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戴纳斯帝产品服务说明：

    戴纳斯帝产品不符合保修服务的常见情况说明
    一、非产品质量问题或人为损坏
    1.使用不当导致损坏：如未按说明书要求操作（如违规拆卸、自行维修）、使用不符合标准的燃气罐/管道、环境潮湿/油污进入点火器等部件，或因磕碰、跌落等意外造成损坏。
    2.维护保养不当：未定期清洁点火器/火焰孔、违反使用规范（如长时间干烧、超温使用）等导致故障。
    二、超出保修期限或范围
    1.保修期已过：戴纳斯帝燃气灶、热水器等主要产品保修期通常为1年（具体以保修卡为准），超期后需自费维修。
    2.非保修范围部件：如外观件（样品机、打折机的外观不保修）、电池等易损件，或未在保修条款中明确涵盖的功能故障。
    三、无法提供有效凭证或渠道不正规
    1.缺失关键凭证：无法提供正规购买凭证（发票）、保修卡，或机身条形码与保修卡信息不符、涂改。
    2.非正规渠道购买：通过非官方授权渠道购买的产品（如二手、水货），无法享受官方保修服务。
    四、不可抗力或第三方因素
    1.自然灾害：如地震、洪水、雷击等不可抗力导致的损坏。
    2.第三方维修影响：由非戴纳斯帝指定维修单位或人员拆修，或使用非原厂配件导致故障。
    五、其他不予保修的情形
    1.运行环境不达标：电压、湿度、温度等不符合产品说明书要求（如电压过高烧毁电路）。
    2.违规改装或调试：如燃气采暖热水炉未经专业人员调试擅自使用，或私自改装气路、电路。
    注意事项
    .保修服务有效性需以“正规渠道购买+正确使用维护+完整凭证”为前提，违反任一条件可能导致保修失效。
    .非保修范围内的故障，可联系戴纳斯帝官方售后付费维修，第三方维修电话为（燃气灶）或通过官网预约服务。
    建议日常使用中保留购买凭证、定期维护，并通过官方渠道获取售后支持，避免因操作不当或凭证缺失影响权益。
    
戴纳斯帝三包政策服务说明：

戴纳斯帝壁挂炉维修诚信服务在多个方面体现了规范与承诺，具体如下： 
 
一、资质与服务保障 
. 正规资质：服务方强调具备专业团队，维修人员持工作证上岗，部分信息提及“严格核实商家真实资质”，并提示用户警惕非法商家，可通过举报电话监督。 
. 24小时服务：提供全天候上门服务，节假日不休息，承诺“快速上门、各区连锁、就近派车”，部分区域（如北京、天津）可实现1小时内响应。 
 
二、服务流程与规范 
. 透明流程：遵循“电话预约—登记信息—准时上门—检查故障—确定费用—排除故障—填写凭单—提供保修”的标准化流程，维修前明确告知故障原因及收费标准，征得用户同意后再操作。 
. 上门规范：维修人员需穿着统一工作服、佩戴工作牌，进门换鞋套，不随意移动用户物品，维修后清洁现场并讲解产品使用常识。 
 
三、收费与配件诚信 
. 收费透明：严格执行市物价局及行业协会标准，杜绝乱收费，明确“先报价后维修”，保外维修出示收费标准，提供正规保修单据。 
. 原厂配件：承诺使用全新原厂正品配件，杜绝假冒伪劣或废旧配件，维修后提供3个月至1年保修期，部分服务含“三免服务”（上门免费、修不好免费、保修免费）。 
 
四、售后与监督机制 
. 售后保障：建立维修档案，提供定期回访，保修期内出现维修质量或配件问题可免费返修，支持远程故障判断及外地客户配件邮递服务。 
. 投诉监督：鼓励用户监督服务质量，如发现收费不合理、服务态度差等问题可拨打监督电话，部分信息提及“服务政策公开、故障点公开、收费标准公开”。 
 
五、企业理念与责任 
. 诚信原则：以“诚信务实”为服务理念，强调“品质即人品”，杜绝夸大故障或虚假宣传，部分服务点提示“交易前核实资质，勿信夸张承诺”，防范预付定金等风险。 
 
如需具体服务，建议通过官方渠道核实维修网点资质及收费标准，确保权益保障。





戴纳斯帝服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的戴纳斯帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或戴纳斯帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或戴纳斯帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非戴纳斯帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和戴纳斯帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）戴纳斯帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的戴纳斯帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据戴纳斯帝产品保修规定，戴纳斯帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《戴纳斯帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过戴纳斯帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
戴纳斯帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

戴纳斯帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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