天售后维修需具备独立法人资格，注册资本不少于50万元，拥有固定经营场所和专业维修团队。  
   . 维修人员需通过中科蓝天官方培训认证，持有国家或行业认可的职业资格证书，熟悉产品结构、性能及安全规范。  
 
2. 技术能力  
   . 配备符合中科蓝天标准的维修工具、设备及原厂配件，确保维修质量与安全性。  
   . 掌握智能化故障诊断系统，能快速定位问题并提供解决方案。 
 
 
二、服务行为规范 
（一）上门服务标准 
1. 形象规范  
   . 统一着装（工作服、工牌、工具包），保持整洁，不穿拖鞋、不蓄长发胡须，仪表端庄（、）。  
   . 进门主动出示工作证，穿戴自带鞋套，铺设垫布保护用户环境。  
 
2. 行为准则  
   . “7个1”服务：一句问候语、一双鞋套、一张名片、一块垫布、一张服务卡、一次讲解、一声道别。  
   . “八不准”：不准顶撞用户、酒后上门、乱收费、在用户家就餐/吸烟、翻动物品、谈及有损品牌形象的言论等。  
 
3. 沟通规范  
   . 语言文明礼貌，使用“您好”“请问”“抱歉”“谢谢”等用语，语调温和耐心。  
   . 服务前确认用户需求，服务后讲解使用保养常识，邀请用户在服务卡上签字验收。 
 
（二）维修操作规范 
1. 流程标准  
   . 严格按照中科蓝天制定的维修流程操作，包括故障诊断、拆卸、更换配件、调试等环节，确保符合国家及行业标准（、）。  
   . 维修后清理现场，带走废弃物料，确保用户环境整洁。  
 
2. 安全与质量  
   . 遵守电气安全规范，操作前确认电源安全，避免触电、火灾等风险。  
   . 更换配件需使用中科蓝天原厂正品，确保维修后性能达标，提供保修凭证（、）。 
 
（三）售后保障规范 
1. 保修期服务  
   . 整机享受6年免费保修（部分型号），保修期内非人为故障免费维修，需核对保修凭证（发票、购机日期）（、）。  
   . 超出保修期的维修，明确告知收费标准（含上门费、配件费、工时费），经用户同意后再操作（、）。  
 
2. 投诉处理  
   . 客服24小时在线响应，接到报修后10分钟内下达调度单，维修人员及时上门。  
   . 对用户投诉耐心处理，48小时内反馈解决方案，确保用户满意度（、）。 
 
 
三、核心原则 
. 合规性：严格遵守国家《家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范》（QB/T2837.2006），确保服务合法合规。  
. 透明化：收费标准公开，维修流程可追溯，主动向用户说明服务内容及费用（、）。  
. 人性化：以用户需求为核心，提供超出期望的服务，如定期保养提醒、使用技巧指导等（、）。 
 
通过以上规范，中科蓝天旨在保障维修服务的专业性、安全性和用户体验，维护品牌口碑与消费者权益。





中科蓝天三包政策服务说明：
一、保修认定规则 
1. 有安装档案  
   若中科蓝天服务系统中存在对应机身条码的安装档案，按档案中的购买日期执行包修。  
2. 无安装档案  
   以机身条码标识的出厂日期作为购买日期计算包修期；若机身条码缺失或无法识别，则不享受免费包修服务，仅提供有偿维修（收取维修费及配件费）。 
 
二、不享受免费保修的情形 
1. 凭证问题  
   * 无法提供有效包修凭证、购机发票或购买凭证；  
   * 凭证信息与产品型号、机身号码不符或被涂改。  
2. 人为及环境因素  
   * 因使用、维护、保管不当（如电压不稳、线路不规范）导致损坏；  
   * 非官方指定网点安装、维修、移机造成的故障；  
   * 不可抗力（如自然灾害）或恶劣环境引发的损坏。  
3. 其他情况  
   * 产品已超过包修期；  
   * 机身标注“等外品”“处理品”“优惠品”等字样的降价产品。 
 
三、有偿服务规范 
1. 服务流程  
   * 拨打官方售后电话报修；  
   * 师傅上门检测后报价，经客户同意后维修，费用需沟通确认并开具单据。  
2. 收费标准  
   * 按公司统一收费标准收取维修费及原厂配件费，禁止私下交易；  
   * 维修后对原故障部位提供保修（期限以单据为准）。 
 
四、注意事项 
1. 凭证保管  
   购机后需妥善保存包修卡、发票等凭证，安装后及时登记机身条码信息。  
2. 官方渠道  
   通过产品说明书、保修卡或品牌官网获取正规售后联系方式，避免轻信非官方维修电话。  
3. 维修监督  
   确认维修人员身份（统一服装、工作牌），索取维修凭证及发票，留存记录以便后续维权。 

中科蓝天服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的中科蓝天产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中科蓝天股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中科蓝天股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非中科蓝天服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和中科蓝天规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）中科蓝天系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中科蓝天股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据中科蓝天产品保修规定，中科蓝天系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《中科蓝天股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中科蓝天服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
中科蓝天维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中科蓝天维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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